第一章質(zhì)量管理概述-wenkub
2023-02-06 16:26:55 本頁(yè)面
【正文】 年來(lái)中國(guó)大陸每年因建筑物倒塌事故造成的浪費(fèi)達(dá) 1000億元 。 1 質(zhì)量的概念 為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理 ? 2023年第二季度產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果 :68類 3452家企業(yè)的 3819種產(chǎn)品（不涉及出口產(chǎn)品），有 2613家企業(yè)的 2931種產(chǎn)品合格，產(chǎn)品抽樣合格率為 %（不涉及出口產(chǎn)品）。如果經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)|(zhì)量問(wèn)題給予較好的改善，無(wú)論是對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，還是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會(huì)有巨大的貢獻(xiàn)。 ? 服務(wù) 通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動(dòng)機(jī)控 制軟件、駕駛員手冊(cè) )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說(shuō)明 )所組成。 在 1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來(lái)表示。 ISO 8402:1987對(duì)于質(zhì)量的定義：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 1 質(zhì)量的概念 質(zhì)量概念及其發(fā)展 ? 符合性質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 —— 美國(guó)質(zhì)量管理專家 20世紀(jì) 60年代提出“ Juran質(zhì)量螺旋曲線 ”： 1） 13個(gè)環(huán)節(jié)； 2）不斷改進(jìn)； 3）全過(guò)程管理； 4） QM是社會(huì)系統(tǒng)工程； 5）以人為主體。 ? 如此模式，到 2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量翻兩番之際，資源環(huán)境負(fù)荷也將是現(xiàn)在的 4～ 5倍。 ? 企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 顧客的代價(jià)： —— 狹義 : 顧客購(gòu)買商品的直接代價(jià) —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價(jià) 進(jìn)一步閱讀文獻(xiàn) 1. 尤建新。石家莊：河北人民出版社， 2023 3. （美） 。北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2023 5. （美） 。武漢：華中理工大學(xué)出版社， 1997 思 考 ? 如何從硬件
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