【正文】 QFD案例 （減速箱研制過程） 作業(yè)： ? 針對(duì)特定類型的產(chǎn)品制作 QFD質(zhì)量屋的整個(gè)過程。 質(zhì)量屋 （ 6個(gè)組成部分） ? 167。 QFD概述 （ 起源與發(fā)展、定義、特點(diǎn)、效果） ? 167。 企業(yè)在使用QFD后 ， 一定會(huì)收到良好的收益 。 同時(shí)QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 四、工藝規(guī)劃 ? 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡(jiǎn)單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三 ? 。 因此 ， 在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 ? 選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí) ， 原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開 。 ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的 ， 意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。Ii ? 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ? (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 ? 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 、 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 ? 顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是從顧客的角度對(duì)本公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評(píng)估 。 ? 如果某一列無關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。 ? 檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 ? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)） ： ? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性 、可測(cè)量性和全局性 。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價(jià) 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動(dòng)噪聲低 價(jià)格適中 傳動(dòng)效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長(zhǎng) 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 一、顧客需求 ? 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 ? 下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用 。 167。 對(duì)顧客需求分類通常采用 KJ法 。 3. 質(zhì)量要求的分類與展開 ? 整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對(duì)它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (2)將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量 ? 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 ? 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。 ? 原始資料 ? 〉 要求項(xiàng)目 ? 〉 要求質(zhì)量 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目 ? 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例 。 建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多 不要超過 50個(gè) 。 這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 ? 通過對(duì)調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 ? 顧客需求的獲取 主要通過 市場(chǎng)調(diào)查 ， 然后整理和分析而得到 。 三種需求的轉(zhuǎn)變 Customer satisfaction Actual performance 100% 0% _ + Delighters Dissatisfiers Satisfiers 三種需求的轉(zhuǎn)變 ? Delighters often create new markets or new market segments, thereby giving their creators a temporary petitive advantage. ? Once the novelty of a delighter wears off, and the petition includes the delighter or some equivalent solution into their own products, customers begin to expect (desire) the delighter, since it’s available in all peting products. In other words, delighters bee demoted to satisfiers. ? After a while, many satisfiers bee “expected quality,” and customers assume these satisfiers will be included in the product. ? When this happens, the satisfiers have bee demoted to dissatisfers. 三種需求的轉(zhuǎn)變 ? This migration of quality attributes happens all the time with all products. ? In order to remain petitive, the product or service developer must continually search for new delighters, provide more satisfiers than anyone else, and see to it that no dissatisfiers reach the customer. ? QFD is an excellent planning tool for sorting out these different qualities and for managing them. 一、顧客需求的 KANO模型 基本型需求 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 二、顧客需求的獲取 ? 是 QFD實(shí)施過程中 最為關(guān)鍵 也是 最難 的一步 。 如果產(chǎn)品沒有提供這類需求 ， 顧客不會(huì)不滿意 ， 因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求 。 如 汽車的耗油量 和 駕駛的舒適程度就 屬于這種需求 。 ? 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 ? 如： 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在發(fā)動(dòng)時(shí)的正常運(yùn)行就屬于基本需求；若汽車不能發(fā)動(dòng)或經(jīng)常熄火 ，顧客就會(huì)非常生氣和不滿 。 一、顧客需求的 KANO模型 一、顧客需求的 KANO模型 基本型需求 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 一、顧客需求的 KANO模型 1. 基本型需求 ? 基本需求 是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的 基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ，牽涉到這些需求或功能 。 技 術(shù) 特 性 np … 技 術(shù) 特 性 4 技 術(shù) 特 性 3 技 術(shù) 特 性 2 技