質(zhì)量管理學(xué)第五章(已修改)
2025-02-15 05:50 本頁(yè)面
【正文】 第五章 質(zhì)量功能展開 167。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì) 量 功 能 展 開 ( Q u a l i t y F u n c t i o n Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 質(zhì)量功能配置 (863)。 質(zhì)量功能部署 質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本 ，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用 。 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì) (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : 開發(fā)成本下降了 61%， 開發(fā)周期縮短了 1/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 世界上著名的公司如 : 福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂(lè)公司、 電報(bào)電話公司、 都相繼采用了 QFD。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來(lái)，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過(guò)程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 167。 質(zhì)量功能展開原理 目前尚一個(gè)沒(méi)有統(tǒng)一的 QFD定義。但對(duì) QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過(guò)合適的方法 、 采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過(guò)程中予以體現(xiàn)這些需求 。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 被認(rèn) 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法 。 二、 QFD瀑布式分解模型 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求 。 產(chǎn)品計(jì)劃 零件配置 工藝計(jì)劃 工藝 /質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴(yán)格地說(shuō) ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過(guò)程中 ， 還沒(méi)有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進(jìn)行分解和配置 。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 制造過(guò) 程詳細(xì)技術(shù)要求 零件詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技術(shù)要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過(guò)程需求 (重要 、 困難和新的制造過(guò)程技術(shù) 要求 ) → 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (重要 、 困難和新的過(guò)程控制參數(shù) )。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過(guò)程步驟 → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
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