【正文】 一、顧客需求 ? 經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 4 功能要求 經(jīng)濟性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 一、顧客需求 ? 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 ? 最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過市場調(diào)查、分析并通過式 (51)、 (52)和 (53)計算得到的。 ? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： ? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時 ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、可測量性和全局性 。 ? 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ， 即某項技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 ? 檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 ? 如果某一行無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補充新的技術(shù)需求 。 ? 如果某一列無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。 ? 一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 ? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 ? 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標(biāo)表示 ， 分為 5個等級 ， 分別用數(shù)字 15表示 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點 。 ? 技術(shù)競爭評估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 、 技術(shù)競爭的評估和技術(shù)需求重要度的計算 。 ? (1) 技術(shù)競爭評估 ? 由于各技術(shù)需求采用的測量單位不同 ，為了便于評估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 ? (2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 ? 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 ? (3) 技術(shù)需求的重要度計算 技術(shù)需求重要度的計算采用下式計算 。 ? 重要程度的絕對值 Taj=∑rijIi ? 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術(shù)需求的編號 ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ? (4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) ? 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號 “○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的 ， 意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 ? 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時延長了使用壽命 。 ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 ? 一般來說 ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項進入下一階段的展開 。 ? 選擇進入下一階段展開的技術(shù)需求時 ， 原則上是根據(jù)以上所計算的技術(shù)需求的重要程度進行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進入下一階段的展開 。 三、零件規(guī)劃 ? 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分 ， 即技術(shù)需求 、 關(guān)鍵零件特性 、 關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標(biāo)值 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 ? 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)過程是并行交叉進行的 ， 關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計方案確定之后才能確定 。 因此 ， 在進行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計方案 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 ? 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價格 ” 三 ? 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 ? 3. ? 。 四、工藝規(guī)劃 ? 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 工藝規(guī)劃矩陣 包含以下兩個條件的工藝特性 ： (1)它們是關(guān)鍵工藝過程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特性而設(shè)置的。 ? 但在實際應(yīng)用時，當(dāng)企業(yè)在進行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進行研究，而不局限于上述范圍。 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 ? 從目前的國外應(yīng)用實踐來看 ， 各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ， 幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點 控制方法 樣本容量 檢驗方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 … 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 … c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m … rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進措施 (Yes/No) 檢驗項目 （ 點 ） ： 檢驗方式： 檢驗設(shè)備： 檢驗要求： 檢驗結(jié)果： 檢驗數(shù)據(jù)及其檢驗結(jié)果 （ 由檢驗人員填寫 ） 檢驗人員 （ 簽名 ） 檢驗日期 : 年 月 日 表 54制造過程質(zhì)量工序檢驗指令卡 結(jié)束語 ? 實際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 ? QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設(shè)計 、 測試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場學(xué)等 。 同時QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 ? 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術(shù) 、 設(shè)備及人力資源的配備外 ， 還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 企業(yè)在使用QFD后 ， 一定會收到良好的收益 。 本章小結(jié)及問題 ? 167。 QFD概述 （ 起源與發(fā)展、定義、特點、效果） ? 167。 QFD展開原理 （分解模型、分解步驟） ? 167。 質(zhì)量屋 （ 6個組成部分） ? 167。 客戶需求 （ KANO模型，需求的獲取） ? 167。 QFD案例 （減速箱研制過程） 作業(yè)： ? 針對特定類型的產(chǎn)品制作 QFD質(zhì)量屋的整個過程。 Now let’ s go to Chapter 6 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT