第五章全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-03 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費者行為的實際特點構(gòu)建的。u該測評模型包含 6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠。 —— 中國質(zhì)量 2023第 3期Page 13質(zhì)量管理學Quality感知質(zhì)量顧客忠誠顧客滿意度感知價值品牌形象預期質(zhì)量中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型Page 14質(zhì)量管理學Quality落實措施之三5S運動u 整理（ SEIRI） u 整頓（ SEITON）u 清掃（ SEISO）u 標準（ SEIKETSU）u 教養(yǎng)（ SHITSUKE ）Page 15質(zhì)量管理學Quality落實措施之四如何滿足顧客需求石川馨的觀點 關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 —— 用戶要求的質(zhì)量特性代用質(zhì)量特性 —— 實現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標準Page 16質(zhì)量管理學Quality石川馨教授對企業(yè)的忠告u掌握真正的質(zhì)量特性。u尋找代用質(zhì)量特性。u在此基礎(chǔ)上確定測量方法。 全面掌握上述三方面的應用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位。Page 17質(zhì)量管理學Quality石川馨關(guān)于質(zhì)量特性等級的觀點積極質(zhì)量特性消極質(zhì)量特性l 致命缺陷l 嚴重缺陷l 輕微缺陷Page 18質(zhì)量管理學Quality其他有效的落實措施u魅力質(zhì)量理論uISO9000族標準u實施 TQMu實施零缺陷管理u實施六西格瑪管理u世界三大獎項u我國國家質(zhì)量管理獎u實施卓越績效評價準則Page 19質(zhì)量管理學Quality第三節(jié) TQC的工作程序一、含義：什么是 PDCA循環(huán)二、圖形Page 20質(zhì)量管理學Quality三、實踐運作步驟四個階段八個步驟Page 21質(zhì)量管理學Quality四、特點1
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