第一章質量管理概述-資料下載頁
2025-01-18 16:26本頁面
【正文】 1 質量的概念 質量概念及其發(fā)展 ? 十六屆五中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》，提出了“發(fā)展質量” ，包括了環(huán)境、資源利用、信息安全、社會責任和食品安全等，再一次強調了質量在國民經濟發(fā)展中的重要性。這實際上是“大質量”的概念。 1 質量的概念 顧客概念及其發(fā)展 ? 顧客 customer：接受產品的組織或個人，例如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 ? 企業(yè)的顧客應該包括生產經營活動的一切受益（害）者 ? 顧客可以是組織內部的或外部的 ? 顧客的代價： —— 狹義 : 顧客購買商品的直接代價 —— 廣義 : 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價 進一步閱讀文獻 1. 尤建新。質量觀念的發(fā)展。人民日報， 1999（ ）：7 2. 尤建新。質量觀念與質量成本管理方法創(chuàng)新。石家莊：河北人民出版社， 2023 3. （美） 。質量管理。北京：企業(yè)管理出版社，1986 4. 國家質量技術監(jiān)督局。中華人民共和國國家標準： GB/ T 190002023 質量管理體系標準。北京：中國標準出版社， 2023 5. （美） 。 TOTAL QUALITY CONTRAL。New York： McGrawHill Book Company， 1983 6. 歐陽明德。質量管理 —— 理論、標準與案例。武漢：華中理工大學出版社， 1997 思 考 ? 如何從硬件、軟件和服務三個不同的產品來理解產品的質量特性？ ? 如何理解“高質量的低代價和低質量的高代價”這一觀點？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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