質量管理學－－質量功能展開分析(文件)
【正文】 ， 這種關系表現(xiàn)為三種形式：無關系 、 正相關和負相關 。 這種分 類有助于對顧客需求的 理解 、 分析和整理 。 期望型需求在產品中實現(xiàn)的越多 ， 顧客就越滿意 。 如果產品沒有提供這類需求 ， 顧客不會不滿意 ， 因為他們通常就沒有想到這類需求 。 顧客需求的獲取主要通過市場調查 ，然后整理和分析而得到 。 ?企業(yè)開發(fā)新產品時，關心的是該產品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?在概括顧客需求時 ， 注意不要歪曲顧客原意 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 原始情報本來是用戶的聲音 ， 要對用戶發(fā)出的信息進行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質量要求 。 要求項目是根據原始資料想到的也可以將原始資料直接轉記過去 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構造 。 ?減速箱是機械傳動中很常用的一種裝置，它的質量可以影響到整個設備的工作情況。 4 功能要求 經濟性 可靠性 9 結 構 性 能 價 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 ?該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結構，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經濟性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應的要求指標。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?檢查關系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產品和競爭者的產品的滿足他們需求方面的的評估 。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術競爭評估是 QFD產品規(guī)劃矩陣是的重要部分 ， 它包括技術需求目標值的確定 、 技術競爭的評估和技術需求重要度的計算 。 ?(3) 技術需求的重要度計算 ?技術需求重要度的計算采用下式計算 。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負相關的 ，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸 。 選擇進入下一階段展開的技術需求時 ， 原則上是根據以上所計算的技術需求的重要程度進行 ，選擇一些重要度大的技術需求進入下一階段的展開 。 因此 ， 在進行零件規(guī)劃之前先應選擇能滿足顧客需求的產品最佳設計方案 。 四、工藝規(guī)劃 ?工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 ? 出現(xiàn)這種狀況其實也是正常的 ， 由于企業(yè)生產產品類型 、 生產規(guī)模 、 技術力量 、 設備狀況以及其它各種因素的影響 ， 其質量控制方法和體系也就大不一樣 。 ? 但在實際應用時，當企業(yè)在進行工藝規(guī)劃時，它們可能希望對整個工藝進行研究，而不局限于上述范圍。 從產品規(guī)劃矩陣中選擇后轉移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產品規(guī)劃矩陣是選取了 “ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價格 ” 三 ? 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產品規(guī)劃矩陣基本相同 。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進行接觸 ， 了解他們的需求 ， 同時幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術需求以使顧客的滿意度最大 。Ii ?重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號 ， j 表示技術需求的編號 ， rij 是關系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權重 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 如果某一 列 無關系符號或只有 “ 弱 ” 的關系 ， 則意味著其對應的技術需求是多余的 ， 應予以剔除 。 ?Ri=Ti/Ui (51) ?Wai=Ri Ii Si (52) ?Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產品規(guī)劃 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個） ： ?在將顧客轉換成產品技術需求時 ， 要注意所選的技術特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 167。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 ?(2) ?表 52是將打火機的要求項目轉換成要求質量的轉換表示例。 ?(1) ?表 51是將一次性打火機的原始資料轉換成要求項目的一個示例 。 ?在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應將表達同一含義或相似含義的顧客需求進行合并 ，因為顧客需求總數(shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。 三、顧客需求的分析與整理 ?帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價 、 希望的 ， 有關于質
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