質(zhì)量管理學(xué)第一章基本概念-wenkub
2023-02-26 05:49:58 本頁面
【正文】 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時(shí)效性 和 相對(duì)性 的特點(diǎn)。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。 ? 注 2： 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 可用性 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時(shí)間性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時(shí)間性 ? 舒適性 ? 文明性 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來 ,形成技術(shù)文件 ,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 ? 合格品 ——凡全部符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 —質(zhì)量環(huán) 營銷和市場調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程策劃和開發(fā) 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用 售后 采購 技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運(yùn)行 驗(yàn)證 銷售和分發(fā) 包裝和貯存 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 質(zhì)量職能 1. 設(shè)計(jì)試制過程 2. 生產(chǎn)制造過程 3. 輔助、服務(wù)過程 4. 使用過程 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁 下一頁 ? 質(zhì)量形成的首要環(huán)節(jié) ? 主要任務(wù) —— 保證
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