質(zhì)量管理學(xué)第一章基本概念-在線瀏覽
2025-03-11 05:49本頁面
【正文】 要性 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展簡史 第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 美國質(zhì)量管理專家哈林頓()說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 特性：可區(qū)分的特征。 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 ? “質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 廣義性：“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 相對性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對同一功能提出不同的需求。因此，“質(zhì)量”具有相對性。 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 :服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 ? 工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對指標(biāo)間接表示 ? 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系： 產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。變化規(guī)律如圖： 金額 質(zhì)量水平 0 Q1 Q2 Q3 S C 盈利區(qū) 虧區(qū) 虧區(qū) 質(zhì)量、成本、價格關(guān)系示意圖 設(shè)計試制過程 管理與經(jīng)濟學(xué)院制作 上一頁 下一頁 ? 質(zhì)量管理的中心 ? 其任務(wù)是既要 “ 把關(guān) ” ， 又要進行控制和“ 預(yù)防 ” ， 以保證制造質(zhì)量滿足設(shè)計要求其 （ １ ） 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程 ， 加強工藝管理 （ ２ ） 組織好技術(shù)檢驗 ， 合理選擇檢驗方式 。 生產(chǎn)制造過程
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