第7章軟件全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-16 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國本土企業(yè)在 20世紀(jì)初開始引入六西格瑪管理，仍處于摸索階段。 21 ? 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義 6σ 六西格瑪 Six Sigma 標(biāo)準(zhǔn)差是各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離的平均 ， 它是離差平方和平均后的方根 。 ? = ? (? x)2 N σ：是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)。 22 ? 由于 σ的大小可以反映質(zhì)量水平的高低，所以六西格瑪管理采用 “ σ水平” 的尺度來衡量過程績效。 ? σ水平 是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、允許波動的范圍聯(lián)系起來進(jìn)行比較，是對過程滿足顧客要求能力的一種度量。 (思考過程能力分析 ) ? σ水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)； σ水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低；六西格瑪管理法中提到的 6σ代表的是質(zhì)量水平， 6σ代表的質(zhì)量水平意味著 100萬次機(jī)會中有 。 23 ? 過程能力指數(shù) CP 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 過程能力 = T 6σ = TUTL 6σ = CP=1 不合格率是 %，也就是 100萬個中有2700個不合格。 可稱之為 3西格瑪水平 。 % 24 % CP=2 不合格率是 % 也就是 100萬個中大約有 。 可稱之為 6西格瑪水平 。 25 26 ? 六西格瑪管理的含義 ? 6SIGMA管理是通過減少波動、不斷創(chuàng)新，達(dá)到缺陷逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學(xué)。 ? 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。 ? 六西格瑪是一項(xiàng)在全公司范圍內(nèi)改進(jìn)流程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適于應(yīng)用于制造業(yè)又適應(yīng)于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。六西格瑪?shù)暮诵氖嵌ㄐ突?、系統(tǒng)化、強(qiáng)烈的結(jié)果趨向、一個項(xiàng)目一個項(xiàng)目的改進(jìn)方法。 ? 六西格瑪是工程師及統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法。 27 ?一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。 ?六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。 ?從客戶角度出發(fā)，著眼于公司流程，并且藉助于統(tǒng)計(jì)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力與有效性，在跨功能的參與下，以項(xiàng)目的形式所進(jìn)行的大幅度改善行為。 28 ? 盡管六西格瑪源自于統(tǒng)計(jì)分析工具的應(yīng)用，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬分之三點(diǎn)四的缺陷率，但現(xiàn)在六西格瑪管理的理念已經(jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)學(xué)含義，不僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)的管理哲學(xué)。 它是通過六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)等方法，應(yīng)用各種質(zhì)量工具，消除過程中的缺陷和不增值作業(yè)，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的一種理念、文化和方法體系的集成。 29 6σ管理的特征 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 提高顧客滿意度和降低資源成本，來促使組織的業(yè)績提升 ? 注重數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為基于數(shù)字的科學(xué) ? 以項(xiàng)目為驅(qū)動 ? 實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) ? 有預(yù)見的積極管理 ? 無邊界合作 ? 追求完美并容忍失誤 ? 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè) ? 遵循 DMAIC的改進(jìn)方法 30 6σ管理的優(yōu)點(diǎn) ? 提升企業(yè)管理的能力 ? 節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本 ? 增加顧客價值 ? 改進(jìn)服務(wù)水平 ? 形成積極向上的企業(yè)文化 31 DPMO（ 每百萬次采樣數(shù)的缺陷率） 與 6σ的關(guān)系 ? 6σ管理的核心特征是顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險的降低，其中： ? 6個西格瑪＝ /百萬機(jī)會 ― 意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶 ? 5個西格瑪＝ 230失誤 /百萬機(jī)會 ― 優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競爭力和比較忠誠的客戶 ? 4個西格瑪＝ 6， 210失誤 /百萬機(jī)會 ― 意味著較好的管理和運(yùn)營能力，滿意的客戶 ? 3個西格瑪＝ 66， 800失誤 /百萬機(jī)會 ― 意味著平平常常的管理，缺乏競爭力 ? 2個西格瑪＝ 308， 000失誤 /百萬機(jī)會 ― 意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi) ? 1個西格瑪＝ 690， 000失誤 /百萬機(jī)會 ― 每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 32 DPMO與西格瑪?shù)膶?yīng)關(guān)系 σ值 正品率（ %） 1（失誤次數(shù) /百萬次操作） DPMO值 以印刷錯誤為例 以鐘表誤差為例 1 690000 一本書平均每頁 170個錯字 每世紀(jì) 2 308000 一本書平均每頁 25個錯字 每世紀(jì) 3 66800 一本書平均每頁 每世紀(jì) 4 6210 一本書平均每 30頁 1個錯字 每世紀(jì) 5 230 一套百科全書只有 1個錯字 每世紀(jì) 30分鐘 6 一個小型圖書館的藏書中 只有 1個錯字 每世紀(jì) 6秒鐘 33 6σ管理的人員組織結(jié)構(gòu) ? 6σ管理委員會 ? 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 ? 黑帶 ? 黑帶大師 ? 綠帶 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 /倡 導(dǎo) 人黑 帶黑 帶 大 師綠 帶普 通 成 員 兼 職 保 證 項(xiàng) 目 與 企 業(yè) 目標(biāo) 的 一 致 監(jiān) 督 與 匯 報 為 團(tuán) 隊(duì) 爭 取 資 源 協(xié) 調(diào) 與 其 它 6 σ 團(tuán) 隊(duì)的 矛 盾 企 業(yè) 第 一 次 引入 6 σ 時 外 聘 培 訓(xùn) 黑 帶 / 綠 帶 為 黑 帶 提 供 建議 和 標(biāo) 準(zhǔn) 兼 職 領(lǐng) 導(dǎo) 或 成 員 把 6 σ 的 新 概 念 和工 具 帶 到 企 業(yè) 日常 活 動 中 去 全 職 服 務(wù) 于 團(tuán) 隊(duì) 帶 領(lǐng) 、 激 勵 、 管理 、 指 導(dǎo) 、 照 顧 、代 表 團(tuán) 隊(duì) 成 員 管 理 項(xiàng) 目 的 進(jìn) 展34 6σ與其它管理工具的比較 6西格瑪與全面質(zhì)量管理 TQM有何 共同之處和 區(qū)別？ 共同之處 ,它們都強(qiáng)調(diào)： 面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作均為流程 持
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