質(zhì)量管理學(xué)－－質(zhì)量功能展開分析(文件)
【正文】 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 這種分 類有助于對顧客需求的 理解 、 分析和整理 。 期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 如果產(chǎn)品沒有提供這類需求 ， 顧客不會不滿意 ， 因為他們通常就沒有想到這類需求 。 顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查 ，然后整理和分析而得到 。 ?企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?在概括顧客需求時 ， 注意不要歪曲顧客原意 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 原始情報本來是用戶的聲音 ， 要對用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 要求項目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 ?減速箱是機(jī)械傳動中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個設(shè)備的工作情況。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 ?該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術(shù)競爭評估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 、 技術(shù)競爭的評估和技術(shù)需求重要度的計算 。 ?(3) 技術(shù)需求的重要度計算 ?技術(shù)需求重要度的計算采用下式計算 。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的 ，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時 ， 原則上是根據(jù)以上所計算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行 ，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開 。 因此 ， 在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計方案 。 四、工藝規(guī)劃 ?工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的 ， 由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 技術(shù)力量 、 設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣 。 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價格 ” 三 ? 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。Ii ?重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術(shù)需求的編號 ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 如果某一 列 無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ， 應(yīng)予以剔除 。 ?Ri=Ti/Ui (51) ?Wai=Ri Ii Si (52) ?Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： ?在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時 ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 167。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 ?(2) ?表 52是將打火機(jī)的要求項目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 ?(1) ?表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項目的一個示例 。 ?在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因為顧客需求總數(shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 三、顧客需求的分析與整理 ?帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)
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