【正文】 需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) ? 顧客需求是 QFD最基本的輸入 。 第一個矩陣 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第一個矩陣 ? 完成 從顧客需求到 (設(shè)計 )技術(shù)需求 的轉(zhuǎn)換； ? 從 顧客的角度 對市場上同類產(chǎn)品進行評估； ? 從 技術(shù)的角度 對市場上同類產(chǎn)品進行評估； ? 確定 顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系 及相關(guān)程度； ? 分析并確定 各技術(shù)需求相互之間 制約關(guān)系； ? 確定 各技術(shù)需求的目標值 。 零件規(guī)劃矩陣 零部件特性 技術(shù)特性 屋頂 ? 根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等 ， ? 進行 產(chǎn)品的詳細設(shè)計 ， 完成產(chǎn)品各零件的設(shè)計工作 ， 選擇好工藝實施方案 ， 完成 產(chǎn)品工藝過程設(shè)計 ， 包括制造工藝和裝配工藝 。 質(zhì)量屋 (HOQ) ? 美國學(xué)者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, . ? 質(zhì)量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。 ? ， 對技術(shù)需求進行競爭性評估 ， 確定技術(shù)需求的重要度和目標值等 。 ? 標定 各需求按相互間的相對重要度 。 ? 可測量性 ：為了便于實施對技術(shù)需求的控 制，技術(shù)需求應(yīng)可測定。 ? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 競爭能力 用1~5五個數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。 技術(shù)指標值 相對重要程度 Tj 重要程度 Taj 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 技術(shù)特性np … 技術(shù)特性4 技術(shù)特性3 技術(shù)特性2 技術(shù)特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 技術(shù)需求的重要程度計算： ? 重要程度 Taj=∑rij 技 術(shù) 特 性 np … 技 術(shù) 特 性 4 技 術(shù) 特 性 3 技 術(shù) 特 性 2 技 術(shù) 特 性 1 ○ ○ ○ X X X X X ○ ○ ○ X 167。 ? 如： 汽車發(fā)動機在發(fā)動時的正常運行就屬于基本需求；若汽車不能發(fā)動或經(jīng)常熄火 ，顧客就會非常生氣和不滿 。 如 汽車的耗油量 和 駕駛的舒適程度就 屬于這種需求 。 三種需求的轉(zhuǎn)變 Customer satisfaction Actual performance 100% 0% _ + Delighters Dissatisfiers Satisfiers 三種需求的轉(zhuǎn)變 ? Delighters often create new markets or new market segments, thereby giving their creators a temporary petitive advantage. ? Once the novelty of a delighter wears off, and the petition includes the delighter or some equivalent solution into their own products, customers begin to expect (desire) the delighter, since it’s available in all peting products. In other words, delighters bee demoted to satisfiers. ? After a while, many satisfiers bee “expected quality,” and customers assume these satisfiers will be included in the product. ? When this happens, the satisfiers have bee demoted to dissatisfers. 三種需求的轉(zhuǎn)變 ? This migration of quality attributes happens all the time with all products. ? In order to remain petitive, the product or service developer must continually search for new delighters, provide more satisfiers than anyone else, and see to it that no dissatisfiers reach the customer. ? QFD is an excellent planning tool for sorting out these different qualities and for managing them. 一、顧客需求的 KANO模型 基本型需求 顧客需求實現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 二、顧客需求的獲取 ? 是 QFD實施過程中 最為關(guān)鍵 也是 最難 的一步 。 ? 通過對調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下 ， 最多 不要超過 50個 。 ? 要求項目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。 3. 質(zhì)量要求的分類與展開 ? 整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 167。 4 功能要求 經(jīng)濟性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 一、顧客需求 ? 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標。 ? 檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 ? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 ? 技術(shù)競爭評估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標值的確定 、 技術(shù)競爭的評估和技術(shù)需求重要度的計算 。 ? (3) 技術(shù)需求的重要度計算 技術(shù)需求重要度的計算采用下式計算 。 例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負相關(guān)的 ， 意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 ? 選擇進入下一階段展開的技術(shù)需求時 ， 原則上是根據(jù)以上所計算的技術(shù)需求的重要程度進行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進入下一階段的展開 。 因此 ， 在進行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計方案 。 四、工藝規(guī)劃 ? 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 同時QFD還涉及企業(yè)管理模式 、 企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等 。 QFD概述 （ 起源與發(fā)展、定義、特點、效果） ? 167。 QFD案例 （減速箱研制過程） 作業(yè)： ? 針對特定類型的產(chǎn)品制作 QFD質(zhì)量屋的整個過程。 質(zhì)量屋 （ 6個組成部分） ? 167。 企業(yè)在使用QFD后 ， 一定會收到良好的收益 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過