【總結(jié)】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰(shuí)?企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來(lái)看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國(guó)移動(dòng)(香港)公司:在國(guó)內(nèi)11個(gè)省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 02:46
【總結(jié)】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開(kāi)辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺(tái)北縣新店。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之
2025-02-19 12:48
【總結(jié)】專題客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的概述?客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響?客戶忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?客戶忠誠(chéng)的分類?客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程?忠誠(chéng)客戶的影響因素“客戶忠誠(chéng)方案”:德士高的俱樂(lè)部卡德士高超市連鎖集團(tuán)的“俱樂(lè)部卡”被很多海外媒體譽(yù)為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)計(jì)劃”和“最具有價(jià)值的忠誠(chéng)計(jì)劃”。該集團(tuán)在
2025-02-19 13:08
【總結(jié)】如何做好顧客管理與開(kāi)發(fā)七匹狼時(shí)尚運(yùn)動(dòng)零管理機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)與管理大客戶管理的定義什么是大客戶?大客戶(,又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(),而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。、客戶的定義顧
2025-02-16 14:15
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評(píng)估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/2/51《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》教學(xué)課件第章客戶關(guān)系管理概述制作人:周賀來(lái)《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/2/52客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)
2025-01-17 21:19
【總結(jié)】.(.....)專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料?如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶?重點(diǎn)客戶的管理?重點(diǎn)客戶的管理組織?家樂(lè)福采購(gòu)談判技巧如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶199220231.Metro2.Wal-Mart3.Rewe4.Aldi5.Promodes6.Carrefour6050
2025-01-18 18:50
【總結(jié)】重點(diǎn)客戶管理?介紹重點(diǎn)客戶管理?客戶簡(jiǎn)介及評(píng)估客戶?了解客戶組織及采購(gòu)員?重點(diǎn)客戶的策略?促銷?在銷售點(diǎn)陳列?與關(guān)鍵客戶談判?業(yè)務(wù)檢討會(huì)議Chapter1第一篇INTRODUCTIONTOKEYACCOUNTMANAGEMENT介紹關(guān)鍵客戶管理TAKECA
2025-01-18 18:40
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意系統(tǒng)之間的關(guān)系系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用本章主要內(nèi)容:CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型功能
2025-01-18 18:02
【總結(jié)】?9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January28,2023?10、雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。。19:44:1019:44:1019:441/28/20237:44:10PM?11、
2025-01-10 11:23
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣識(shí)別與選擇客戶客戶關(guān)系管理過(guò)程客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略要點(diǎn)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略組成什么是戰(zhàn)略??明茨伯格
2025-01-17 21:18
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面對(duì)CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過(guò)案例從管理和技術(shù)兩個(gè)角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】第章客戶信息管理?第節(jié)建立客戶來(lái)源中心?第節(jié)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?第節(jié)客戶資料分析第節(jié)建立客戶來(lái)源中心?、獲取客戶資料的來(lái)源?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得?通過(guò)第三方獲得?、獲取客戶資料的方法?直接購(gòu)買?原始記錄?無(wú)限連鎖?新增記錄?熟人?名單尋找
2025-01-10 03:24
【總結(jié)】第七章客戶互動(dòng)管理客戶互動(dòng)概述客戶互動(dòng)的有效管理客戶互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問(wèn):?、你是如何理解客戶互動(dòng)管理的??、該公司采用了哪些互動(dòng)方式的??、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶來(lái)確定互動(dòng)方式??、客戶互動(dòng)管理為企業(yè)帶來(lái)了哪些利益?客戶互動(dòng)概述客戶互動(dòng)的內(nèi)涵客戶與企業(yè)雙方的任
2025-02-11 14:50