客戶信息管理概述(編輯修改稿)
2025-01-28 03:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息的渠道 安利直銷網(wǎng)搜集 安利為了方便和滿足更多顧客的需求，設(shè)立了安利直銷網(wǎng)，顧客可通過直銷網(wǎng)直接定購安利產(chǎn)品并從網(wǎng)上了解安利活動(dòng)、產(chǎn)品信息、健康美容相關(guān)知識(shí)， 安利并可通過該網(wǎng)提出其使用產(chǎn)品過程的疑問等，安利公司通過直銷網(wǎng)上搜集顧客的意見和信息。 顧客資料卡 2. 市場促銷性數(shù)據(jù) 大類信息 詳細(xì)信息 促銷活動(dòng)的類型 降價(jià)銷售、電話促銷、業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)、紙媒廣告、廣播型廣告和廣告。 對(duì)促銷活動(dòng)的描述 這方面的題材很多，依據(jù)廠家促銷活動(dòng)組織形式，如寄明信片的顏色、業(yè)務(wù)推廣人員的性別、禮品發(fā)放形式等。 促銷媒體 電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。 促銷時(shí)間 進(jìn)行促銷活動(dòng)的日期，包括年、月、日，有時(shí)甚至要細(xì)致到時(shí)刻 市場促銷活動(dòng)的意圖 對(duì)該活動(dòng)的目標(biāo)客戶的簡單說明，以及為什么采取這樣的促銷活動(dòng)，例如，為什么要選擇這樣的顏色或者背景音樂 成本信息 包括促銷活動(dòng)的固定成本和變動(dòng)成本 大類信息 詳細(xì)信息 購買商品類數(shù)據(jù) 過去購買記錄、購買頻率和購買數(shù)量、購買金額及金額累計(jì)價(jià)格、交貨要求、產(chǎn)品規(guī)格、商品購買過程及付款方式 商品售后類數(shù)據(jù) 售后服務(wù)內(nèi)容、使用后對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、曾有的問題和不滿、要求退貨記錄 3. 市場促銷性數(shù)據(jù) 客戶交易型數(shù)據(jù)模型 二、客戶的隱私問題及保護(hù)措施 使用匿名身份信息 保護(hù)客戶隱私的匿名體系結(jié)構(gòu) 2. 盡量使用匯總數(shù)據(jù) 3. 信息只用于市場定位或評(píng)估 4. 盡可能不合并數(shù)據(jù)源 四、客戶數(shù)據(jù)庫的建立 客戶數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn) （）動(dòng)態(tài)的、整合的顧客數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)。 （）基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 （）基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客識(shí)別系統(tǒng)。 （）基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客購買行為參考系統(tǒng)。 （）個(gè)性化服務(wù)。 2. 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫 3. （）按照可預(yù)見未來所需的信息量，盡可能多地考慮預(yù)期客戶購買產(chǎn)品的情況和購買后的反應(yīng)。 4. （）深入策劃客戶數(shù)據(jù)庫的組成部分，應(yīng)保留一定的彈性，以滿足未來變化的需要。 5. （）建立數(shù)據(jù)庫，可先建成一個(gè)小而實(shí)用的數(shù)據(jù)庫，在管理客戶數(shù)據(jù)庫中獲得經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)。 6. （）構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，讓盡可能多的部門和人員參與。一方面使信息采集科學(xué)完備；另一方面讓數(shù)據(jù)庫的使用者充分了解設(shè)計(jì)者的思想。 第節(jié) 客戶資料分析 ?一、信用分析 ?標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) ?道德品質(zhì)（） ?還款能力（） ?資本實(shí)力（） ?擔(dān)保抵押（） ?經(jīng)營條件（） 標(biāo)準(zhǔn) ? 個(gè)人因素 ( )。主要分析：①企業(yè)經(jīng)營者品德，是否誠實(shí)守信，有無喪失信用事跡。②還款意愿。③借款人的資格必須是依法登記、持有營業(yè)執(zhí)照的企事業(yè)法人，產(chǎn)品有市場，經(jīng)營有效益，在銀行開立基本賬戶，并具有可供抵押的資產(chǎn)或能提供擔(dān)保人。④還款能力包括企業(yè)經(jīng)營者的專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才能及經(jīng)營管理能力。 ? 資金用途因素 ( )。通常包括生產(chǎn)經(jīng)營、還債交稅和替代股權(quán)等三個(gè)方面。如果用于生產(chǎn)經(jīng)營，要分析是流動(dòng)資金貸款還是項(xiàng)目貸款，對(duì)那些受到國家產(chǎn)業(yè)政策支持，效益好的支柱產(chǎn)業(yè)要給予支持；對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研制開發(fā)，要分析項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性，確保貸款能夠收回。如果用于還債交稅，要嚴(yán)格審查，是否符合規(guī)定。如果用于替代股權(quán)或彌補(bǔ)虧損，更應(yīng)慎重。 ? 還款財(cái)源因素 ( )。主要有兩個(gè)來源，一是現(xiàn)金流量；二是資產(chǎn)變現(xiàn)?，F(xiàn)金流量方面要分析企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金的流入、流出和凈流量，現(xiàn)金凈流量同流動(dòng)負(fù)債的比率以及企業(yè)在投資、融資方面現(xiàn)金的流入流出情況。資產(chǎn)變現(xiàn)方面要分析流動(dòng)比率、速動(dòng)比率以及應(yīng)收賬款與存貨的周轉(zhuǎn)情況。 ? 債權(quán)保障因素 (、 )。包括內(nèi)部保障和外部保障兩個(gè)方面。內(nèi)部保障方面要分析企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)健和盈利水平是否正常；外部保障方面要分析擔(dān)保人的財(cái)務(wù)實(shí)力及信用狀況。 ? 企業(yè)前景因素 ( )。主要分析借款企業(yè)的發(fā)展前景，包括產(chǎn)業(yè)政策、競爭能力、產(chǎn)品壽命周期、新產(chǎn)品開發(fā)情況等；同時(shí)，還要分析企業(yè)有無財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是否有可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況惡化的因素。 標(biāo)準(zhǔn) ? “”說 ,是美國國際復(fù)興開發(fā)銀行提出的，他們將企業(yè)要素歸納為 : ?經(jīng)濟(jì)因素 “（ ） ?技術(shù)因素（ ） ?管理因素（ ） ?組織因素（ ） ?商業(yè)因素（ ）
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1