【正文】 第五章 質(zhì)量功能展開 (QFD) Outline ?167。 QFD概述 ?167。 QFD展開原理 ?167。 質(zhì)量屋 (House of Quality) ?167。 客戶需求 ?167。 QFD案例 較少的關(guān)鍵特征 簡單化 可靠性 可制造 /裝配性 可檢驗性 … 過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品質(zhì)量 返工 報廢 擔保 拒收 賠償 質(zhì)量改進 減少過程波動 質(zhì)量控制 減少過程波動 $ $ 預(yù)防 質(zhì)量杠桿圖 167。 QFD概述 設(shè)計的重要性 2023年 11月 18日 22:00的 晚間新聞 中“國內(nèi)新聞”部分 ? 一條新聞中國家法改委副主任指出： ? 西安大略大學十幾年跟蹤研究得出的結(jié)論： ? 近十年美國玩具因質(zhì)量安全問題召回中： ? 75%是美國設(shè)計缺陷引起的，只有一小部分是由中國的制造引起的。 可以看到兩個重點： ? 設(shè)計缺陷的重要性； ? 中國制造的質(zhì)量并不是非常嚴重。 各種質(zhì)量管理工具對質(zhì)量的作用 QFD/DFX Critical processes /parameters FMEA SPC Repair/Lessons 質(zhì)量 ? 1966，日本，赤尾洋二 (Yoji Akao) 首先提出。雖然有許多日本公司也企圖在新產(chǎn)品研發(fā)階段使用 QFD 的觀念，但一直沒有受到注意。 ? 在 1966 1972 年間，赤尾已有品質(zhì)展開 (Quality deployment)的想法。 ? 1972 年，赤尾將其所累積的經(jīng)驗在日本的 Standardization and Quality Control 期刊發(fā)表 “ Development of New Products and Quality Assurance — A System for Quality Deployment” 一文，而正式的首次使用了 “品質(zhì)展開 ”這個名稱。雖然所提出的做法，可以在開始生產(chǎn)之前協(xié)助如何展開重要的品質(zhì)保證點，但若將他視為一設(shè)計品質(zhì)的方法，還是不夠充分。 QFD起源與發(fā)展 QFD起源與發(fā)展 ? 1972 年 ， 赤尾在三菱重工的 神戶造船所 (Kobe Shipyards )開始使用 Quality table才解決了這個問題，赤尾博士進一步補充說明 Quality table 就是美國人所謂的品質(zhì)屋 (house of quality)。 ? Quality table 可能是品質(zhì)設(shè)計的一個基本工具， QFD 定義為： 一有系統(tǒng)的展開各產(chǎn)品品質(zhì)與其對應(yīng)的流程元素之間的關(guān)系之方法；將顧客的需求轉(zhuǎn)換為替代的特性（品質(zhì)特性），來確保完成品的設(shè)計品質(zhì) 。 ? 1978 年， 赤尾與 和水野滋 (Shigeru Mizuno) 共同編著了一本 QFD 的日文書， Quality Function Deployment: A Companywide Quality Approach ，此書后來由 Glenn Mazur (1994) 翻譯成英文書 QFD: The CustomerDriven Approach to Quality Planning and Deployment ，變成日后 QFD 的圣經(jīng)。 QFD起源與發(fā)展 ? 1983 年 ，赤尾發(fā)表 QFD 的文章於 Quality Progress （由美國品質(zhì)學會出刊），同時 Cambridge Research （即今日的 Kaizen Institute）亦邀請赤尾博士至芝加哥舉行研討會， 將 QFD 介紹給美國人 。美國三大汽車廠紛紛開始引用，變成后來全世界普遍使用在新產(chǎn)品發(fā)展中。 ? 1984， Professor Makabe of Tokyo Institute of Technology explains QFD to Don Clausing (a Xerox employee then, learning Robust Design methods of Genichi Taguchi. Don later joined faculty of MIT). ? 1987， Bernie Avishai, associate editor of Harvard Business Review, asks Don Clausing to write an article on QFD. Don invites John Hauser to coauthor it. It is published in MayJune 1988. ? 1989 present Sponsorship of QFD symposium at Novi, Michigan QFD起源與發(fā)展 ? 中國 ， 90年代初，熊偉，“日本質(zhì)量機能展開的動向與今后的發(fā)展”。 ? 目前，先進生產(chǎn)模式及并行工程 (Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證 最熱門的研究領(lǐng)域 。它強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施，是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。 定義 ? 質(zhì)量功能展開 (QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。 ? 質(zhì)量功能配置 。 ? 質(zhì)量功能部署 。 ? 質(zhì)量機能展開。 定義 ? A customer driven approach to designing quality into a product through defining customer requirements and translating them into specific plans. ? Customer requirements: What customers really need ? Specific plans: How to meet customer needs in product design, manufacturing, etc. 定義 ? “ A systematic procedure for translating the Voice of the Customer into technical requirements and operational terms, displaying and documenting the translated information in matrix form.” ? Advanced Product Quality Planning and Control Plan Reference Manual. Available from the Automotive Industry Action Group(AIAG), Dearborn, MI. 定義 ? Quality Function Deployment（ QFD） is a method for structured planning and development that enables a development team to specify clearly the customer’s wants and needs, and then to evaluate each proposed product or service capability systematically in terms of its impact on meeting those needs. 定義 ? 雖然 QFD方法廣泛的被使用，其詞「品質(zhì)機能展開」笨拙，無法讓人立即給人瞭解這方法為何，它 來自原始的日本詞句 ，由 三個字詞 組成，每一字詞皆有許多的意義： ? 品質(zhì)（ Hin shitu）， 意指品質(zhì)、特徵、屬性、或多種品質(zhì)。 quality。 features。 attributes。 qualities ? 機能（ Kino）， 意指功能或機構(gòu) function。 mechanism ? 展開（ Ten kai）： 意指展開、演化、擴散、或發(fā)展deployment。 evolution。diffusion。 development。 ? 質(zhì)量功能配置 。 質(zhì)量功能部署 。質(zhì)量機能展開。 QFD的特點 ? 用戶驅(qū)動 ：以滿足用戶需求為宗旨 ? 將用戶需求設(shè)計到產(chǎn)品、工藝及制造過程 ? 各部門之間 協(xié)同工作 ，共同滿足用戶需求 ? 面向 質(zhì)量設(shè)計 (DFQ)的最有效工具 ? 利用 質(zhì)量屋（ House of Quality,HOQ） 將 用戶需求逐步分解至產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié) . 豐田公司 70年代采用了 QFD以后 ， 取得了巨大的經(jīng)濟效益 ， 其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%， ? 開發(fā)周期縮短了 1/3， ? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進 。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊斯勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂公司、 ? 電報電話公司