【正文】 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 技術(shù)需求 技術(shù)指標(biāo)值 相對(duì)重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評(píng)估 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 競(jìng)爭(zhēng)分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 技術(shù)需求 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 技術(shù)評(píng)估 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 技術(shù)需求 顧客需求 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 屋頂 ? 對(duì)顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本 、 制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類 ， 配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 ? ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān) 系矩陣 。 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 關(guān)鍵工序 屋頂 167。 第二個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第二個(gè)矩陣 ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵零件的特性 。 ? 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的 權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 質(zhì)量功能展開原理 ? The QFD process involves constructing one or more matrices (sometimes called “quality table；質(zhì)量表 ” ). ? The first of these matrices is called the House of Quality（質(zhì)量 屋； HOQ） . ? Beyond the HOQ, QFD optionally involves constructing additional matrices which further guide the detailed decisions that must be made throughout the product or service development process. ? 沒(méi)有統(tǒng)一 、 固定的分解模型 ? 對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過(guò)程中 ， 可以根據(jù)不同目的按照 不同路線 、 模式和分解模型 進(jìn)行分解和配置 。 效果 QFD應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 質(zhì)量功能部署 。 evolution。 features。 ? 質(zhì)量功能部署 。 ? 目前，先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證 最熱門的研究領(lǐng)域 。 ? 1978 年， 赤尾與 和水野滋 (Shigeru Mizuno) 共同編著了一本 QFD 的日文書， Quality Function Deployment: A Companywide Quality Approach ，此書后來(lái)由 Glenn Mazur (1994) 翻譯成英文書 QFD: The CustomerDriven Approach to Quality Planning and Deployment ，變成日后 QFD 的圣經(jīng)。 ? 1972 年，赤尾將其所累積的經(jīng)驗(yàn)在日本的 Standardization and Quality Control 期刊發(fā)表 “ Development of New Products and Quality Assurance — A System for Quality Deployment” 一文，而正式的首次使用了 “品質(zhì)展開 ”這個(gè)名稱。 可以看到兩個(gè)重點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)缺陷的重要性； ? 中國(guó)制造的質(zhì)量并不是非常嚴(yán)重。 質(zhì)量屋 (House of Quality) ?167。第五章 質(zhì)量功能展開 (QFD) Outline ?167。 客戶需求 ?167。 各種質(zhì)量管理工具對(duì)質(zhì)量的作用 QFD/DFX Critical processes /parameters FMEA SPC Repair/Lessons 質(zhì)量 ? 1966，日本，赤尾洋二 (Yoji Akao) 首先提出。雖然所提出的做法，可以在開始生產(chǎn)之前協(xié)助如何展開重要的品質(zhì)保證點(diǎn)，但若將他視為一設(shè)計(jì)品質(zhì)的方法，還是不夠充分。 QFD起源與發(fā)展 ? 1983 年 ，赤尾發(fā)表 QFD 的文章於 Quality Progress （由美國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì)出刊），同時(shí) Cambridge Research （即今日的 Kaizen Institute）亦邀請(qǐng)赤尾博士至芝加哥舉行研討會(huì)， 將 QFD 介紹給美國(guó)人 。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)(Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。 ? 質(zhì)量機(jī)能展開。 attributes。diffusion。質(zhì)量機(jī)能展開。 ? 開發(fā)周期 縮短 30—60%； ? 成本 降低 20—40%； ? 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 減少 40—60%。 ? 四種 典型的 QFD瀑布式分解模型 一、 QFD瀑布式分解模型 QFD瀑布式分解模型 1 （本章均以此模型為例） 4個(gè)矩陣： ? 顧客需求 ? → 產(chǎn)品需求 ? → 零件特性 ? → 工藝步驟 ? → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 QFD瀑布式分解模型 2 5個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 制造過(guò)程詳細(xì)技術(shù)要求 ? → 零件詳細(xì)技術(shù)要求 QFD瀑布式分解模型 2 子系統(tǒng) 詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商 詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng) 詳細(xì)技術(shù)要求 制造過(guò)程 詳細(xì)技術(shù)要求 零件 詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 3 4個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技 術(shù)要求 ) ? → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和 新的子系統(tǒng) / 零部件技術(shù)要求 ) ? → 制造過(guò)程需求 (重要 、 困難和新 的制造過(guò)程技術(shù)要求 ) ? → 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (重要 、 困難和 新的過(guò)程控制參數(shù) ) QFD瀑布式分解模型 4 6個(gè)矩陣 : ? 顧客需求 ? → 工程技術(shù)特性 ? → 應(yīng)用技術(shù) ? → 制造過(guò)程步驟 ? → 制造過(guò)程質(zhì)量控制步驟 ? → 在線統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? → 成品的技術(shù)特性 二、 QFD的分解步驟 二、 QFD的分解步驟 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)