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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理學第五章(已改無錯字)

2023-02-26 05:50:28 本頁面
  

【正文】 有的情報 , 這些情報主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ,傾向于采用問調(diào)查的訪談研究 。 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時,關心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受,所以首先必須了解掌握用戶的需求。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 三、顧客需求的分析與整理 帶到企業(yè)來的是各種各樣的 , 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價 、 希望的 , 有關于質(zhì)量的 , 有涉及功能的 , 還有涉及價格的 , 所以必須對從用戶那里收集到的情報進行分類 、 整理 。 通過對調(diào)查信息的分析與整理 , 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作: 在概括顧客需求時 , 注意不要歪曲顧客原意 。這樣 , 當產(chǎn)品設計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。 在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 , 應將表達同一含義或相似含義的顧客需求進行合并 ,因為顧客需求總數(shù)越少 , 管理 QFD矩陣越容易 。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下 , 最多不要超過 50個 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作: 原始情報本來是用戶的聲音 , 要對用戶發(fā)出的信息進行翻譯 , 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ,然后再將要求項目轉換為要求質(zhì)量 。 (1) 表 51是將一次性打火機的原始資料轉換成要求項目的一個示例 。 從表中可以看出 , 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項目等內(nèi)容 。 要求項目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉記過去 。使用場面可以從使用人 、 地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。 (2) 表 52是將打火機的要求項目轉換成要求質(zhì)量的轉換表示例。 在進行質(zhì)量要求的轉換時,要從要求項目中抽取出用簡潔語言表示的質(zhì)量要求,每一個質(zhì)量要求中不能包括兩項以上的內(nèi)容。 對顧客需求信息的分析整理主要工作: 整理后的顧客需求是隨意排列的 , 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構造 。 例如 , 把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉換成技 術需求 。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表 。 減速箱是機械傳動中很常用的一種裝置,它的質(zhì)量可以影響到整個設備的工作情況。下面以減速箱為例,說明 QFD在其設計質(zhì)量控制中的應用。 167。 QFD在減速箱研制過程中的應用 一、顧客需求 經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 4 功能要求 經(jīng)濟性 可靠性 9 結 構 性 能 價 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結構,圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟性、可靠性和維修性分成四大類,每一類又有相應的要求指標。最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度,即權重,它也是通過市場調(diào)查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計算得到的。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟( 6個) : 在將顧客轉換成產(chǎn)品技術需求時 , 要注意所選的技術特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟: 技術需求和顧客需求之間的關系程度是不同的 ,即某項技術需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 , 要將技術需求和顧客需求之間的關系密切程度用量化指標表示出來 。 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟: 檢查關系的每一行和每一列 , 看是否有空行或空列存在 。 如果某一 行 無關系符號或只有 “ 弱 ”的關系 , 則表示已有的技術需求沒有足夠地滿足顧客的需求 , 應補充新的技術需求 。 如果某一 列 無關系符號或只有 “ 弱 ” 的關系 , 則意味著其對應的技術需求是多余的 , 應予以剔除 。一般填充率應大于 25%40%。 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟: 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標表示 , 分為 5個等級 , 分別用數(shù)字 15表示 。 5表示滿意程度最高 , 1表示最不滿意 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點 。 構造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟: 技術競爭評估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 , 它包括技術需求目標值的確定 、 技術競爭的評估和技術需求重要度的計算 。 (1) 技術競爭評估 由于各技術需求采用的測量單位不同 , 為了便于評估 , 要將它們轉換成統(tǒng)一的規(guī)范 , 一般也用數(shù)字 15表示技術
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