服務(wù)營(yíng)銷學(xué)第八章服務(wù)產(chǎn)品(編輯修改稿)
2025-02-04 10:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的一種產(chǎn)品如果具有品牌優(yōu)勢(shì)而成為名牌產(chǎn)品，則會(huì)贏得顧客及社會(huì)范圍內(nèi)對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的信任和好感。企業(yè)就可以充分利用這種寶貴資源推出同品牌的其它產(chǎn)品或進(jìn)入其它領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)。即品牌的擴(kuò)散效應(yīng)或放大效應(yīng)。 服務(wù)管理 13 服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng) （ 3） 聚合效應(yīng) 知名品牌企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)后，一方面可以將許多提供相關(guān)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商牢牢吸引在本企業(yè)周圍，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；另一方面企業(yè)可以通過(guò)入股、兼并、收購(gòu)等方式控制其它企業(yè)；同時(shí)，行業(yè)中在競(jìng)爭(zhēng)中失敗的中小企業(yè)也會(huì)逐步依附于名牌企業(yè)，企業(yè)就會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)集團(tuán) 服務(wù)管理 14 品牌管理的層次 （ 1）品牌知名度管理 ? 記住品牌名稱或品牌標(biāo)識(shí)物。 ? 把品牌名稱保留在記憶深處。 （ 2）品牌美譽(yù)度管理 品牌美譽(yù)度管理指消費(fèi)者對(duì)該品牌持有好的觀點(diǎn)與印象的程度，它建立在品牌知名度基礎(chǔ)之上，主要依靠人際傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)管理 15 （ 3）品牌忠誠(chéng)度管理 品牌忠誠(chéng)度是品牌管理的最高層次，以品牌知名度和品牌美譽(yù)度為基礎(chǔ)。品牌忠誠(chéng)度管理以提高品牌銷量，擴(kuò)大品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。 顧客品牌忠誠(chéng)的標(biāo)志 ? 長(zhǎng)期購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，很少或不使用其它品牌； ? 推薦其他顧客購(gòu)買； ? 愿意比其他顧客花費(fèi)更多金錢。 服務(wù)管理 16 （ 3）品牌忠誠(chéng)度管理 顧客品牌忠誠(chéng)度的層次 ? 無(wú)品牌忠誠(chéng)度。消費(fèi)者對(duì)品牌漠不關(guān)心，品牌不影響其購(gòu)買決策。 ? 消費(fèi)者對(duì)品牌感到滿意或習(xí)慣。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)兩種以上品牌的比較，對(duì)某一品牌產(chǎn)生了偏好情緒。 ? 消費(fèi)者對(duì)品牌忠貞不二，并持有強(qiáng)烈的偏好和情感寄托 。 服務(wù)管理 17 服務(wù)管理 18 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。
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