質量管理學第五章-閱讀頁
2025-02-17 05:50本頁面
【正文】 是屬性資料 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ，傾向于采用問調查的訪談研究 。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 通過對調查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。這樣 ， 當產品設計人員在閱讀 QFD產品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。建議將總顧客需求數最好控制在 25個以下 ， 最多不要超過 50個 。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ，然后再將要求項目轉換為要求質量 。 從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項目等內容 。使用場面可以從使用人 、 地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。 在進行質量要求的轉換時，要從要求項目中抽取出用簡潔語言表示的質量要求，每一個質量要求中不能包括兩項以上的內容。 例如 ， 把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉換成技 術需求 。 表 53是將分類后的質量要求的展開表 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設計質量控制中的應用。 QFD在減速箱研制過程中的應用 一、顧客需求 經過調查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。最后一級的需求前的數字表示顧客需求的重要程度，即權重，它也是通過市場調查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計算得到的。 構造產品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術需求和顧客需求之間的關系程度是不同的 ，即某項技術需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術需求和顧客需求之間的關系密切程度用量化指標表示出來 。 如果某一 行 無關系符號或只有 “ 弱 ”的關系 ， 則表示已有的技術需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應補充新的技術需求 。一般填充率應大于 25%40%。 一般將顧客對某類產品的滿意程度用量化指標表示 ， 分為 5個等級 ， 分別用數字 15表示 。 以便確定本公司產品的銷售重點 。 (1) 技術競爭評估 由于各技術需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數字 15表示技術競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產品在市場中的競爭能力的大小 。 (2) 技術需求目標值的確定 產品技術指標一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對這些指標規(guī)定上限值 。 重要程度的絕對值 Taj=∑rij (4) 技術需求之間的關系確定 (屋頂 ) 各技術需求之間的關系用符號 “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術需求之間的正相關和負相關 。 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關的 ， 意味著可靠性和提高也同時延長了使用壽命 。 一般來說 ， 不必選擇太多的技術需求項進入下一階段的展開 。 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分 ， 即技術需求 、 關鍵零件特性 、 關系矩陣和關鍵零件特性目標值 。 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產品設計的相關過程是并行交叉進行的 ，關鍵零件特性只有在產品設計方案確定之后才能確定 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 由 QFD小組根據可靠性分析 3. 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個條件的工藝特性： (1)它們是關鍵工藝過程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關鍵零件特性而設置的。 五、質量控制規(guī)劃 從目前的國外應用實踐來看 ， 各個企業(yè)在質量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式 。 關鍵工藝步驟 關鍵工藝參數 控制點 控制方法 樣本容量 檢驗方法 質量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關鍵工序 (Yes/No) 關鍵程度 （ Pssm） 下達日期 要保證的關鍵零件特性 關鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進措施 (Yes/No) 檢驗項目 （ 點 ） ： 檢驗方式： 檢驗設備： 檢驗要求： 檢驗結果： 檢驗數據及其檢驗結果 （ 由檢驗人員填寫 ） 檢驗人員 （ 簽名 ） 檢驗日期 : 年 月 日 表 54制造過程質量工序檢驗指令卡 結束語 實際上 ， QFD的矩陣構造與分解方式可以是多種多樣的 。 QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設計 、 測試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場學等 。 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術 、 設備及人力資源的配備外 ， 還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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