第一章質(zhì)量管理概述-文庫吧
2025-01-08 16:26 本頁面
【正文】 ? 質(zhì)量是一個國家科技水平和經(jīng)濟水平的綜合反映 朱蘭博士：未來的 21世紀將是“質(zhì)量的世紀” 哈林頓博士：這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量 1 質(zhì)量的概念 產(chǎn)品概念及其發(fā)展 ? 家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具 ? 服裝、鞋帽、化妝品 ? 房屋、車輛、槍支彈藥、飛機大炮 ? 圖書、電影電視、報刊、音樂歌曲 ? 石油、燃氣、暖氣冷氣、自來水 ? 理發(fā)、餐飲 ? 計算機程序 1 質(zhì)量的概念 產(chǎn)品概念及其發(fā)展 ? 產(chǎn)品 product： 過程的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務和流程性材料（ ISO9000: 2023） ? 從合同中規(guī)定的產(chǎn)品發(fā)展到包括合同外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的其他一切結(jié)果（預期；非預期） ? 綠色化的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展： 綠色設計 綠色工藝 綠色產(chǎn)品 ? 綠色化的產(chǎn)品概念體現(xiàn)了人類對質(zhì)量在成本、利益、風險的綜合要求 產(chǎn)品 (Product) ? 硬件 (如發(fā)動機機械零件 )和流程性材料 (如潤滑油 )通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 ? 服務 通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品 (如維修的汽車 )上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品 (如為準備稅款申報書所需的收益表 )上所完成的活動； —— 無形產(chǎn)品的交付 (如知識傳授方面的信息傳遞 )； —— 為顧客創(chuàng)造氛圍 (如在賓館和飯店 )。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。 例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件 (如輪胎 )、
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