【正文】 分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求 的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 /質(zhì)量控制 ? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。 在配置技術(shù)需求時(shí) ， 應(yīng)注意滿足以下三個(gè)條件： ?(1)針對(duì)性 ， 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求 。Ii (54) ?重要程度 Taj 的相對(duì)值 = (Taj /∑ Taj ) 100% (55) ?其中 i表示顧客需求的編號(hào) ， j表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 顧客需求的提取具體包括顧客需求的確定 、 各需求的相對(duì)重要度的確定以及顧客對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品在滿足他們 需求方面的看法等 。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多不要超過 50個(gè) 。 QFD在減速箱研制過程中的應(yīng)用 一、顧客需求 ?經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 ?(2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 ? 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動(dòng)效率 、 承載能力和使用壽命等 ，就要對(duì)它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對(duì)這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 ?3. ?。 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)過程是并行交叉進(jìn)行的 ，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定之后才能確定 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn) 。 ?表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表 。 通過對(duì)調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 競(jìng)爭(zhēng)分析配置計(jì)算過程中的各項(xiàng)計(jì)算公式 ?改進(jìn)比例 Ri=改進(jìn)目標(biāo) Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui (51) ?絕對(duì)權(quán)重 Wai=改進(jìn)比例 Ri 重要度 Ii 重點(diǎn)分 Si (52) ?相對(duì)權(quán)重 Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) ?i表示顧客需求的編號(hào)。 1. ?首先 ， 對(duì)顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本 、 制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類 ，并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé) ， 產(chǎn)品生命周期 中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解 為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施 ， 是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì) (Design For Quality, DFQ)的最有力工具 ， 對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 縮短開發(fā)周期 、 降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助 。 質(zhì)量功能展開原理 ? 目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的 QFD定義。 在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實(shí)性 。 167。 ?(2)可測(cè)量性 。 ?屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 顧客需求的獲取主要通過市場(chǎng)調(diào)查 ，然后整理和分析而得到 。 對(duì)顧客需求信息的分析整理主要工作： ? ? 原始情報(bào)本來是用戶的聲音 ， 要對(duì)用戶發(fā)出的信息進(jìn)行翻譯 ， 將其變換成規(guī)范的質(zhì)量要求 。 4 功能要求 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 9 結(jié) 構(gòu) 性 能 價(jià) 格 外形尺寸小 承載能力大 密封性好 速度變化小 振動(dòng)噪聲低 價(jià)格適中 傳動(dòng)效率高 維修方便 安全可靠 使用壽命長(zhǎng) 效 率 無故障性 耐用性 維修性 5 5 6 8 6 9 8 7 維修性 顧客需求 ?該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。 ?(3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 ?技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算 。 四、工藝規(guī)劃 ?工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似 ， 從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中 ， 成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入 。 ? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 對(duì)顧客需求分類通常采用 KJ法 。 三、顧客需求的分析與整理 ?帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評(píng)價(jià) 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價(jià)格的 ， 所以必須對(duì)從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類 、 整理 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就 屬于這種需求