【正文】 動是國民財富的源泉，一國財富的多少 取決于： （ 1）該國從事有用勞動的居民占總人口的比重 （ 2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力高低 2021/11/10 孝感學院政法學院 附：勞動分工 亞當 ?斯密時代，歐洲一制針廠做 勞動分工實驗。 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾創(chuàng)新實例 ? 海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場 ? 海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新 ? 海爾的“防電墻”熱水器技術形成世界級標準 ? 海爾平均每天發(fā)明 ? 海爾平均每天發(fā)明并申報 ? …… 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾的技術創(chuàng)新制度 核心 是其獨特的技術中心 ? 科研進度保證體系 ? 開發(fā)質量保證體系 ? 設計目標優(yōu)化體系 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾文化論 特別介紹 ： 海爾文化激活“休克魚” ?海爾理念 ： 只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) ?海爾精神 ： 敬業(yè)報國，追求卓越 ?海爾作風 ： 迅速反應，馬上行動 ?企業(yè)文化統(tǒng)一 ： 通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力 ?集團運行模式 ： 聯(lián)合艦隊 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾的人力資源管理 海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬 海爾的系列賽馬規(guī)則： ★ 在位監(jiān)控制度 ★ 三工并存、動態(tài)轉換制度 ★ 屆滿輪流制度 ★ 海豚式升遷制度 ★ 競爭上崗制度 ★ 較完善的激勵機制 2021/11/10 孝感學院政法學院 第一章 管理活動與管理理論 歷史狀況 1942年 瑪麗 ?帕克 ?福萊特（ Mary Parker Follett）： “通過其他人來完成工作的藝術” 1996年 斯蒂芬 ? ?庫爾塌 （ Robbins and Coultar）： “管理這一術語指的是和他人一起并且通過他 人來切實有效完成活動的過程” 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 1997年 沃倫 ? ? (Plunkett and Attner)： ? 管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的 人員” ? 管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過 行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領 導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動” ? 1998年 帕梅拉 ?、斯蒂芬 ?帕特麗夏 ?（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實有效支配和協(xié)調資源，并努力達到組織目標的過程” 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 1994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人 員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他 人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標 的活動過程” ? 1998年 徐國華等： 通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié) 來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地 達成組織目標的過程” 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 本教材對“管理” 的定義： 管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標 （ 1）管理的載體是組織 （ 2）管理的本質是活動或過程（分配、協(xié) 調活動或過程） (續(xù) ) 2021/11/10 孝感學院政法學院 （ 3）管理的對象是一切可調用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設備、 顧客、信息 …… ） （ 4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、 組織、領導、控制和創(chuàng)新 （ 5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而 該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的 （ 6）管理者是指組織中從事管理活動的人員 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 管理的職能 ? 1916年 法國工業(yè)家亨利 ?法約爾（ Henri Fayol）： 計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 ? 1955年 哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐內爾 （ Koontz and O’Donnell）： 計劃、組織、人員配備、指導和控制 ? 其它提法： 計劃、組織、領導、控制 計劃、組織、領導、控制、激勵 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 本教材的提法： 信息獲取 決策 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 管理者的角色 ? 從管理層次、上下組織關系來分類： 高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領域來分類： 營銷、財務、行政、技術、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 2. 管理者角色的 ⑴ 人際角色 掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者 ⑵ 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ⑶ 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 管理者的技能 ⑴ 技術技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣 例、技術和工具的能力 ⑵ 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ⑶ 概念技能 把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象 化的精神能力 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 管理的屬性 ? ? 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 中外早期管理思想 ? 中國早期管理思想 五千年的文明史 奴隸社會制度 封建社會制度 半封建半殖民地社會的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝 民風、民俗、民諺、民謠 2021/11/10 孝感學院政法學院 （ 1）順道 道：治國之道 —治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助 —人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標準 道家的道 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必敗 ? 管理者： 辨道 順道 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? （ 2）重人 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 ? 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚? 德者，才之帥也；才者，德之智也。2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾的管理制度 案例： 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾 的發(fā)展之路 ?1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當年銷售收入 300萬元，虧損 147萬元 ?1985年琴島 —利勃海爾電冰箱正式投放市場 ?1987年被推舉為最受消費者歡迎產品電冰箱類第一名 ?1991年組建海爾集團，張任總裁 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾 的發(fā)展之路 （續(xù)） ?1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調器廠，成立海爾空調器和電冰柜公司，是獨立利潤中心 ?1995年正式進入洗衣機領域，同年收購武漢希島實業(yè)的 60%的股權，首次跨地區(qū)經(jīng)營 ?2021年銷售收入突破 600億元 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾管理制度的精髓 ?海爾對 “ 用戶滿意 ” 理念的詮釋 ?海爾的技術創(chuàng)新制度 ?海爾文化論 ?海爾的人力資源管理 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾用戶滿意理念 ? 服務宗旨： 顧客永遠是對的 ? 服務理念： 真誠到永遠 ? 核心戰(zhàn)略： 用戶滿意戰(zhàn)略 ? 滿意工程的內部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高） ? 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務體系 ? OEC（ Overall Every Control and Clean） 2021/11/10 孝感學院政法學院 海爾用戶滿意理念 “一、二、三、四模式” ?一 個結果： 服務圓滿 ?二 個理念： 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 ?三 個控制： 服務投訴率小于 10PPM，服務遺漏 率小于 10PPM，服務不滿意率小于 10PPM。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成 48000根 ——提高工效 240倍。 組織結構所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。 人是環(huán)境的產物，只有處在適宜的物質和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭 10歲以下的童工，將原童工送學校學習 員工每天工作不超過 10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內膳食 設立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤 2021/11/10 孝感學院政法學院 ?巴貝奇（ Charles ? Babbage） 英國數(shù)學家， 1832年發(fā)表 《 論機器與制造業(yè) 經(jīng)濟學 》 ，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調 重視人的因素。墓碑刻上“科學管理之父” 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 主要內容 ：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ：鐵鍬實驗（ ， 8～ 10種規(guī)格） ：根據(jù)需要挑選和培訓工 人 (付酬 )制 ? 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? 對泰勒科學管理理論的評價 ⅰ 在管理中提倡科學方法和他本人的科學實 踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術和方法 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題 (關注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理 ) 2021/11/10 孝感學院政法學院 ? （ 2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） ，哪些是不合理