質(zhì)量管理學(xué)第五章-wenkub
2023-02-26 05:50:28 本頁面
【正文】 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要 ， 滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性 。 顧客需求的獲取是 QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作 。 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中 ， 還沒有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進(jìn)行分解和配置 。 被認(rèn) 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法 。但對 QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂公司、 電報(bào)電話公司、 都相繼采用了 QFD。 質(zhì)量功能部署 質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本 ，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用 。第五章 質(zhì)量功能展開 167。 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、 采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 二、 QFD瀑布式分解模型 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 制造過 程詳細(xì)技術(shù)要求 零件詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技術(shù)要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過程需求 (重要 、 困難和新的制造過程技術(shù) 要求 ) → 統(tǒng)計(jì)過程控制 (重要 、 困難和新的過程控制參數(shù) )。要通過各種先進(jìn)的方法 、 手段和渠道搜集 、 分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以 描述 。 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)用的技術(shù)特性 。 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值 ，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì) ， 并優(yōu)選出一個(gè)最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實(shí)現(xiàn)零部件特征具有重要 作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。數(shù)值越大 ， 說明重要度越高；反之 ， 說明重要度低 。 (3)宏觀性 。 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ”相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對它進(jìn)行修正 。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )， 最后 ， 再根據(jù)改進(jìn)程度 、 重要性等計(jì)算出顧客需求的權(quán)重 (絕對值和 百分比 )。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計(jì)算： 重要程度 Taj的絕對值 =∑rij 167。 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能 ，如果沒有得到滿足 ， 顧客就會(huì)很不滿意；相反 ，當(dāng)完全滿足這些基本需求時(shí) ， 顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求 。 二、顧客需求的獲取 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步 。 市場調(diào)查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào) ， 這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 三、顧客需求的分析與整理 帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價(jià) 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價(jià)格的 ， 所以必須對從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類 、 整理 。 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 (1) 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的
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