5第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-03 02:25:48 本頁面
【正文】 PDCA管理循環(huán)的四個階段圖 四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過程 PDCA管理循環(huán)的八個步驟圖 3)處理階段 (A階段 )是關(guān)鍵。 該階段是管理循環(huán)的第六步，就是把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求進(jìn)行對比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施的效果。 第四步是擬訂措施計(jì)劃。在分析質(zhì)量現(xiàn)狀時，必須通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并用數(shù)據(jù)說明存在的質(zhì)量問題。因此，企業(yè)的質(zhì)量工作必須從生產(chǎn)過程延伸到使用過程。所有這些都是為生產(chǎn)第一線服務(wù)的，為之提供質(zhì)量良好的物質(zhì)技術(shù)條件。 3)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān) 。 第三個發(fā)展階段是全面質(zhì)量管理階段。最高管理者在正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)認(rèn)真貫徹有關(guān)質(zhì)量管理原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，并配備必要的人力和物力資源，開展各種相關(guān)的質(zhì)量活動。企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對質(zhì)量、計(jì)劃、勞動、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個方面進(jìn)行有序的管理。 服務(wù)質(zhì)量 特性主要有：無形性、存儲性、同步性、異質(zhì)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、文明性等。 4)服務(wù) 是指由供方與顧客接觸過程中進(jìn)行的至少是一項(xiàng)活動的結(jié)果，通常是無形產(chǎn)品，如維修、顧客在賓館和飯店所接受的內(nèi)容等。第五章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 ?第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 ?第二節(jié) 全面質(zhì)量管理 ?第三節(jié) 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 ?第四節(jié) ISO 9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡介 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理及發(fā)展過程 一、產(chǎn)品、質(zhì)量及質(zhì)量管理 1)硬件產(chǎn)品 是指具有特定形狀和技術(shù)特性的有形產(chǎn)品，通常由經(jīng)過加工制造、建造或裝配而成的零件、部件或組件組成，如機(jī)床、機(jī)器零件等。 1)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量 特性主要有：性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性等。 ISO 9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理的 定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供能符合顧客和其他相關(guān)方面要求的產(chǎn)品，所以圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的主線。另外，應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，提高他們充分發(fā)揮才干的熱情，造就人人作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)活動的順利進(jìn)行。 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理 ?一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn) ?二、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和原則 ?三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 ?四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過程 一、全面質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn) 管理的概念 管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理 是指一個組織以質(zhì)量為中心，以 全員 參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動，目的在于讓顧客滿意，使本組織所有成員及 社會受益 ，從而達(dá)到長期成功?！吧鐣芤妗?意味著滿足社會要求。 4)一切用數(shù)據(jù)說話。因此，這一過程的質(zhì)量管理要面向生產(chǎn)、面向基層，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量保證作用。使用過程的質(zhì)量管理主要是要建立好完整的服務(wù)體系，開展對用戶的技術(shù)服務(wù)工作，做好產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋分析工作，認(rèn)真處理客戶投訴。 第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。針對影響質(zhì)量的主要原因制定對策，擬訂管理、技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。 1)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。 PDCA管理循環(huán)大環(huán)套小環(huán)示意圖 四、全面質(zhì)量管理的實(shí)施過程 PDCA管理循環(huán)逐級上升圖 第三節(jié) 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 一、排列圖法 二、因果分析圖法 三、分層法 四、直方圖法 五、控制圖法 六、散布圖法 七、調(diào)查表法 一、排列圖法 圖５ ５ 排列圖 ６表 51 不合格品統(tǒng)計(jì)表 二、因果分析圖法 1)明確畫圖對象，弄清什么是質(zhì)量特性結(jié)果，并用同一條主干線指向結(jié)果。 圖５ ７ 因果分析圖 4)記載必要的有關(guān)事項(xiàng)，包括標(biāo)題，單位，參與者，制圖人及年、月、日。 數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志 可以 按時間 (如按不同日期、不同班次 )分層、 按操作者 ( 如按新老工作人員，不同班次的工作人員，不同性別和不同工齡等 )分層、 按使用設(shè)備 (如按不同的機(jī)床型號、工裝夾具等 )分層、 按原材料 (如按產(chǎn)地、成分、規(guī)格、制造廠、批號等 )分層、 接操作方法 (如按不同的裝卸、堆碼、排列方法等 )分層等。 4)確定組限值。 四、直方圖法 1)收集數(shù)據(jù)。 3)確定組數(shù)和組距。本例可分為 9組，所以組距為 組距 =極差組數(shù) =259= 4)確定組限值。在劃分組限前，必須明確端點(diǎn)的歸屬。 組中值＝（組下限 +組上限） /2 第一組的組中值為 +=39 依此類推計(jì)算各組的組
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