客戶管理與客戶投資處理概述(編輯修改稿)
2025-03-23 13:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 追債（方法、程序、人員）。 討債策略 ? 對付強硬型債務(wù)人：沉默策略；軟硬兼施。 ? 對付陰謀型債務(wù)人：反車輪戰(zhàn)；兵臨城下。 ? 對付合作型債務(wù)人：假設(shè)條件；私下接觸。 ? 對付感情型債務(wù)人：以弱為強；恭維；進(jìn)攻。 ? 對付固執(zhí)型債務(wù)人：試探策略；先例策略。 ? 對付虛榮型債務(wù)人：顧全面子；制約策略；話題策略。 客戶投訴內(nèi)容及處理原則 ? 投訴內(nèi)容。商品質(zhì)量投訴；購銷合同投訴；貨物運輸投訴；服務(wù)投訴。 ? 處理原則。有章可循；及時處理；分清責(zé)任；留檔分析。 ? 深圳桑普玻璃火鍋傷人事件。 ? 當(dāng)代商城換相機事件。 客戶投訴處理流程 ? 記錄投訴內(nèi)容 ? 判定投訴是否成立 ? 確定投訴處理責(zé)任部門 ? 責(zé)任部門分析投訴原因 ? 提出處理方案 ? 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 ? 實施處理方案 ? 總結(jié)評價 例：書報中心雜志零售事件 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:30:2206:30:2206:303/24/2023 6:30:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :30:2206:30Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:30:2206:30:2206:30Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:2206:30:22March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時 30分 22秒 06:3
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