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正文內(nèi)容

店鋪人員與vip客戶管理概述(編輯修改稿)

2025-02-14 02:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 店員的感情需求;清楚所提供的支持的界限;能夠從店員的角度來考慮店員所面對的問題 店員工作滿足感和歸屬感 店員工作滿足感是“店員對工作或工作經(jīng)驗的評價所產(chǎn)生的一種愉快的有益的情緒狀態(tài)” 工作滿足程度取決于店員個體對工作及其回報的期望值的差異。對工作的期望主要包括對工作環(huán)境,管理環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性等的期望;工作回報的期望主要包括對工作報酬,工作評價、工作獎勵等的期望。 店員工作歸屬感是指員工把工作當作自身創(chuàng)業(yè),或是員工在公司工作感到是種榮譽 特別注意以下各點 ? 讓店員明白團體合作的重要性; ? 維持店員之間融洽的工作及相處氣氛; ? 定期召開小組例會,讓店員清楚總部的方針及自己的計劃安排; ? 分析總結(jié)店的營業(yè)狀況,調(diào)節(jié)帶動店員努力實現(xiàn)計劃與目標; ? 分析店鋪繁忙及非繁忙的時間,適當調(diào)配人手,公平管理店員; ? 合理分工、排班、必要的調(diào)動,吃飯、休息等; ? 注意店員的精神狀態(tài)和工作情況,以便提出改進意見并以身作則; ? 對新招聘的店員,應(yīng)安排熟練人手照應(yīng),保持店內(nèi)人際關(guān)系良好,避免某店員被冷落; ? 聽取店員意見,及時改進自己的工作方式及方法,提高工作效率。 想一想 店員如何才能快樂工作 客戶關(guān)系管理 客戶的重要性 二八定律: 、的銷售額來自于,的老客戶 、維護好一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶成本的 、一個客戶對你服務(wù)的不滿,會帶來至少個客戶的流失 何才能成為我們的客戶? 、我們的卡分為:銀卡、金卡、鉆石卡 ()當您一次性消費滿元或半年內(nèi)累計消費滿元時 辦理 銀卡(折) ()當您一次性消費滿元或半年內(nèi)累計消費滿元時, 辦理 金卡(折) ()當您一次性消費滿元或半年內(nèi)累計消費滿元,可申領(lǐng) 鉆石卡(折) 不同級別的卡如何升級? ? 原銀卡的客戶,半年內(nèi)累計滿元,可申領(lǐng)金卡,享受折優(yōu)惠,半年內(nèi)累計滿元,可直接申領(lǐng)鉆石卡,享受折優(yōu)惠; ? 金卡持有者若半年內(nèi)累計消費滿元,可申領(lǐng)鉆石卡 我們的客戶可以享受哪些權(quán)益? ? 銀卡:享受折優(yōu)惠 ? 金卡:享受折優(yōu)惠 ? 鉆石卡:享
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