競爭客戶關(guān)系營銷(編輯修改稿)
2025-03-25 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場份額一樣），企業(yè)能夠制訂定量的顧客關(guān)系策略目標(biāo)而且這個目標(biāo)是可以被評估的 對企業(yè)真正有用的顧客關(guān)系管理 能夠幫助企業(yè)找到需要與哪些顧客群體建立密切的顧客關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)提高這些顧客群體的顧客關(guān)系的有效策略和手段 能夠幫助企業(yè)找到那些決定顧客關(guān)系的關(guān)鍵因素，并發(fā)現(xiàn)針對這些關(guān)鍵因素的顧客關(guān)系提高策略及手段 在競爭的環(huán)境中考慮顧客關(guān)系，從而幫助企業(yè)制訂超越競爭對手的顧客關(guān)系，進(jìn)而維持自身的顧客不被競爭對手挖走并吸引競爭對手的顧客成為自己的顧客 對企業(yè)真正有用的顧客關(guān)系管理 既能夠充分考慮如何維護老顧客的顧客關(guān)系，也能夠找到有效的方法與新顧客建立良好的顧客關(guān)系 能夠同時提供基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關(guān)系管理方案和不基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關(guān)系管理方案，從而幫助沒有顧客數(shù)據(jù)庫的中國企業(yè)同樣能夠有效地管理顧客關(guān)系 整個顧客關(guān)系管理過程應(yīng)該簡單容易操作，能夠與企業(yè)日常的營銷行為有機的整合，而不需要企業(yè)具備高深的專業(yè)知識，也不需要企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 CMO國際咨詢集團突破目前流行的 CRM系統(tǒng) 的諸多局限，發(fā)展了 競 爭顧客關(guān)系營銷 TM (Competitive CRMTM )這一能夠幫助企業(yè)真正提高 營銷績效的顧客關(guān)系創(chuàng)建與管理工具： 競爭顧客關(guān)系營銷 TM將顧客關(guān)系定義為在競爭的環(huán)境中顧客對企業(yè) / 產(chǎn)品 /服務(wù)的認(rèn)知，需求，行為和態(tài)度的完整過程，也就是競爭顧客關(guān)系 競爭顧客關(guān)系營銷 TM利用動態(tài)市場細(xì)分銷 TM技術(shù)，能夠根據(jù)不同的顧客關(guān)系共性因素來確定不同的細(xì)分市場，找到需要與之建立密切顧客關(guān)系的目標(biāo)細(xì)分市場，并針對不同的目標(biāo)細(xì)分市場找到能夠提高顧客關(guān)系的有效策略 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 競爭顧客關(guān)系營銷 TM利用競爭顧客關(guān)系指數(shù)（ CCRI） TM來表現(xiàn)在競爭環(huán)境中顧客關(guān)系的強弱，從而使顧客關(guān)系能夠被準(zhǔn)確地定量測量。由于競爭顧客關(guān)系指數(shù)（ CCRI） TM采用層級結(jié)構(gòu)化的特征，因此利用關(guān)鍵驅(qū)動因素分析（ Key Drive Analysis)能夠非常方便地幫助企業(yè)找到顧客關(guān)系的關(guān)鍵驅(qū)動因素，進(jìn)而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)針對這些關(guān)鍵因素的顧客關(guān)系提高策略及手段 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 競爭顧客關(guān)系指數(shù)的層級結(jié)構(gòu)圖 競爭顧客關(guān)系指數(shù) 顧客價值指數(shù) 品牌價值指數(shù) 顧客滿意指數(shù) 類別指數(shù) 比如功能價值 類別指數(shù) 比如品牌知名度 類別指數(shù) 比如服務(wù)的滿意 具體顧客價值 表現(xiàn)因素指數(shù) 比如使用方便 具體品牌價值 表現(xiàn)因素指數(shù) 比如提示知名度 具體滿意度 表現(xiàn)因素指數(shù) 比如服務(wù)態(tài)度滿意度 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 競爭顧客關(guān)系指數(shù)的直觀沙盤圖 S代表了不同 的市場區(qū)隔， 而 C代表了 不同的 公司或者品牌 某一個公司或 品牌（ C） 在某 一個細(xì)分市場 （ S） 的競爭顧 客價值指數(shù)越 高，則在圖上 離這個 S越近 一 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的突破 市場的競爭其本質(zhì)就是顧客關(guān)系的競爭，競爭顧客關(guān)系營銷 TM完全在競爭的環(huán)境下考慮顧客關(guān)系，其目的就是為了幫助企業(yè)在競爭中建立超越競爭對手的顧客關(guān)系，從而贏得顧客。 競爭顧客關(guān)系營銷 TM不但幫助企業(yè)維持與老顧客的密切關(guān)系并且以此來增加老顧客對企業(yè)的更高價
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