第一章質量管理概述-wenkub
2023-02-06 16:26:55 本頁面
【正文】 年來中國大陸每年因建筑物倒塌事故造成的浪費達 1000億元 。 1 質量的概念 為什么要學習質量管理 ? 2023年第二季度產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查結果 :68類 3452家企業(yè)的 3819種產(chǎn)品（不涉及出口產(chǎn)品），有 2613家企業(yè)的 2931種產(chǎn)品合格，產(chǎn)品抽樣合格率為 %（不涉及出口產(chǎn)品）。如果經(jīng)過努力能夠對質量問題給予較好的改善，無論是對中國社會經(jīng)濟的進步，還是對世界經(jīng)濟的發(fā)展都會有巨大的貢獻。 ? 服務 通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。 例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動機控 制軟件、駕駛員手冊 )和服務 (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 在 1994版質量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務的期望可以明確地用缺陷來表示。 ISO 8402:1987對于質量的定義：反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 1 質量的概念 質量概念及其發(fā)展 ? 符合性質量 ? 適用性質量 ? 全面質量 —— 美國質量管理專家 20世紀 60年代提出“ Juran質量螺旋曲線 ”： 1） 13個環(huán)節(jié)； 2）不斷改進； 3）全過程管理； 4） QM是社會系統(tǒng)工程； 5）以人為主體。 ? 如此模式，到 2023年中國經(jīng)濟總量翻兩番之際，資源環(huán)境負荷也將是現(xiàn)在的 4～ 5倍。 ? 企業(yè)的顧客應該包括生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 顧客的代價： —— 狹義 : 顧客購買商品的直接代價 —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價 進一步閱讀文獻 1. 尤建新。石家莊：河北人民出版社， 2023 3. （美） 。北京：中國標準出版社， 2023 5. （美） 。武漢：華中理工大學出版社， 1997 思 考 ? 如何從硬件
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