第8章服務產(chǎn)品與服務營銷國家級教材(編輯修改稿)
2025-03-23 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 編 進行服務創(chuàng)新時，還須強調(diào)四個有關(guān)事項： 第一，所謂“新”服務概念的意義是什么。 第二，資源基礎(chǔ)對于任何服務企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新都是非常重要的，企業(yè)要據(jù)此調(diào)整所提供或考慮要提供到新市場的服務的范圍。 第三，新服務的開發(fā)，必須要適應服務企業(yè)內(nèi)部的需要或回應外界的影響。 第四，是自己生產(chǎn)還是外購。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 郭國慶 主編 構(gòu)思 篩選 概念的形成與測試 商業(yè)分析 正式上市 市場試銷 服務開發(fā) （三）新服務開發(fā)的程序 專家意見法、頭腦風暴法、側(cè)面思維法 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 郭國慶 主編 （四）新服務的外觀特征 企業(yè)的名稱很重要 缺乏專利保護，服務的生命周期大都很短 航空公司幫助旅客搭乘出租車、負責預訂酒店；保險公司建議顧客隨著個人條件的變化而改變投保戰(zhàn)略；牙科醫(yī)生在手術(shù)后給病人作定期檢查等。 隱含保證和明示性保證 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 服務品牌 服務專利 售后服務 服務保證 郭國慶 主編 ?四、新服務的推廣 （一）服務推廣的原則 ? 1 ．提高新服務的傳播性。 ? 2 ．強化新服務的優(yōu)越性。 ? 3 ．降低新服務的專業(yè)性。 ? 4 ．創(chuàng)造新服務的可分性。 ? 5 ．改善新服務的適用性 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 郭國慶 主編 （二）服務推廣的過程 不采用 了解知道 發(fā)生興趣 收集信息 試用評價 接受采用 營銷推廣努力 不知道 沒興趣 缺信息 未使用 不滿意 新服務推廣過程 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 郭國慶 主編 ?五、服務形象規(guī)劃 包括服務 人員形象 、 服務設備形象 、 服務場所設施形象 、 服務過程形象 等一系列與服務形象相關(guān)的要素的整體規(guī)劃。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 郭國慶 主編 （一）服務品牌及其構(gòu)成要素 現(xiàn)代品牌的實質(zhì)： 價值、文化和個性 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 企業(yè)品牌 媒體推廣 媒體推廣 企業(yè)品牌 企業(yè)品牌 服務、概念、質(zhì)量與價值 郭國慶 主編 （二）服務品牌的文化內(nèi)涵 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 品牌代表： 利益認知 情感屬性 文化傳統(tǒng)
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