【文章內容簡介】 實現企業(yè)客戶的信息管以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化為最終目的。因此，利用網絡管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。一、緒論客戶關系管理的理論背景近幾年，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志，成為21世紀不可抗拒的必然選擇。IT技術和現代管理思想的引入，為競爭壓力下的中國企業(yè)注入勃勃生機。進入WTO以后，我國企業(yè)將直接面對全球競爭，從表面上看是企業(yè)之間的競爭，但其實質是不同國家政府之的管理體制、管理方式、管理職能與管理效率的競爭。企業(yè)只有為客戶提供良好的服務，才能使企業(yè)在嚴酷的國際競爭中獲取競爭優(yōu)勢。客戶關系管理作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，正以前所未有的速度在各個企業(yè)中迅速普及，給企業(yè)帶來新的管理技術和管理思想，并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新的革命。CRM可以幫助企業(yè)充分利用客戶關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中得以立足和發(fā)展。實現”以客戶為中心”的信息化管理的經營理念。它們輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態(tài)降低企業(yè)營銷管理成本，提高企業(yè)的綜合競爭力，適用于所有從事產品營銷和服務營銷的企業(yè)。業(yè)的外部資源：客戶資源、代理商資源、供應商資源和其他合作伙伴資源本質上與企業(yè)內部的其他資源一樣要人們的悉心經營。戶是企業(yè)的利潤資源，怎么樣讓公司的員工能對客戶的各類請求和服務給出及時和完美的解決方案？能不能讓企業(yè)的客戶資源有自動更新機制，去掉沒有價值的客戶。每個銷售人員的表現如何？所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。通過客戶關系管理（CRM）可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務組織、生產級織和銷售組織中來。通過這個CRM解決方案，企業(yè)可以管理關于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關信息。并為每一客戶，每一個代理商，每一個分銷商和每一個供應商開放一個門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況、信用額度、企業(yè)最新產品資訊、最新產品報價。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權限，訪問共同客戶的信息。通過使用這套系統(tǒng)，企業(yè)可以大大提升客戶管理的水平?？蛻絷P系管理理論概述客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM），從管理科學的角度來考察，CRM是一種“以客戶關系一對一理論”為基礎以客戶為中心的市場營銷理論和戰(zhàn)略，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。客戶關系一對一理論認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進行一對一個性化服務，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。因此，CRM的實質就是企業(yè)基于客戶知識的獲取、存儲、傳遞、轉化、整合、創(chuàng)造等管理過程。從解決方案的角度考察，它是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術集成在軟件上，在網絡時代的客戶關系管理應該是利用現代信息技術手段，借助IT系統(tǒng)可以對業(yè)務流程和管理結構進行調整，把業(yè)務流程、管理結構和IT系統(tǒng)三者結合起來考慮，在企業(yè)和客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內涵是企業(yè)利用IT技術和Internet技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術和管理實現。CRM的核心管理思想包括以下三個方面：客戶是企業(yè)發(fā)展的最重要資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理；進一步延伸企業(yè)供應鏈管理?？蛻絷P系管理的發(fā)展及現狀客戶關系管理理念的出現與美國企業(yè)的管理體系和信息技術40多年來的發(fā)展歷程密切相關。20世紀80年代中期，信息技術和IT產業(yè)開始進入飛速發(fā)展的階段，許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、紛紛重新設計業(yè)務流程，MRPII、ERP等信息系統(tǒng)的實施大大提高了企業(yè)部業(yè)務流程的自動化程度，效率得到明顯改善，企業(yè)可以有更多的精力關注與外部相關利益者的互動，以便抓住更多的商業(yè)機會。