【正文】 程參數(shù)等的一種思想 。 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡(jiǎn)單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三 ? 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過(guò)程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。Ii ? 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 ? 如果某一列無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。 ? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)） ： ? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性 、可測(cè)量性和全局性 。 ? 下面以減速箱為例，說(shuō)明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用 。 對(duì)顧客需求分類通常采用 KJ法 。 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (2)將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量 ? 表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 ? 原始資料 ? 〉 要求項(xiàng)目 ? 〉 要求質(zhì)量 2. 將原始資料變換成要求質(zhì)量 (1)將原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目 ? 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例 。 這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 ? 顧客需求的獲取 主要通過(guò) 市場(chǎng)調(diào)查 ， 然后整理和分析而得到 。 如果產(chǎn)品沒(méi)有提供這類需求 ， 顧客不會(huì)不滿意 ， 因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎](méi)有想到這類需求 。 ? 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 一、顧客需求的 KANO模型 一、顧客需求的 KANO模型 基本型需求 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 一、顧客需求的 KANO模型 1. 基本型需求 ? 基本需求 是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的 基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ，牽涉到這些需求或功能 。 ? 各技術(shù)需求之間 的 相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為 三種形式 ： 無(wú)關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 ? (5) 根據(jù)改進(jìn)程度、重要性、銷售考慮 Si計(jì)算出 顧客需求的權(quán)重 (絕對(duì)值和相對(duì)值 )。 ? 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿足顧客需求 ， 應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。對(duì)于技術(shù)需求，要從宏觀上 以技術(shù)性能的形成來(lái)描述。 數(shù)值越大 ， 重要度越高；反之 ， 重要度低 。 ? ， 站在顧客的角度 ， 對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估 。 ? (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)” 。 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵工序 零件特性 屋頂 /質(zhì)量控制 第四個(gè)矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) /質(zhì)量控制 第四個(gè)矩陣 ? 通過(guò)工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法 ，包括 控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法 等。 ? 主要由 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 ? 市場(chǎng)研究人員 ， 市場(chǎng)調(diào)查 ， 全面收集顧客需求 。 質(zhì)量功能展開原理 用戶需求 轉(zhuǎn)換 167。 世界上著名的公司如 : ? 福特公司、 ? 通用汽車公司、 ? 克萊斯勒公司、 ? 惠普公司、 ? 麥道公司、 ? 施樂(lè)公司、 ? 電報(bào)電話公司 都相繼采用了 QFD。 ? 質(zhì)量功能配置 。 mechanism ? 展開（ Ten kai）： 意指展開、演化、擴(kuò)散、或發(fā)展deployment。 quality。 ? 質(zhì)量功能配置 。 ? 1984， Professor Makabe of Tokyo Institute of Technology explains QFD to Don Clausing (a Xerox employee then, learning Robust Design methods of Genichi Taguchi. Don later joined faculty of MIT). ? 1987， Bernie Avishai, associate editor of Harvard Business Review, asks Don Clausing to write an article on QFD. Don invites John Hauser to coauthor it. It is published in MayJune 1988. ? 1989 present Sponsorship of QFD symposium at Novi, Michigan QFD起源與發(fā)展 ? 中國(guó) ， 90年代初，熊偉，“日本質(zhì)量機(jī)能展開的動(dòng)向與今后的發(fā)展”。 ? Quality table 可能是品質(zhì)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本工具， QFD 定義為： 一有系統(tǒng)的展開各產(chǎn)品品質(zhì)與其對(duì)應(yīng)的流程元素之間的關(guān)系之方法；將顧客的需求轉(zhuǎn)換為替代的特性（品質(zhì)特性），來(lái)確保完成品的設(shè)計(jì)品質(zhì) 。 ? 在 1966 1972 年間，赤尾已有品質(zhì)展開 (Quality deployment)的想法。 QFD概述 設(shè)計(jì)的重要性 2023年 11月 18日 22:00的 晚間新聞 中“國(guó)內(nèi)新聞”部分 ? 一條新聞中國(guó)家法改委副主任指出： ? 西安大略大學(xué)十幾年跟蹤研究得出的結(jié)論： ? 近十年美國(guó)玩具因質(zhì)量安全問(wèn)題召回中： ? 75%是美國(guó)設(shè)計(jì)缺陷引起的，只有一小部分是由中國(guó)的制造引起的。 QFD展開原理 ?167。 QFD概述 ?167。 QFD案例 較少的關(guān)鍵特征 簡(jiǎn)單化 可靠性 可制造 /裝配性 可檢驗(yàn)性 … 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品質(zhì)量 返工 報(bào)廢 擔(dān)保 拒收 賠償 質(zhì)量改進(jìn) 減少過(guò)程波動(dòng) 質(zhì)量控制 減少過(guò)程波動(dòng) $ $ 預(yù)防 質(zhì)量杠桿圖 167。雖然有許多日本公司也企圖在新產(chǎn)品研發(fā)階段使用 QFD 的觀念，但一直沒(méi)有受到注意。 QFD起源與發(fā)展 QFD起源與發(fā)展 ? 1972 年 ， 赤尾在三菱重工的 神戶造船所 (Kobe Shipyards )開始使用 Quality table才解決了這個(gè)問(wèn)題，赤尾博士進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)明 Quality table 就是美國(guó)人所謂的品質(zhì)屋 (house of quality)。美國(guó)三大汽車廠紛紛開始引用，變成后來(lái)全世界普遍使用在新產(chǎn)品發(fā)展中。 定義 ? 質(zhì)量功能展開 (QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。 定義 ? A customer driven approach to designing quality into a product through defining customer requirements and translating them into specific plans. ? Customer requirements: What customers really need ? Specific plans: How to meet customer needs in product design, manufacturing, etc. 定義 ? “ A systemati