【正文】 都相繼采用了 QFD。 效果 QFD應用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設備、農業(yè)機械、船舶、自動購貨系統、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領域。 ? 開發(fā)周期 縮短 30—60%； ? 成本 降低 20—40%； ? 設計更改變動次數 減少 40—60%。 167。 質量功能展開原理 用戶需求 轉換 167。 質量功能展開原理 ? The QFD process involves constructing one or more matrices (sometimes called “quality table；質量表 ” ). ? The first of these matrices is called the House of Quality（質量 屋； HOQ） . ? Beyond the HOQ, QFD optionally involves constructing additional matrices which further guide the detailed decisions that must be made throughout the product or service development process. ? 沒有統一 、 固定的分解模型 ? 對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產品開發(fā)的各個過程中 ， 可以根據不同目的按照 不同路線 、 模式和分解模型 進行分解和配置 。 ? 四種 典型的 QFD瀑布式分解模型 一、 QFD瀑布式分解模型 QFD瀑布式分解模型 1 （本章均以此模型為例） 4個矩陣： ? 顧客需求 ? → 產品需求 ? → 零件特性 ? → 工藝步驟 ? → 工藝及質量控制參數 QFD瀑布式分解模型 1 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 QFD瀑布式分解模型 1 QFD瀑布式分解模型 2 5個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 供應商詳細技術要求 ? → 系統詳細技術要求 ? → 子系統詳細技術要求 ? → 制造過程詳細技術要求 ? → 零件詳細技術要求 QFD瀑布式分解模型 2 子系統 詳細技術要求 供應商 詳細技術要求 系統 詳細技術要求 制造過程 詳細技術要求 零件 詳細技術要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 3 4個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 技術需求 (重要 、 困難和新的性能技 術要求 ) ? → 子系統 /零部件特性 (重要 、 困難和 新的子系統 / 零部件技術要求 ) ? → 制造過程需求 (重要 、 困難和新 的制造過程技術要求 ) ? → 統計過程控制 (重要 、 困難和 新的過程控制參數 ) QFD瀑布式分解模型 4 6個矩陣 : ? 顧客需求 ? → 工程技術特性 ? → 應用技術 ? → 制造過程步驟 ? → 制造過程質量控制步驟 ? → 在線統計過程控制 ? → 成品的技術特性 二、 QFD的分解步驟 二、 QFD的分解步驟 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 顧客需求的獲取是 QFD實施中最關鍵也是最困難的工作 。 ? 市場研究人員 ， 市場調查 ， 全面收集顧客需求 。 ? 總結 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的 權重 (相對重要程度 )。 第一個矩陣 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 第一個矩陣 ? 完成 從顧客需求到 (設計 )技術需求 的轉換； ? 從 顧客的角度 對市場上同類產品進行評估； ? 從 技術的角度 對市場上同類產品進行評估； ? 確定 顧客需求和技術需求的關系 及相關程度； ? 分析并確定 各技術需求相互之間 制約關系； ? 確定 各技術需求的目標值 。 技術特性目標值 技術評估 產品規(guī)劃矩陣 技術需求 顧客需求 競爭性評估 屋頂 2.產品規(guī)劃 ? 依據上一步所確定的產品技術需求目標值 ， 進行產品的 概念設計和初步設計 ， 并 優(yōu)選出一個最佳的產品整體設計方案 。 ? 主要由 產品設計部門及其工作人員負責 ， 產品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、各部門的人員共同參與 ， 協同工作 。 第二個矩陣 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 第二個矩陣 ? 基于優(yōu)選出的產品整體設計方案 ， 并按照在產品規(guī)劃矩陣所確定的產品技術需求 ， 確定對產品整體組成有重要影響的關鍵零件的特性 。 零件規(guī)劃矩陣 零部件特性 技術特性 屋頂 ? 根據零件規(guī)劃中所確定的關鍵零件的特性及已完成的產品初步設計結果等 ， ? 進行 產品的詳細設計 ， 完成產品各零件的設計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成 產品工藝過程設計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 第三個矩陣 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 第三個矩陣 ? 確定 為保證實現關鍵產品特征和零部件特征所必須給以保證的 關鍵工藝步驟及其特征 ，即從產品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現零部件特征具有重要 作用或影響的 關鍵工序，確定其關鍵程度 。 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵工序 零件特性 屋頂 /質量控制 第四個矩陣 產品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產品技術需求 零件規(guī)劃矩陣 產品技術需求 關鍵零件特性 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關鍵零件特性 關鍵工序 關鍵工藝 /質量控制參數 /質量控制 第四個矩陣 ? 通過工藝 /質量控制矩陣，將關鍵零件特性所對應的關鍵工序及工藝參數轉換為具體的工藝 /質量控制方法 ，包括 控制參數、控制點、樣本容量及檢驗方法 等。 工藝 /質量控制矩陣 關鍵工藝 /質量控制參數 關鍵工序 屋頂 167。 質量屋 (HOQ) ? 美國學者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, . ? 質量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 一、質量屋結構 一個完整的質量屋包括 6個部分 : ? 及其權重 ， 即質量屋的 “ 什么(What)” 。 ? (最終產品特性 )， 即質量屋的 “ 如何 (How)” 。 ? ， 即顧