第11章服務市場營銷(編輯修改稿)
2025-02-23 17:11 本頁面
【文章內容簡介】 提供給顧客。 ? 位置：即決定經營地點、員工所在地點。 ? 渠道：渠道的參與者包括服務的提供者、中間商和顧客。渠道的類型主要有： ? 直銷 ? 經由中介機構銷售 三、服務促銷 ? 服務促銷 指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務、刺激消費需求而設計和開展的營銷活動。 ? 促銷信息必須側重宣傳本企業(yè)服務的特點，創(chuàng)造深刻而富有特色的企業(yè)形象。 ? 服務促銷的主要手段： ? 廣告 ? 人員推銷 ? 公共關系 廣告 基于服務的特點，服務廣告要努力實現(xiàn)將無形服務有形化，消除顧客的不確定心理。 ? 傳遞服務信息 ? 強調服務利益 ? 承諾必須兌現(xiàn) ? 提供有形線索 ? 消除購后顧慮 人員推銷 ? 人員推銷 是為了幫助和說服顧客購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。 ? 服務營銷中用人員推銷時，要注意： ? 選拔高素質的推銷人員 ? 發(fā)展與顧客的個人關系 ? 采取專業(yè)化導向 ? 推銷多項服務 公共關系 ? 服務營銷開展公關與一般營銷一樣，都是為了樹立和維護企業(yè)良好形象。 ? 主要手段： ? 媒介宣傳 ? 企業(yè)宣傳資料 ? 歡迎顧客參觀 ? 密切社團關系 案例 華為：服務創(chuàng)造客戶價值［ 1］ TELLIN智能網 ， 是華為核心競爭力的一個縮影：以客戶需求為導向 ， 快速響應客戶需求；以領先的技術優(yōu)勢 、 廣泛的市場應用 ， 成功拓展國際市場；幫助客戶建立服務品牌 ， 為運營商取得良好經濟效益和社會效益 …… 關注需求謀求共贏 將華為持續(xù)十多年的穩(wěn)健發(fā)展 ， 歸功于其對客戶需求的充分關注 ， 一點都不過分 。 這種關注 ，以及與客戶的良好合作和為滿足客戶需求而建立起來的差異化競爭優(yōu)勢 ， 構成了華為的核心競爭力 。 對客戶需求的關注 ， 使華為贏得了客戶的信任和支持 。 對客戶的關注 ， 使華為能夠在業(yè)界建立差異化競爭優(yōu)勢 ， 在充分理解 、 掌握標準化的基礎上 ， 為客戶提供有針對性 、 個性化的解決方案 ， 更準確地滿足了客戶的需求 。 快速響應市場需求 幫助客戶提升網絡價值 ， 是雙贏的必由之路 。 因為提升網絡價值 ， 其最大的受益者是運營商 。 案例 華為：服務創(chuàng)造客戶價值［ 2］ 厚積薄發(fā)的技術能力 持續(xù)的高投入為華為爭取到了極為關鍵的技術優(yōu)勢 。 華為每年至少將銷售額的 10%投入研發(fā) 。 知識產權與技術創(chuàng)新 2023 年華為累計申請中國專利 36,344 件 ，國際 PCT 10,650 件 ， 外國專利 10,978 件 。 案例 華為：服務創(chuàng)造客戶價
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1