品牌與vip客戶管理-新知助業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦(編輯修改稿)
2025-02-09 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品牌競(jìng)爭(zhēng)觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設(shè)觀的綜合反映。 也就是企業(yè)對(duì)品牌效用與價(jià)值、使用品牌的重要性的認(rèn)知和認(rèn)同。 品牌使用意識(shí) “愚笨的商人賣(mài)產(chǎn)品，聰明的商人賣(mài)牌子 ”這句話正形象地說(shuō)明了積極正確地創(chuàng)立和使用品牌的重要性。 品牌保護(hù)意識(shí) 品牌保護(hù)意識(shí)就是指企業(yè)對(duì)保護(hù)品牌重要意義的認(rèn)知和理解。 品牌發(fā)揮其應(yīng)有效用的前提正在于其擁有較高的知名度和良好的公眾評(píng)價(jià)。 品牌發(fā)展意識(shí) 品牌發(fā)展意識(shí)是指企業(yè)牢固樹(shù)立發(fā)展品牌、增加品牌深度、不斷創(chuàng)新品牌的思想，以不斷提高品牌的市場(chǎng)形象和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，使品牌的內(nèi)在價(jià)值得到充分的發(fā)揮。 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售 品牌是產(chǎn)品的核心內(nèi)容，品牌意識(shí)是其他營(yíng)銷(xiāo)手段所不及的，在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)， 品牌識(shí)別 業(yè)已取代產(chǎn)品識(shí)別，成為了市場(chǎng)選擇的唯一要素。 監(jiān)督和保證產(chǎn)品價(jià)值 品牌是一個(gè)集合概念，它包括 產(chǎn)品質(zhì)量 、形象、技術(shù)、功能、效用等諸多內(nèi)容。創(chuàng)造一個(gè)廣受消費(fèi)者歡迎的品牌產(chǎn)品，需要日積月累的努力和長(zhǎng)期的品質(zhì)、價(jià)值保證。 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)會(huì)帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格上揚(yáng)，需求增加，有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，增加 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 收益。 保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展 許多 跨國(guó)公司 認(rèn)為，成功品牌的價(jià)值不僅在于 brand它們能夠保證將來(lái)的收入，增加 顧客 對(duì)公司產(chǎn)品的需求，更在于企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)能給他們予以支持，確保企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 跨國(guó)公司的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 世界著名品牌一般要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，才有可能建立起在全世界的信譽(yù)和高知名度。像 可口可樂(lè) 、通用電氣、 IBM、迪斯尼等，都有上百年的歷史。排在前 10 名的世界上最有價(jià)值的品牌中，大都是這樣的公司。像微軟、英特爾等公司，其競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域是新出現(xiàn)的，在現(xiàn)有領(lǐng)域中創(chuàng)立新品牌，創(chuàng)造出高價(jià)值，要比在新領(lǐng)域內(nèi)要難得多，因此，開(kāi)發(fā)新品牌的努力，主要是尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而不是創(chuàng)立與老公司競(jìng)爭(zhēng)的新品牌。 著名的跨國(guó)企業(yè)擁有的品牌名稱是他們最重要的資產(chǎn)，他們將其品牌描述為“企業(yè)與消費(fèi)者之間那種信任的價(jià)值資產(chǎn)化 ”。例如，寶潔公司自 1956 年推出汰漬這一品牌的洗滌產(chǎn)品之后，先后作了 70 多次改進(jìn)，但是，這一品牌的核心承諾從來(lái)沒(méi)有改變，那就是汰漬比其他產(chǎn)品能將衣服洗得更干凈。連續(xù)不斷地對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投資。強(qiáng)化一個(gè)品牌在人們心目中的領(lǐng)先地位，能為提供產(chǎn)品信息和激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的廣告提供基礎(chǔ)，提高品牌在競(jìng)爭(zhēng)中維持高價(jià)的能力。 從跨國(guó)公司品牌戰(zhàn)略看中國(guó)企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng) 那里有名牌產(chǎn)品，那里經(jīng)濟(jì)就有活力。改革開(kāi)放以來(lái)，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，1998 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到 7937億元，居全國(guó)第一位。其重要原因就在于廣東創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)名牌產(chǎn)品。從 “98 年全國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查 ”結(jié)果看，50 類產(chǎn)品 150 個(gè) “實(shí)際購(gòu)買(mǎi)品牌 ”中，廣東省有 20 多個(gè)，比其他省高出許多，居全國(guó)第一。