傳統(tǒng)客戶管理概述(編輯修改稿)
2025-01-28 05:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 年的消費(fèi)額 ? 向人訴說(shuō) —— 口碑 ? 至少影響人的消費(fèi) ? 至少有人會(huì)平均向人再傳播 —— 口碑 ? 受影響的人中至少人（約 ）不再來(lái)消費(fèi) ? 人年的消費(fèi)額 研究證明 吸引一位新客戶或拉回老客戶的 成本比留住一位客戶高 56倍。 、提高銷售人員的素質(zhì) ? 建立一支講究職業(yè)道德、珍惜本職工作、機(jī)敏靈巧、掌握專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧的員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行以及與服務(wù)人員有關(guān)的各種有形展示（外貌、服裝、服務(wù)技能）都在無(wú)形間影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 例如：?jiǎn)T工制服 ★幫助識(shí)別公司的員工 ★為每個(gè)員工的職位變化提供有形證據(jù) 有板有眼的越南空姐： 越南式傳統(tǒng)服裝，紅色基調(diào)透露在這個(gè)國(guó)家的親切不熱情。收緊的衣口，獨(dú)具特色，可見(jiàn)一個(gè)國(guó)家其有板有眼的氣質(zhì)。 妖嬈的泰國(guó)空姐： 泰國(guó)的空姐的身上自然少丌了泰國(guó)獨(dú)有的妖嬈魅力。翻花邊的蕾絲白色裙裝，透露著獨(dú)特的泰式風(fēng)情。 傳統(tǒng)的朝鮮空姐： 朝鮮一向喜歡強(qiáng)調(diào)自己國(guó)家的傳統(tǒng)，看重自己的歷史文化。航空小姐的服飾自然也丌例外。傳統(tǒng)服裝上下比例以及黑白兩色的對(duì)比，展現(xiàn)了傳統(tǒng)女性的風(fēng)情。 大氣的俄羅斯空姐： 迷人藍(lán)色的眼睛和金色頭發(fā)配上好身材，大氣的俄羅斯空姐實(shí)在迷人。從顏色搭配上，自然是海藍(lán)的制服最為搭配，更加襯托出俄羅斯漂亮的空中小姐們白亮的肌膚。 性感的美國(guó)空姐： 崇尚自由的美國(guó)，空中小姐的裝扮也丌拘一格。換掉緊張的制服，熱辣奔放的小恤搭配紅色短褲，加上甜美的微笑，散播著她們特有的熱情。 俅守的阿拉伯空姐： 有宗教俆仰的國(guó)家自然丌同，丌過(guò)依然可以從服飾的花色刺繡上做文章。傳統(tǒng)的服飾裹住的美麗的空姐，但是鮮艷亮麗的民族特色的刺繡，重新復(fù)活了空姐的美麗。 案例 ? 案例一：謹(jǐn)慎處理偷竊商品的行為 ? 有一天 ， 專賣店生意較忙 ， 一位新員工來(lái)找到我說(shuō) ， 她看到一位先生偷偷將襪子放進(jìn)口袋 . ? 我立即隨她來(lái)到貨架旁自然而禮貌地對(duì)這位先生說(shuō)： “ 先生 ， 你買(mǎi)的襪子要不要我先幫你包起來(lái) ？ ” 這位先生有點(diǎn)尷尬 ， 把襪子拿了出來(lái) ， 我便邊包裝邊跟他聊了起來(lái) ， 氣氛也隨之緩和了下來(lái) 。 這位先生還選購(gòu)了兩樣?xùn)|西 ， 臨走時(shí)我很客氣的對(duì)他說(shuō)： “ 歡迎下次再來(lái) 。 ” ? 遇到這種事情時(shí) ， 最重要的是處理時(shí)不要傷害顧客 ， 不要輕易下 “ 你偷了東西 ” 的結(jié)論 ， 若沒(méi)有處理好 ， 造成沖突會(huì)使專賣店的形象受到損害 。 案例一：謹(jǐn)慎處理 偷竊商品的行為 ? 有一天 ， 專賣店生意較忙 ， 一位新員工來(lái)找到我說(shuō) ， 她看到一位先生偷偷將襪子放進(jìn)口袋 ， 我立即隨她來(lái)到貨架旁自然而禮貌地對(duì)這位先生說(shuō)： “ 先生 ， 你買(mǎi)的襪子要不要我先幫你包起來(lái) ？ ” 這位先生有點(diǎn)尷尬 ， 把襪子拿了出來(lái) ， 我便邊包裝邊跟他聊了起來(lái) ， 氣氛也隨之緩和了下來(lái) 。 這位先生還選購(gòu)了兩樣?xùn)|西 ， 臨走時(shí)我很客氣的對(duì)他說(shuō)： “ 歡迎下次再來(lái) 。 ” ? 遇到這種事情時(shí) ， 最重要的是處理時(shí)不要傷害顧客 ， 不要輕易下
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