【正文】 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 技術需求 技術指標值 相對重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術評估 技術特性np … 技術特性4 技術特性3 技術特性2 技術特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質量屋結構（部分） 技術需求 二、質量屋中參數(shù)的配置及計算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 技術評估 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 技術需求 顧客需求 競爭性評估 屋頂 ? 對顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應性 、 經(jīng)濟性 (設計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類 ， 配置至產(chǎn)品規(guī)劃質量屋中相應的位置 。 ? ， 即顧客需求和技術需求之間的相關程度關 系矩陣 。 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝 /質量控制參數(shù) 關鍵工序 屋頂 167。 第二個矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數(shù) 第二個矩陣 ? 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設計方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術需求 ， 確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關鍵零件的特性 。 ? 總結 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的 權重 (相對重要程度 )。 質量功能展開原理 ? The QFD process involves constructing one or more matrices (sometimes called “quality table；質量表 ” ). ? The first of these matrices is called the House of Quality（質量 屋； HOQ） . ? Beyond the HOQ, QFD optionally involves constructing additional matrices which further guide the detailed decisions that must be made throughout the product or service development process. ? 沒有統(tǒng)一 、 固定的分解模型 ? 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中 ， 可以根據(jù)不同目的按照 不同路線 、 模式和分解模型 進行分解和配置 。 效果 QFD應用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設備、農業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領域。 質量功能部署 。 evolution。 features。 ? 質量功能部署 。 ? 目前，先進生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質量保證 最熱門的研究領域 。 ? 1978 年， 赤尾與 和水野滋 (Shigeru Mizuno) 共同編著了一本 QFD 的日文書， Quality Function Deployment: A Companywide Quality Approach ，此書后來由 Glenn Mazur (1994) 翻譯成英文書 QFD: The CustomerDriven Approach to Quality Planning and Deployment ，變成日后 QFD 的圣經(jīng)。 ? 1972 年，赤尾將其所累積的經(jīng)驗在日本的 Standardization and Quality Control 期刊發(fā)表 “ Development of New Products and Quality Assurance — A System for Quality Deployment” 一文，而正式的首次使用了 “品質展開 ”這個名稱。 可以看到兩個重點： ? 設計缺陷的重要性； ? 中國制造的質量并不是非常嚴重。 質量屋 (House of Quality) ?167。第五章 質量功能展開 (QFD) Outline ?167。 客戶需求 ?167。 各種質量管理工具對質量的作用 QFD/DFX Critical processes /parameters FMEA SPC Repair/Lessons 質量 ? 1966，日本，赤尾洋二 (Yoji Akao) 首先提出。雖然所提出的做法，可以在開始生產(chǎn)之前協(xié)助如何展開重要的品質保證點，但若將他視為一設計品質的方法，還是不夠充分。 QFD起源與發(fā)展 ? 1983 年 ，赤尾發(fā)表 QFD 的文章於 Quality Progress （由美國品質學會出刊），同時 Cambridge Research （即今日的 Kaizen Institute）亦邀請赤尾博士至芝加哥舉行研討會， 將 QFD 介紹給美國人 。它強調從產(chǎn)品設計開始就同時考慮質量保證的要求及實施質量保證的措施，是 CE環(huán)境下面向質量設計(Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ，對企業(yè)提高產(chǎn)品質量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。 ? 質量機能展開。 attributes。diffusion。質量機能展開。 ? 開發(fā)周期 縮短 30—60%； ? 成本 降低 20—40%； ? 設計更改變動次數(shù) 減少 40—60%。 ? 四種 典型的 QFD瀑布式分解模型 一、 QFD瀑布式分解模型 QFD瀑布式分解模型 1 （本章均以此模型為例） 4個矩陣： ? 顧客需求 ? → 產(chǎn)品需求 ? → 零件特性 ? → 工藝步驟 ? → 工藝及質量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數(shù) QFD瀑布式分解模型 1 QFD瀑布式分解模型 2 5個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 供應商詳細技術要求 ? → 系統(tǒng)詳細技術要求 ? → 子系統(tǒng)詳細技術要求 ? → 制造過程詳細技術要求 ? → 零件詳細技術要求 QFD瀑布式分解模型 2 子系統(tǒng) 詳細技術要求 供應商 詳細技術要求 系統(tǒng) 詳細技術要求 制造過程 詳細技術要求 零件 詳細技術要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 3 4個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 技術需求 (重要 、 困難和新的性能技 術要求 ) ? → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和 新的子系統(tǒng) / 零部件技術要求 ) ? → 制造過程需求 (重要 、 困難和新 的制造過程技術要求 ) ? → 統(tǒng)計過程控制 (重要 、 困難和 新的過程控制參數(shù) ) QFD瀑布式分解模型 4 6個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 工程技術特性 ? → 應用技術 ? → 制造過程步驟 ? → 制造過程質量控制步驟 ? → 在線統(tǒng)計過程控制 ? → 成品的技術特性 二、 QFD的分解步驟 二、 QFD的分解步驟 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術