質(zhì)量管理第一章質(zhì)量管理的主要理論-資料下載頁
2025-01-12 15:22本頁面
【正文】 司的過程； ２、質(zhì)量是由用戶來評說的； ３、質(zhì)量與成本是相符合的、統(tǒng)一的，而不是相對的、矛盾的； ４、質(zhì)量成功要求人們熱情、承諾、甚至是狂熱； ５、質(zhì)量是一種管理的方法； ６、質(zhì)量和革新是相互依靠的； ７、質(zhì)量是一種道德規(guī)范； ８、質(zhì)量要求不斷地改進(jìn)； ９、質(zhì)量是對公司的生產(chǎn)率最大的貢獻(xiàn)者，也是公司要提高生產(chǎn)率下一步要做的事； １０、質(zhì)量是由聯(lián)系用戶和供應(yīng)商的全面體系來貫徹執(zhí)行的。 １０個(gè)準(zhǔn)則的關(guān)鍵詞： ? 程序 顧客 成本 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理 革新 道德規(guī)范 生產(chǎn)效率 系統(tǒng) 第五節(jié) 休哈特、石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說 一、休哈特的質(zhì)量觀點(diǎn) 休哈特 (w． A． Shewhart， 1891— 1967) 是一位美國的統(tǒng)計(jì)學(xué)家，也是一位管理咨詢顧問。他是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。 20世紀(jì) 20年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合在一起， 開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一新的領(lǐng)域 。貝爾實(shí)驗(yàn)室仍然保存著休哈特在 1924年 5月 16日提出的二份報(bào)告，他在這份報(bào)告中提出了控制圖方法。 休哈特于 1936年發(fā)表的 《 產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制 》 一書全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作，為現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，對以后質(zhì)量管理的研究和實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。 二、石川馨的質(zhì)量觀點(diǎn) 石川馨 (Ishikawa Kaori， 1915— 1989)是日本著名的質(zhì)量管理專家，日本東京大學(xué)教授，后任日本武藏工業(yè)大學(xué)校長。 從 1947年開始的 40余年中，石川馨一直從事著質(zhì)量管理的研究、教育和推廣工作，為日本的質(zhì)量管理事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。 石川馨注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。 他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用。他將日本式質(zhì)量管理概括為“公司范圍的質(zhì)量管理”，突出了日本式質(zhì)量管理的特征。 由于在質(zhì)量管理教育、普及和統(tǒng)計(jì)方法的開發(fā)和應(yīng)用方面所做出的貢獻(xiàn)，石川馨一生中獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，在國際質(zhì)量管理界享有很高的聲譽(yù)。 討論題 對質(zhì)量三部曲的認(rèn)識。 對 14項(xiàng)管理原則的理解。 如何認(rèn)識工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”？ 對全面質(zhì)量的１０個(gè)準(zhǔn)則的理解。 國際三大質(zhì)量獎(jiǎng) 一、美國國家質(zhì)量獎(jiǎng) 馬爾科姆 鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 此獎(jiǎng)從 1988年 開始，分為企業(yè)、健康衛(wèi)生和教育機(jī)構(gòu) 3類，每年度在每個(gè)領(lǐng)域頒發(fā) 3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 評獎(jiǎng)的依據(jù) 鮑德里奇優(yōu)秀業(yè)績評定準(zhǔn)則 準(zhǔn)則分成 7項(xiàng)評定要求，它們是：領(lǐng)導(dǎo) (120)、戰(zhàn)略計(jì)劃 (85)、顧客和市場 (85)、信息和分析(90)、人力資源 (85)、過程管理 (85)、經(jīng)營結(jié)果(450)等 ,總分為 1000分。 二、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 1992年設(shè)立。該獎(jiǎng)項(xiàng)分為兩個(gè)類別： 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 和 歐洲質(zhì)量最佳獎(jiǎng) 。 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的 評審標(biāo)準(zhǔn) 有 9個(gè)部分： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)（ 100分）；（ 2）方針與戰(zhàn)略（ 80分）；（ 3）人員管理（ 90分）；（ 4）合作伙伴與資源管理（ 90分）；（ 5）過程管理（ 140分）；（ 6）顧客滿意（ 200分）；（ 7）人員結(jié)果（ 90分）；（ 8）社會結(jié)果（ 60分）；（ 9）主要績效結(jié)果（ 150分），滿分為 1000分。 三、日本的戴明獎(jiǎng) 該獎(jiǎng)始創(chuàng)于 1951年 。戴明獎(jiǎng)共分為 3類： 戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng) 和 質(zhì)量控制獎(jiǎng) 。 戴明獎(jiǎng)按 4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 對企業(yè)的成效進(jìn)行評定： 計(jì)劃（方針、組織和管理、教育和宣傳）； 執(zhí)行（利潤管理和成本控制、過程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證）； 效果； 對以后的策劃。 卓越績效模式 ? 卓越績效模式即由 美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本的戴明獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。 ? 實(shí)質(zhì)： 是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。 ? 卓越績效模式提供了一個(gè)溝通的平臺；它是一個(gè)指揮棒；是一個(gè)標(biāo)尺；是一個(gè)診療儀；也是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 質(zhì)量管理的基本原則 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 三、全員參與 四、過程方法 五、管理的系統(tǒng)方法 六、持續(xù)改進(jìn) 七、基于事實(shí)的決策方法 八、與供方互利的關(guān)系
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