第一章質量管理概述(編輯修改稿)
2025-02-05 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動機控 制軟件、駕駛員手冊 )和服務 (如銷售人員所做的操作說明 )所組成。 1 質量的概念 質量問題 ? 表不走、不準、不美、不好用、不防水、太貴、牌子不好 ? 房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺大小 ? 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時、態(tài)度不好、亂收費 ? 方案不受歡迎、 Y2K（兩位表年法） 怎樣理解質量？ 1 質量的概念 質量概念及其發(fā)展 ? ISO 8402:1994對于質量的定義： 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 —— “沒有滿足某個規(guī)定要求”稱為“不合格”。 —— “沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性要求有關的要求”稱為“缺陷”。 在 1994版質量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務的期望可以明確地用缺陷來表示。在大力推行 1994版標準地過程中，人們逐漸認識到緊緊追求合格與否是不夠的，還要努力減少缺陷，爭取顧客的滿意。近年來，產(chǎn)品與服務的質量都有大幅度提高。正是在這樣的背景下， 2023年版的質量定義又有了很大改進 。 ISO 8402:1987對于質量的定義：反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 1 質量的概念 質量概念及其發(fā)展 質量 (quality)： 一組固有特性滿足要求的能力（ ISO9000: 2023） 特性 (characteristic)是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。 要求 (requirement)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”。 “通常隱含” 是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般習慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。 1 質量的概念 質量概念及其發(fā)展 ? 符合性質量 ? 適用性質量 ? 全面質量
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