其順德市就有 “容聲 ”、 “美的 ”、 “格蘭仕 ”、 “科龍 ”等一大批名牌，形成全國(guó)最大的電風(fēng)扇、電冰箱，空調(diào)器、電飯鍋、微波爐、燃器具、家具、電子消毒柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，正是這些名牌產(chǎn)品極大地促進(jìn)了順德及廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 讓品牌戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 品牌意識(shí)正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心，因?yàn)椴徽撛趪?guó)際市場(chǎng)上，還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競(jìng)爭(zhēng)， 越來(lái)越集中于品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。 讓品牌戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 品牌意識(shí)正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心，因?yàn)椴徽撛趪?guó)際市場(chǎng)上，還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競(jìng)爭(zhēng)， 越來(lái)越集中于品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。 讓品牌戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 品牌意識(shí)正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心，因?yàn)椴徽撛趪?guó)際市場(chǎng)上，還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競(jìng)爭(zhēng)， 越來(lái)越集中于品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。 VIP顧客管理的定義 什么是 VIP客戶 Very Important Person的縮寫(xiě)，直譯就是“非常重要的人” “重要人物 ,大人物“，我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級(jí)會(huì)員。 目錄 我們將分享 …… 顧客開(kāi)發(fā)有哪些途徑 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理 如何與顧客建立親密關(guān)系 積分卡的發(fā)放與應(yīng)用 大客戶開(kāi)發(fā)與管理 顧客開(kāi)發(fā)有哪些途徑？ 1 顧客的價(jià)值 …… 不在于他一次購(gòu)買(mǎi)的金額， 而在于他一生能給你帶來(lái)的總金額 ，包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響，這樣累積起來(lái)，我告訴你，數(shù)目是相當(dāng)驚人的。所以店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了想方設(shè)法地滿足顧客的需求，維持老顧客的忠誠(chéng)外，還需要重視新顧客的不斷開(kāi)發(fā)。 任何一個(gè)店鋪的員工都千萬(wàn)不可低估了一個(gè)顧客的價(jià)值，就算是一個(gè)只買(mǎi) 20元的客人，其實(shí)也是店鋪的一個(gè)大客戶 顧客價(jià)值的公式： 顧客的價(jià)值 =貨品平均值 X購(gòu)買(mǎi)系列X每年購(gòu)買(mǎi)次數(shù) X顧客的壽命價(jià)值 X口碑、聲譽(yù)。 1 顧客的價(jià)值 …… 是不是每一個(gè)踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為呢？ 一個(gè)顧客的價(jià)值是多少？ 假如一個(gè)顧客： 第一次購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)值僅為 18元，以因?qū)з?gòu)介紹而買(mǎi)了一件關(guān)連性產(chǎn)品，價(jià)值也約為 18元，顧客對(duì)商品聽(tīng)款式質(zhì)地非常喜歡欣賞，也十分滿意導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客，假如這位顧客每年來(lái)店里購(gòu)買(mǎi) 8次，并且還將自己的良好感覺(jué)，店鋪的信譽(yù)告訴朋友家人，以每年 10人為例，那個(gè)這顧客的最終價(jià)值為多少 ？ 18X2X8X10X100= 按照這樣的一個(gè)分析， 一個(gè)只有買(mǎi) 18元商品顧客，實(shí)際上可以給店鋪帶來(lái) 28萬(wàn)多的生意額。 這 28萬(wàn)的生意全依懶于一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水準(zhǔn)，工作熱情、服務(wù)態(tài)度，專業(yè)水平來(lái)留住顧客，并讓顧客忠誠(chéng)。那么你應(yīng)該為自己感到無(wú)比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價(jià)值。也提升了自己的價(jià)值。 所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務(wù)，促使顧客從購(gòu)買(mǎi)到持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶我們店鋪利潤(rùn)。 1 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？
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