現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)--質(zhì)量的內(nèi)涵與發(fā)展(文件)
【正文】 力就會(huì)越強(qiáng)。 該階段的特點(diǎn)：抽樣檢驗(yàn)，對(duì)工序動(dòng)態(tài)控制，重視原因，提倡預(yù)防為主。 ? 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量看做公司運(yùn)作的整體要素 ? 要求公司上下都要關(guān)注質(zhì)量。 ISO9000產(chǎn)生了重大的世界范圍的影響： ﹡ 許多國(guó)家承認(rèn)和國(guó)際承認(rèn)的產(chǎn)品認(rèn)證體系已結(jié)合 ISO9000確定了產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志 ﹡ 許多大的工業(yè)公司，特別是跨國(guó)公司（如大眾汽車、杜邦、雷諾 … ）英國(guó)、新加坡的國(guó)防部、美國(guó)的海軍等許多國(guó)家的政府采 購(gòu)都已制定了實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性公司規(guī)劃 ﹡ 許多國(guó)家的政府采購(gòu)，要求大的合同供應(yīng)商注冊(cè) ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000浪潮對(duì)企業(yè)的益處： （ 1）第三方認(rèn)證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù) 是實(shí)施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度 （ 2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 馬克姆 ?波里奇獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行： ? 第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比 取 得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。但是，到了 80年代，人們爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)日本企業(yè)的產(chǎn)品，日 本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到 80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽 車、家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng)。 1951年，日本設(shè) 立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 自頒發(fā)馬克姆 ?波里奇獎(jiǎng)后，美國(guó)企業(yè)紛紛比照馬克姆 ?波里奇獎(jiǎng)獲得者找差距，然后定 點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。供方通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系 認(rèn)證，使用戶可減少 80%重復(fù)性的工作 三、當(dāng)前美日企業(yè)質(zhì)量管理 ?美國(guó)：強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化 ?美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控 制、全面質(zhì)量管理、馬克姆波 ?里奇獎(jiǎng) 4個(gè)階段，這里重點(diǎn)闡述馬克姆波 ?里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超 越。 TQM與傳統(tǒng)質(zhì)量管理公司的比較 傳統(tǒng)質(zhì)量管理 TQM 總使命 使投資得到最大的回報(bào) 達(dá)到或超過(guò)顧客期望 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)短期效益 長(zhǎng)期和短期的平衡 管理 不常公開(kāi)，有時(shí)目標(biāo)不一致 公開(kāi)，目標(biāo)一致 用戶需求 可能不清晰 至高無(wú)上，識(shí)別和理解 問(wèn)題 責(zé)備，處罰 識(shí)別并解決 改進(jìn) 時(shí)斷時(shí)續(xù) 持續(xù)不斷 供應(yīng)商 矛盾對(duì)立 合作伙伴 工作 狹窄，過(guò)于專業(yè)化
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