【文章內(nèi)容簡介】 品牌競爭觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設(shè)觀的綜合反映。 也就是企業(yè)對品牌效用與價值、使用品牌的重要性的認知和認同。 品牌使用意識 “愚笨的商人賣產(chǎn)品，聰明的商人賣牌子 ”這句話正形象地說明了積極正確地創(chuàng)立和使用品牌的重要性。 品牌保護意識 品牌保護意識就是指企業(yè)對保護品牌重要意義的認知和理解。 品牌發(fā)揮其應(yīng)有效用的前提正在于其擁有較高的知名度和良好的公眾評價。 品牌發(fā)展意識 品牌發(fā)展意識是指企業(yè)牢固樹立發(fā)展品牌、增加品牌深度、不斷創(chuàng)新品牌的思想，以不斷提高品牌的市場形象和品牌競爭力，使品牌的內(nèi)在價值得到充分的發(fā)揮。 促進產(chǎn)品銷售 品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌意識是其他營銷手段所不及的，在發(fā)達國家市場， 品牌識別 業(yè)已取代產(chǎn)品識別，成為了市場選擇的唯一要素。 監(jiān)督和保證產(chǎn)品價值 品牌是一個集合概念，它包括 產(chǎn)品質(zhì)量 、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。創(chuàng)造一個廣受消費者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力和長期的品質(zhì)、價值保證。 實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益 企業(yè)有強烈的品牌意識會帶動企業(yè)產(chǎn)品價格上揚，需求增加，有利于企業(yè)擴大再生產(chǎn)，增加 規(guī)模經(jīng)濟 收益。 保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展 許多 跨國公司 認為，成功品牌的價值不僅在于 brand它們能夠保證將來的收入，增加 顧客 對公司產(chǎn)品的需求，更在于企業(yè)出現(xiàn)危機時能給他們予以支持，確保企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 。 競爭戰(zhàn)略 跨國公司的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略 世界著名品牌一般要經(jīng)過長期努力，才有可能建立起在全世界的信譽和高知名度。像 可口可樂 、通用電氣、 IBM、迪斯尼等，都有上百年的歷史。排在前 10 名的世界上最有價值的品牌中，大都是這樣的公司。像微軟、英特爾等公司，其競爭的領(lǐng)域是新出現(xiàn)的，在現(xiàn)有領(lǐng)域中創(chuàng)立新品牌，創(chuàng)造出高價值，要比在新領(lǐng)域內(nèi)要難得多，因此，開發(fā)新品牌的努力，主要是尋求新的市場機會，而不是創(chuàng)立與老公司競爭的新品牌。 著名的跨國企業(yè)擁有的品牌名稱是他們最重要的資產(chǎn)，他們將其品牌描述為“企業(yè)與消費者之間那種信任的價值資產(chǎn)化 ”。例如，寶潔公司自 1956 年推出汰漬這一品牌的洗滌產(chǎn)品之后，先后作了 70 多次改進，但是，這一品牌的核心承諾從來沒有改變，那就是汰漬比其他產(chǎn)品能將衣服洗得更干凈。連續(xù)不斷地對產(chǎn)品改進進行投資。強化一個品牌在人們心目中的領(lǐng)先地位，能為提供產(chǎn)品信息和激發(fā)購買欲望的廣告提供基礎(chǔ)，提高品牌在競爭中維持高價的能力。 從跨國公司品牌戰(zhàn)略看中國企業(yè)的品牌經(jīng)營 那里有名牌產(chǎn)品，那里經(jīng)濟就有活力。改革開放以來，廣東經(jīng)濟發(fā)展快，1998 年國內(nèi)生產(chǎn)總值達到 7937億元，居全國第一位。其重要原因就在于廣東創(chuàng)造了一個又一個名牌產(chǎn)品。從 “98 年全國市場產(chǎn)品競爭力調(diào)查 ”結(jié)果看，50 類產(chǎn)品 150 個 “實際購買品牌 ”中，廣東省有 20 多個，比其他省高出許多，居全國第一。其順德市就有 “容聲 ”、 “美的 ”、 “格蘭仕 ”、 “科龍 ”等一大批名牌，形成全國最大的電風扇、電冰箱，空調(diào)器、電飯鍋、微波爐、燃器具、家具、電子消毒柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，正是這些名牌產(chǎn)品極大地促進了順德及廣東經(jīng)濟的發(fā)展。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經(jīng)營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內(nèi)市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經(jīng)營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內(nèi)市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經(jīng)營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內(nèi)市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。 VIP顧客管理的定義 什么是 VIP客戶 Very Important Person的縮寫，直譯就是“非常重要的人” “重要人物 ,大人物“，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級會員。 目錄 我們將分享 …… 顧客開發(fā)有哪些途徑 顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理 如何與顧客建立親密關(guān)系 積分卡的發(fā)放與應(yīng)用 大客戶開發(fā)與管理 顧客開發(fā)有哪些途徑？ 1 顧客的價值 …… 不在于他一次購買的金額， 而在于他一生能給你帶來的總金額 ，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當驚人的。所以店鋪在經(jīng)營過程中，除了想方設(shè)法地滿足顧客的需求，維持老顧客的忠誠外，還需要重視新顧客的不斷開發(fā)。 任何一個店鋪的員工都千萬不可低估了一個顧客的價值，就算是一個只買 20元的客人，其實也是店鋪的一個大客戶 顧客價值的公式： 顧客的價值 =貨品平均值 X購買系列X每年購買次數(shù) X顧客的壽命價值 X口碑、聲譽。 1 顧客的價值 …… 是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購買行為呢？ 一個顧客的價值是多少？ 假如一個顧客： 第一次購買的商品價值僅為 18元，以因?qū)з徑榻B而買了一件關(guān)連性產(chǎn)品，價值也約為 18元，顧客對商品聽款式質(zhì)地非常喜歡欣賞，也十分滿意導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客，假如這位顧客每年來店里購買 8次，并且還將自己的良好感覺，店鋪的信譽告訴朋友家人，以每年 10人為例，那個這顧客的最終價值為多少 ？ 18X2X8X10X100= 按照這樣的一個分析， 一個只有買 18元商品顧客，實際上可以給店鋪帶來 28萬多的生意額。 這 28萬的生意全依懶于一個導(dǎo)購員的服務(wù)水準，工作熱情、服務(wù)態(tài)度，專業(yè)水平來留住顧客，并讓顧客忠誠。那么你應(yīng)該為自己感到無比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價值。也提升了自己的價值。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務(wù)，促使顧客從購買到持續(xù)購買，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶我們店鋪利潤。 1 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？