質(zhì)量管理學(xué)第五章-全文預(yù)覽
【正文】 以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項顧客需求是否要進行技術(shù)改進以及改進目標(biāo) 。對于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 (2)可測量性 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進行標(biāo)定 。 ， 質(zhì)量屋的屋項 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么 (What)” 。 167。 基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案 ， 并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求 ， 確定對產(chǎn)品整體組成有重要影響的關(guān)鍵部件 /子系統(tǒng)及零件的特性 ， 利用失效模型及效應(yīng)分析(FMEA)、 故障樹分析 (FTA)等方法對產(chǎn)品可能存在的故障及質(zhì)量問題進行分析 ， 以便采取預(yù)防措施 。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； QFD在產(chǎn)品規(guī)劃過程中要完成的任務(wù) 在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實性 。 QFD瀑布式分解模型 4. 按顧客需求 （ 分解為 6個質(zhì)量屋矩陣 ） → 工程技術(shù)特性 → 應(yīng)用技術(shù) → 制造過程步驟 → 制造過程質(zhì)量控制步驟 → 在線 統(tǒng)計過程控制 → 成品的技術(shù)特性 ， 三、 QFD的分解步驟 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 產(chǎn)品計劃 零件配置 工藝計劃 工藝 /質(zhì)量計劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴(yán)格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 質(zhì)量功能展開原理 目前尚一個沒有統(tǒng)一的 QFD定義。 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后 ，取得了巨大的經(jīng)濟效益 ， 其新產(chǎn)品 : 開發(fā)成本下降了 61%， 開發(fā)周期縮短了 1/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進 。 質(zhì)量功能配置 (863)。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì) 量 功 能 展 開 ( Q u a l i t y F u n c t i o n Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限 度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法 。 它強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計 (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設(shè)計更改變動次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 167。 2. QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場 調(diào)查 ， 全面 收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其 總結(jié) 、 整理并 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對重要程度 )。 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確 定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期 中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量及檢驗方法等。 屋頂 顧客需求 技術(shù)評估 競爭分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競 爭 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評估 屋頂 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31
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