【文章內(nèi)容簡介】 客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān) 系矩陣 。 ? ， 對技術(shù)需求進行競爭性評估 ， 確定技術(shù)需求的重要度和目標值等 。 ? ， 質(zhì)量屋的 屋項 。 ? ， 站在顧客的角度 ， 對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估 。 3關(guān)系矩陣 1 顧 客 需 求 6 競 爭 分 析 4技術(shù)評估 2技術(shù)需求 5屋頂 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 技術(shù)需求 技術(shù)指標值 相對重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） 技術(shù)需求 二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例 技術(shù)評估 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 技術(shù)需求 顧客需求 競爭性評估 屋頂 ? 對顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟性 (設(shè)計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類 ， 配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 ? 標定 各需求按相互間的相對重要度 。 可采用 1~9數(shù)字標定各需求的重要度 。 數(shù)值越大 ， 重要度越高；反之 ， 重要度低 。 相對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下 三個條件 ： ? 針對性 ： 即技術(shù)需求要針對所配置的顧客 需求。 ? 可測量性 ：為了便于實施對技術(shù)需求的控 制，技術(shù)需求應(yīng)可測定。 ? 宏觀性 ： 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指 導(dǎo)和評價準則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計。對于技術(shù)需求，要從宏觀上 以技術(shù)性能的形成來描述。 相對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 ? 說明技術(shù)需求是否適當?shù)馗采w了顧客需求 。 ? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 ? 關(guān)系矩陣一般用 “◎ 、 ○ 和 △” 表示 ， 它們分別對應(yīng)數(shù)字 “ 9， 3和 1” ， 沒有表示無關(guān)系 ， 對應(yīng)數(shù)字 0。 ? 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號 ， 則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對它進行修正 。 相對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … … … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 ? (1) 其它企業(yè) 的情況， 本企業(yè) 的現(xiàn)狀。 競爭能力 用1~5五個數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。 ? (2) 確定對 每項顧客需求 是否要進行 技術(shù)改進以及改進目標 ； ? (3) 根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )； ? (4) 銷售考慮 Si， 用于評價產(chǎn)品的改進對銷售情況的影響。 ? (5) 根據(jù)改進程度、重要性、銷售考慮 Si計算出 顧客需求的權(quán)重 (絕對值和相對值 )。 相對權(quán)重Wi 絕對權(quán)重Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 競爭分析中的各項計算公式 ? 改進比例 Ri = 改進目標 Ti / 本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui ? 絕對權(quán)重 Wai = 改進比例 Ri 重要度 Ii 銷售點 Si ? 相對權(quán)重 Wi = (Wai /∑ Wai) 100% ? i表示顧客需求的編號 ? 與 相關(guān)外企業(yè) 狀況的比較 ， 評估本企業(yè) 所提出的這些 技術(shù)需求 的現(xiàn)有技術(shù)水平； ? 給出具體各項技術(shù)需求的的技術(shù)指標值； ? 利用競爭分析的結(jié)果和關(guān)系矩陣中的信息 ， 計算各項技術(shù)需求的重要程度 (絕對值和百分比 )， 以便作為制定技術(shù)需求具體技術(shù)指標或參數(shù)的依據(jù) 。