質(zhì)量管理學(xué)第五章-免費(fèi)閱讀
【正文】 QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設(shè)計(jì) 、 測(cè)試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場(chǎng)學(xué)等 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 3. 。 一般來說 ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項(xiàng)進(jìn)入下一階段的展開 。 (2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動(dòng)效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對(duì)它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對(duì)這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 QFD在減速箱研制過程中的應(yīng)用 一、顧客需求 經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡(jiǎn)潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多不要超過 50個(gè) 。 顧客需求的提取具體包括顧客需求的確定 、 各需求的相對(duì)重要度的確定以及顧客對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品在滿足他們 需求方面的看法等 。 在市場(chǎng)上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?。Ii (54) 重要程度 Taj 的相對(duì)值 = (Taj /∑ Taj ) 100% (55) 其中 i表示顧客需求的編號(hào) ， j表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個(gè)數(shù) ， rij(i=1,2,3,… , nc； j=1,2,3,… , np)指的是第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 在配置技術(shù)需求時(shí) ， 應(yīng)注意滿足以下三個(gè)條件： (1)針對(duì)性 ， 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求 。 ， 站在顧客的角度 ， 對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估 。 /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。 由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場(chǎng) 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 167。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì) 量 功 能 展 開 ( Q u a l i t y F u n c t i o n Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ， 其新產(chǎn)品 : 開發(fā)成本下降了 61%， 開發(fā)周期縮短了 1/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過程步驟 → 制造過程質(zhì)量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計(jì)過程控制 → 成品的技術(shù)特性 ， 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù) 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對(duì)產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對(duì)產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進(jìn)行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)” 。 然后 ， 對(duì)各需求按相互間的相對(duì)重要度進(jìn)行標(biāo)定 。對(duì)于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 技術(shù)評(píng)估的配置主要是完成對(duì)各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評(píng)估 。 這種分 類有助于對(duì)顧客需求的 理解 、 分析和整理 。 如果產(chǎn)品沒有提供這類需求 ， 顧客不會(huì)不滿意 ， 因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求 。 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作： 在概括顧客需求時(shí) ， 注意不要歪曲顧客原意 。 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。 減速箱是機(jī)械傳動(dòng)中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 、 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算
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