質(zhì)量管理學(xué)第五章-閱讀頁(yè)
2025-02-17 05:50本頁(yè)面
【正文】 是屬性資料 。 一般為了收集直接的來(lái)自顧客聲音 ，傾向于采用問(wèn)調(diào)查的訪談研究 。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的啟示。 通過(guò)對(duì)調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下 ， 最多不要超過(guò) 50個(gè) 。 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目 ，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場(chǎng)面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容 。使用場(chǎng)面可以從使用人 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間以及如何使用等方面考慮 。 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車(chē)運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求 。 表 53是將分類(lèi)后的質(zhì)量要求的展開(kāi)表 。下面以減速箱為例，說(shuō)明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 QFD在減速箱研制過(guò)程中的應(yīng)用 一、顧客需求 經(jīng)過(guò)調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。最后一級(jí)的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、分析并通過(guò)式(51)、 (52)和 (53)計(jì)算得到的。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ，即某項(xiàng)技術(shù)需求對(duì)顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來(lái) 。 如果某一 行 無(wú)關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ”的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿(mǎn)足顧客的需求 ， 應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求 。一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 一般將顧客對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度用量化指標(biāo)表示 ， 分為 5個(gè)等級(jí) ， 分別用數(shù)字 15表示 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售重點(diǎn) 。 (1) 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估 由于各技術(shù)需求采用的測(cè)量單位不同 ， 為了便于評(píng)估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估的級(jí)別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力的大小 。 (2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類(lèi) ， 一是越大越好 ， 如傳動(dòng)效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對(duì)它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對(duì)這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 重要程度的絕對(duì)值 Taj=∑rij (4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號(hào) “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時(shí)延長(zhǎng)了使用壽命 。 一般來(lái)說(shuō) ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項(xiàng)進(jìn)入下一階段的展開(kāi) 。 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個(gè)基本組成部分 ， 即技術(shù)需求 、 關(guān)鍵零件特性 、 關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標(biāo)值 。 值得注意的是：由于 QFD的分解過(guò)程同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)過(guò)程是并行交叉進(jìn)行的 ，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定之后才能確定 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 3. 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個(gè)條件的工藝特性： (1)它們是關(guān)鍵工藝過(guò)程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對(duì)工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特性而設(shè)置的。 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 從目前的國(guó)外應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看 ， 各個(gè)企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒(méi)有形成一個(gè)比較規(guī)范的格式 。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點(diǎn) 控制方法 樣本容量 檢驗(yàn)方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱(chēng) 工序編號(hào) 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達(dá)日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱(chēng) 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進(jìn)措施 (Yes/No) 檢驗(yàn)項(xiàng)目 （ 點(diǎn) ） ： 檢驗(yàn)方式： 檢驗(yàn)設(shè)備： 檢驗(yàn)要求： 檢驗(yàn)結(jié)果： 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及其檢驗(yàn)結(jié)果 （ 由檢驗(yàn)人員填寫(xiě) ） 檢驗(yàn)人員 （ 簽名 ） 檢驗(yàn)日期 : 年 月 日 表 54制造過(guò)程質(zhì)量工序檢驗(yàn)指令卡 結(jié)束語(yǔ) 實(shí)際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設(shè)計(jì) 、 測(cè)試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場(chǎng)學(xué)等 。 在企業(yè)中要開(kāi)展 QFD， 除了技術(shù) 、 設(shè)備及人力資源的配備外 ， 還需要進(jìn)行企業(yè)文化的變更以及對(duì)企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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