質(zhì)量管理學(xué)－－質(zhì)量功能展開分析(已改無錯(cuò)字)
2023-02-26 05:52:29 本頁面
【正文】 而得到 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報(bào) ?用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報(bào) ，而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、 職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 ?市場調(diào)查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào) ， 這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見 、 企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ，傾向于采用問調(diào)查的訪談研究 。 ?企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場戰(zhàn)略的啟示。 三、顧客需求的分析與整理 ?帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評價(jià) 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價(jià)格的 ， 所以必須對從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類 、 整理 。 通過對調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?在概括顧客需求時(shí) ， 注意不要歪曲顧客原意 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 ?在用簡潔明了的語言概括顧客需求后 ， 應(yīng)將表達(dá)同一含義或相似含義的顧客需求進(jìn)行合并 ，因?yàn)轭櫩托枨罂倲?shù)越少 ， 管理 QFD矩陣越容易 。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多不要超過 50個(gè) 。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 原始情報(bào)本來是用戶的聲音 ， 要對用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目 ，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 ?(1) ?表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例 。 ?從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容 。 要求項(xiàng)目是根據(jù)原始資料想到的也可以將原始資料直接轉(zhuǎn)記過去 。使用場面可以從使用人 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間以及如何使用等方面考慮 。 ?(2) ?表 52是將打火機(jī)的要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成要求質(zhì)量的轉(zhuǎn)換表示例。 ?在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。 對顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ?整理后的顧客需求是隨意排列的 ， 對它們合理的分類有助于 QFD矩陣的方便構(gòu)造 。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求 。 對顧客需求分類通常采用 KJ法 。 ?表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表 。 ?減速箱是機(jī)械傳動中很常用的一種裝置，它的質(zhì)量可以影響到整個(gè)設(shè)備的工作情況。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 167。 QFD在減速箱研制過程中的應(yīng)用 一、顧客需求 ?經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價(jià) 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動噪聲低 價(jià)格適中 傳動效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 ?該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過市場調(diào)查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計(jì)算得到的。 ?Ri=Ti/Ui (51) ?Wai=Ri Ii Si (52) ?Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)） ： ?在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ，即某項(xiàng)技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?檢查關(guān)系的每一行和每一列 ， 看是否有空行或空列存在 。 如果某一 行 無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ”的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求 。 如果某一 列 無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ， 應(yīng)予以剔除 。一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ? 顧客競爭評估是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評估 。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量
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