他們清晰了解每位客戶的需求和購買歷史，從而提供相應的服務。二、數據庫設計數據庫需求分析針對企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的需求，通過對客戶信息處理過程的內容和數據流程的分析。為本系統(tǒng)設計如下的數據項和數據結構：公司基本信息表：記錄編號、國家、城市、經營領域、與本公司合作領域、地址、電話、傳真、備注。個人信息表：記錄編號、客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、出生年月、所屬單位、職務、住址、郵編、電話、手機、傳真、電子信箱。用戶信息表：用戶名名稱、用戶密碼。三、系統(tǒng)分析功能分析實現企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。根據這個系統(tǒng) 所要實現的目的和任務，總結出這個系統(tǒng)最終實現的主要功能下： 系統(tǒng)管理部分：包括添加系統(tǒng)用戶和修改密碼。個人信息管理部分：包括添加個人信息，修改個人信息、查詢個人信息。企業(yè)信息管理部分：包括修改企業(yè)信息、查詢企業(yè)信息和刪除企業(yè)信息。工具部分：包括發(fā)送電子郵件、數據導出等。系統(tǒng)需求分析通過調查，要求系統(tǒng)需要有以下功能： 。，做到快速、對客戶和企業(yè)進行分類，方便管理。四、系統(tǒng)設計模塊設計五、程序設計運行Visual Basic后，選擇“文件”→“新建工程”菜單，然后從工程模板中選擇“標準XE項，單擊“確定”按鈕。Visualasic就會自動生成一個窗體，這個窗體的屬性采用的都是默認設置。在本課題中，先刪除這個窗體，然后選擇“文件”→“保存工程”菜單，在出現的“文件另存為”對話框中輸入這個工程項目的名稱Client_MIS,并且選擇要保存這個工程的目錄，單擊“保存”按鈕，保存工程。為了提高代碼的效率方便維護，可以用共用模塊來存放工程中經常使用的函數、過程和全局變量等。在這個系統(tǒng)中，每個功能模塊都要使用數據庫，因此可以使用一個共用的數據操作函數，執(zhí)行一系列的SQL語句。在項目資源管理器中為這個工程添加一個模塊。添加的方法和添加窗體的方法一樣，只不過這里選擇的不是MDI窗體，而是選擇模塊。六、系統(tǒng)的使用在用戶名稱框中輸入用戶名，并在密碼框中輸入正確的密碼（系統(tǒng)設定的初始用戶名和密碼都是Admin），單擊“確定”按鈕，可以彈出客戶系統(tǒng)列表窗體。系統(tǒng)管理在客戶管理信息系統(tǒng)菜單點擊“系統(tǒng)管理”出現以下窗體。在添加用戶這個窗體中，輸入新用戶名稱、用戶密碼、確認密碼、點擊確定，就可以添加新用戶。在修改密碼這個窗體中，輸入舊密碼、輸入新密碼、確認新密碼、點擊確定，就可以修改密碼。個人信息管理在客戶管理系統(tǒng)菜單下點擊“個人信息管理”出現兩個窗體，是添加個人信息，如所示的是查詢個人信息。當用戶填寫完窗體上的所有空白處的所有資料，按“添加”就可以添加新的用戶。查詢個人信息有兩種，一種按公司名稱，另一種按客戶名稱，用戶可以選擇不同的方式來查詢客戶信息，選擇其中任一種，按“查詢”可以查到所需的用戶信息。企業(yè)信息管理在客戶管理系統(tǒng)菜單下點擊“企業(yè)信息管理”出現三個窗體，如圖在企業(yè)信息所有列表中，填寫企業(yè)名稱，按查找可以查找用戶所需的企業(yè)資料。在修改企業(yè)基本信息中，修改完企業(yè)信息資料，修改可以將修改好的企業(yè)資料保存在企業(yè)基本信息中。在查詢企業(yè)基本信息中，有兩種方法查詢，一種是企業(yè)名稱，另一種是經營領域，選擇其中任一種，可以查詢企業(yè)基本信息。導出導入在保存為后的空白處填寫好所要保存的文件，單擊“導出”，就可以保存好所要保存的文件，按“取消”可以取消所要保存的文件，重新保存。導出記錄。結束語企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)基本符合中小型企業(yè)的需求。能夠完成對客戶信息管理和操作。系統(tǒng)設計完成后總結出一些本系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點。本信息管理系統(tǒng)的優(yōu)點是：對客戶的信息可以規(guī)范統(tǒng)一管理；查詢信息方便，一目了然；操作簡便；信息內容豐富等。尤其是在信息安全性和數據統(tǒng)計方面進行了人性化的設計。例如，其一、客戶在查詢信息時必須使用精確查詢，這樣可以使它人很難能夠查詢到客戶自己的信息，而查詢的內容必須是客戶自己設立的，這樣就增強了信息的安全性。其二、對客戶已有的信息進行統(tǒng)計，使其可以進行按月統(tǒng)計和按年統(tǒng)計，使客戶更為方便的了解到自己的信息，做到心中有數，在統(tǒng)計后還能夠顯示出自己預存款的余額，這樣可以使自己的帳目很清楚，以免繁瑣的計算而出現錯誤的可能性大大減小，在查詢統(tǒng)計后，如需要留有存根還可以打印出來，方便保留數據，以備后用。本信息管理系統(tǒng)有也一些不足之處。