第11章服務(wù)市場營銷(已改無錯(cuò)字)
2023-02-24 17:11:17 本頁面
【正文】 值［ 3］ 華為公司以滿足客戶的需求為己任 ， 因此其技術(shù)創(chuàng)新總是與市場的需求密切結(jié)合 。 服務(wù)的華為 對每一個(gè)華為員工來說 ， 有一種理念已深深扎根并體現(xiàn)于工作中：為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由 。 因此 ， 任何時(shí)候 ， 不管是提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備給運(yùn)營商 ， 還是探索一項(xiàng)新的技術(shù) 、開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品 ， 不管是與客戶交流 、 溝通 ，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程 ， 華為公司總是不斷地回到最根本的問題：客戶的需求是什么 ？ 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值［ 4］ 關(guān)注客戶需求，是華為服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)，除此之外，技術(shù)、品牌、市場份額、利潤最大化等等，對華為而言都不是根本目標(biāo)。對華為來說，只有服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。 華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球 150多個(gè)國家，服務(wù)全球運(yùn)營商 50強(qiáng)中的 45家及全球 1/3的人口。 2023年 《 財(cái)富 》 世界 500強(qiáng)中華為排行全球第315位，與上年相比上升三十六位。 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值［ 5］ 本章結(jié)構(gòu)提示 服務(wù) 服務(wù)營銷 實(shí)體環(huán)境 信息溝通 價(jià)格 有形展示 預(yù)期質(zhì)量 體驗(yàn)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 藍(lán)圖技巧 無形性 同步性 異質(zhì)性 易逝性 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 促銷 服務(wù)營銷組合 人 高等教育出版社 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:12:0410:12:0410:122/24/2023 10:12:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :12:0410:12Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:0410:12:0410:12Friday, February 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:0410:12:04February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 12分 4秒 10:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 12分 :12February 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 12分 4秒 10:12:0424 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 12分 4秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 24,
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