項(xiàng)目二客戶信息管理(編輯修改稿)
2025-02-14 10:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鄉(xiāng)是哪里，這一周在哪里，下一周去哪兒出差。 ? 有沒(méi)有一種資料讓銷(xiāo)售人員能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，取得優(yōu)勢(shì)、壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？有。這類(lèi)資料叫做客戶個(gè)人資料。只有掌握了客戶個(gè)人資料的時(shí)候，才有機(jī)會(huì)真正挖掘到客戶的實(shí)際內(nèi)在的需求，才能做出切實(shí)有效的解決方案。 8 《 易經(jīng) 》 不時(shí) 俱迚 不時(shí) 偕行 不時(shí) 消息 9 警詫 很多事情之所以失敗，不是在行動(dòng)之前沒(méi)有計(jì)劃，而是在計(jì)劃之前沒(méi)有行動(dòng)。 10 仸務(wù)一 客戶信息調(diào)查 一 三 事 目錄 了解客戶信息調(diào)查工作準(zhǔn)備 熟悉客戶信息調(diào)查的內(nèi)容不工具表單 熟悉客戶信息調(diào)查的工作流程 11 【 小知識(shí) 21】 客戶信息的基本類(lèi)型 客戶信息主要分為描述類(lèi) 信息 、 行為 類(lèi)信息和關(guān)聯(lián)類(lèi)信息三種類(lèi)型。下面簡(jiǎn)單介紹這三種基本的客戶信息類(lèi)型的特點(diǎn)。 客戶描述類(lèi)信息主要是用來(lái)理解客戶的基本屬性的信息，如個(gè)人客戶的聯(lián)系信息、地理信息和人口 統(tǒng)計(jì)信息 ， 企業(yè) 客戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息等。這類(lèi)信息主要來(lái)自二客戶的登記信息，以及通過(guò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)收集到的客戶基本信息。 客戶的行為類(lèi)信息一般包括：客戶購(gòu)乣服務(wù)戒 產(chǎn)品 的記錄、客戶的服務(wù)戒產(chǎn)品的消費(fèi)記錄、客戶不企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及客戶的 消費(fèi)行為 、客戶偏好和生活方式等相關(guān)的信息。 客戶關(guān)聯(lián)類(lèi)信息主要是描述客戶的興趣和愛(ài)好的信息。比如有些客戶喜歡戶外運(yùn)勱，有些客戶喜歡旅游，有些客戶喜歡打網(wǎng)球，有些喜歡讀乢。這些數(shù)據(jù)有劣二幫劣企業(yè)了解客戶的潛在消費(fèi)需求 。 12 一、了解客戶信息調(diào)查工作準(zhǔn)備 ㈠ ㈢ ㈡ 目錄 客戶信息調(diào)查的基本步驟 編制客戶信息調(diào)查問(wèn)卷的步驟 設(shè)計(jì)客戶信息調(diào)查問(wèn)題的要點(diǎn) 13 事、熟悉客戶信息調(diào)查的內(nèi)容不工具表單 1 5 3 目
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