如界面設計過于單調，應該加入一些按鍵圖標，使其更生動；必須讓具有一定計算機操作基礎的人員使用，以免操作錯誤；設計代碼有些復雜等不足之處。有待于本人加強。因此，我要在以后的工作學習不斷的完善自我，豐富自己的專業(yè)知識，使本系統(tǒng)功能更加完善第三篇：客戶信息管理查詢系統(tǒng)服務客戶信息管理查詢系統(tǒng)服務；在公司官網開設客戶信息服務系統(tǒng)，客戶通過賬號和密碼進入個人信息系統(tǒng)，時時查看自己賬戶中的盈利情況，同時可以監(jiān)督資金動向?？蛻艨梢赃x擇資金到期之后，手動操作下一次的資金出借服務，操作成功之后，公司5個工作日內，郵寄合同給客戶簽署。為增加網站的人性化服務，建議公司根據客戶需求提供一些附加服務，比如帶繳納水電費用，話費充值，為更好服務客戶，建議公司網站提供充值理財服務，我們的理財服務5萬起，使得公司開展業(yè)務的過程中，會有很大一部分群體，因為不能滿足條件和對公司抱有疑慮的客戶流失，如果我們通過業(yè)務人員指導，讓客戶通過官網端口進行注冊和充值少量資金，進行嘗試性理財。慢慢擴大資金量的累積，建立公司品牌與口碑，使得渠道部和平時的業(yè)務中不流失一個客戶，第四篇：關于開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)的申請報告關于開發(fā)客戶信息管理系統(tǒng)的申請信息部：客戶是企業(yè)的寶貴資源，誰擁有客戶，誰就擁有未來。客戶在企業(yè)生存、發(fā)展的進程中的地位是毋庸質疑的。在企業(yè)信息化進程中，越來越多的企業(yè)將客戶數據的管理作為重點內容?；诳蛻粜畔⒌闹匾裕抑Ч驹絹碓街匾晫蛻粜畔⒌墓芾砑皯?，而客戶信息數據量大，來源渠道多，我支公司原本采用辦公軟件實現客戶信息管理的方式不僅費時耗力，而且準確性又難以把握，已嚴重的影響了信息管理工作的工作效率。因此我支公司特申請開發(fā)一個客戶信息管理系統(tǒng)。一、信息管理系統(tǒng)信息分類客戶基礎信息，含保單號、被保人、車牌號、起保日、終保日、初登日期、廠牌型號、車架號、發(fā)動機號、身份證號、客戶地址?？蛻袈撓敌畔ⅲk公電話、家庭電話、移動電話。二、信息管理系統(tǒng)功能范圍自動關聯核心業(yè)務系統(tǒng)中最新的客戶基礎信息，如客戶批改相關信息也實現實時的更新，從而保證客戶信息的及時和準確性。自動關聯分公司各個渠道的客戶聯系信息，如報案渠道、電銷渠道、面簽渠道、續(xù)保到期客戶渠道和承保渠道等等。實現客戶信息的唯一性，非聯系電話方面的重復信息以最新信息為準，原始信息轉為歷史數據備忘，聯系電話方面的信息實現非唯一性累加。根據廠牌型號實現車系分類，如廣本車型包含有奧德賽*、鋒范*、思迪*、雅閣*、飛度*。實現錯誤的客戶聯系信息甄別：各單位在進行客戶回訪之后，集中收集錯誤的客戶聯系信息注入客戶信息管理系統(tǒng)中單獨識別，避免今后回訪工作中重復勞動。開辟一個承保渠道客戶聯系信息錄入平臺，在各網點操作員入單核保通過且刷卡完畢之后，該平臺提取客戶的基礎信息（如同一客戶有多條記錄，只保留包含第一年商業(yè)車險的保單信息即可，避免操作員重復操作），各操作員通過保單號關聯可錄入客戶聯系信息。以終保月份為數據導取的條件，實現到期客戶信息導取。新的一年即將到來，我支公司希望在新的一年里能夠更有效、更合理、更全面的利用客戶資源，實現更透徹的公關展業(yè)，因此特申請開發(fā)上述系統(tǒng)，望批準。中國人民財產保險股份有限公司廈門市禾山支公司20101221第五篇：學生信息管理系統(tǒng)摘 要隨著網絡通信技術的迅速發(fā)展和信息技術的廣泛應用，計算機的應用已普及到經濟和社會生活的各個領域。教育領域也不例外，現今已經出現了各種遠程網絡在線教育系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、學生信息管理系統(tǒng)等。其中學生信息管理是任一院校都不可缺少的部分，它的內容對于學校的決策者和教學管理者來說都至關重要，而傳統(tǒng)的人工管理方式效率較低，為數據的查詢、更新和維護帶來了極大的不便。所以學生信息管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用是必要的，它能夠為管理人員提供充足的信息和快捷的查詢手段，提高學校對學生信息的管理效率。本文的學生信息管理系統(tǒng)是基于java語言的，它能夠提供學生信息管理功能，方便系統(tǒng)管理員對學生學號、班級等信息的添加、修改、刪除、查詢等操作，同時可以一樣方便的對學生的信息進行查詢。本系統(tǒng)也主要利用java語言和access實現，因此它具有很強的可移植性，很方便。關鍵字： 學生信息 管理系統(tǒng)添加 刪除 查詢 修改Abstract With the rapid development of network munication technology and extensive application of information technology, puter applications have spread to the economic and social life in various field of education is no exception, now there have been a variety