【總結】項目三大客戶管理任務一判斷和選擇大客戶的利潤來自的客戶;的銷售來自的銷售人員。任務導入:案例分析:區(qū)分大客戶或重要客戶某航空公司購買了波音公司的一架民航客機,如果發(fā)現(xiàn)飛機某個地方出了小問題,就會給波音公司打電話,波音公司就要在第一時間內(nèi)派技術人員直到現(xiàn)場,在幾個小時之內(nèi)解決
2025-03-04 20:29
【總結】一年進站次累計進站年一生購買輛汽車傳播位客戶一次消費元一個忠誠客戶價值計算=元×次×年×輛車×人=萬元服務站一個忠誠客戶帶來的營業(yè)額就能達到萬元????客戶分析功能介紹6目?錄???
2025-02-28 21:44
【總結】第一(),提供海量管理資料免費下載!1客戶關系管理來自中國最大的資料庫下載第一(),提供海量管理資料免費下載!2一個關于客戶關系管理()的案例……第一(),提供海量管理資料免費下載!3?客服:「東東披薩店,您好!請問有什么需要我為您服務?」?顧客:「你好,我
2025-01-18 17:28
【總結】第二節(jié)傳統(tǒng)客戶管理現(xiàn)代商務管理與實務一、銷售斱式的選擇—自銷生產(chǎn)企業(yè)自己組建銷售隊伍、構建銷售網(wǎng)絡體系,直接銷售產(chǎn)品的銷售方式。內(nèi)容條件缺點優(yōu)點一、銷售斱式的選擇—自銷?一般是價高體大的重型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品,對售前售后服?務要求高的產(chǎn)品及新上市的產(chǎn)品?一般是市場范圍小但相
2025-01-10 05:51
【總結】0客戶抱怨管理1不“打”不相識?!請思考這句俗語的含義2解決客戶關心的問題和處理抱怨是一項真正的挑戰(zhàn),可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個方面。當你解決了客戶的問題。成功地建立起客戶的信心時,這也可能是你工作中會得到獎勵的一個方面,原本生氣的客戶可能會成為一位最忠實的客戶,換句話說:滿意的客戶將會經(jīng)常光顧你的經(jīng)銷
2025-02-23 12:57
【總結】客戶關系管理第一章客戶關系管理客戶關系管理第一章第一講客戶關系管理概述客戶關系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結】1CiscoSystems客戶互動銷售2CiscoSystems目錄1第一章簡介2第二章銷售模式3第三章銷售4第四章關系銷售5第五章機
2025-02-11 19:00
【總結】??第六章?客戶互動第一節(jié)???客戶互動的基本概念要經(jīng)??偨Y互動模式:海爾的一二三四模式???一個結果:服務圓滿;二個理念:帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠;三個控制:服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率;四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題、一個不漏地處理用戶反映的問題、一個
2025-01-25 18:56
【總結】一,綜述:虛擬+互動+營銷虛擬現(xiàn)實應用領域醫(yī)學娛樂軍事航天室內(nèi)設計房產(chǎn)開發(fā)工業(yè)仿真應急推演文物古跡Web3D道路橋梁地理教育演播室水文地質維修培訓實訓船舶制造汽車仿真軌道交通能源領域生物力學康復訓練數(shù)字地球
2025-03-08 15:42
【總結】第五章客戶互動及其管理某花卉公司與客戶的在線互動(內(nèi)容詳見教材)點評:在客戶中心時代,最重要的是如何與客戶建立起長期的互動關系,即使在虛擬市場上,也必須珍視這種互動關系。圍繞著這種互動關系,企業(yè)可以通過有效的整合渠道向客戶提供質量和價值較高的產(chǎn)品和服務,從而提高客戶滿意度和忠誠度。2023/3/
2025-03-08 11:54
【總結】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結】客戶管理——銷售管理的重要環(huán)節(jié)客戶管理概述?客戶的分類??梢园纯蛻舻男再|、交易過程、時間序列、交易數(shù)量等來劃分。?客戶管理的原則。動態(tài)管理,突出重點,靈活運用,專人負責。?客戶管理的內(nèi)容。客戶信息管理;客戶信用管理;應收賬款管理;拖欠賬款管理;客戶投訴管理??蛻粜畔⒐芾?存在問題??蛻粜畔⒘闵?、不全、陳舊、
2025-03-05 13:23
【總結】2023/1/301第五章——客戶互動及其管理內(nèi)容提要?一、客戶互動概述?二、客戶互動管理的有效實現(xiàn)?三、客戶互動中心及其應用?四、客戶關懷?五、客戶投訴?六、案例與討論2023/1/303第一節(jié)客戶互動概述引例:某花卉公司與客戶的在線互動閱讀教材第124頁材料,
2025-01-12 11:52
【總結】客戶管理與大客戶營銷粟路軍0616163中南大學商學院2023年02月22日?課程的性質和教學內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎課。通過本課程的學習,應使學生了解客戶關系管理的相關概念、管理框架,掌握客戶關系管理的實施及技術應用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學內(nèi)容主要包括的基本概念、的基
2025-03-05 13:14
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03某花卉公司與客戶的在線互動(內(nèi)容詳見教材)點評:在客戶中心時代,最重要的是如何與客戶建立起長期的互動關系,即使在虛擬市場上,也必須珍視這種互動關系。圍繞著這種互動關系,企業(yè)可以通
2025-03-10 11:36