【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 For more infor, S 服務(wù)深度 Service Depth 精細(xì)出品 Selection Result 驚喜過程 Surprise Procedure 滿意成果 Satisfaction Production 4 服務(wù) Means of Service ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 堅(jiān)持用比自己強(qiáng)的人 Insist in using the one who is stronger than ourselves Talent Concept 人才觀 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 16 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書 ???????????????????????2 ?????????????????????3 ??????????????????4 （一） 市場(chǎng)環(huán)境分析 ????????????????5 （二） 企業(yè)形象分析 ?????????????????6 （三） 產(chǎn)品分析 ????????????????7 （四） 競(jìng)爭(zhēng)分析 ??????????????????8 （五） 消費(fèi)者分析 ??????????????????9 4. SWOT分析 ??????????????????????10 ????????????????????12 （一）營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn) ???????????????13 （二）產(chǎn)品和價(jià)格策略 ?????????????????14 （三）渠道促銷策略 ??????????????????15 （四）門戶網(wǎng)站建設(shè)和推廣 ?????????????? 17 （五）客戶關(guān)系管理 ??????????????????19 ???????????????????? ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 17 前言 在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，上網(wǎng)已成為生活中必不可少的一件事，而與此時(shí)，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易正逐步成為一種新型的消費(fèi)方式。而且，這種消費(fèi)方式的優(yōu)越性正逐步的得到大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。在這樣的趨勢(shì)下，如果在網(wǎng)上建立一個(gè)以網(wǎng)上書籍和音響為主的交易平臺(tái)，就會(huì)具有很好的發(fā)展前景和空間。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 18 策劃目的 ? 進(jìn)一步提高品牌形象，品牌認(rèn)知度 ,實(shí)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向多樣化、個(gè)性化的購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。 ? 吸引更多的網(wǎng)購愛好者，轉(zhuǎn)向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物。 ? 提供更個(gè)性化的服務(wù)，完善顧客服務(wù)，增進(jìn)顧客關(guān)系。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 19 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 ? （一） 市場(chǎng)環(huán)境分析 ? （二） 企業(yè)形象分析 ? （三） 產(chǎn)品分析 ? （四） 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? （五） 消費(fèi)者分析 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 20 市場(chǎng)環(huán)境分析 網(wǎng)上交易平臺(tái)所依托的客觀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)越來越成熟，商務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代重要的商務(wù)形式，網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上活動(dòng)逐漸成為人們的一種生活習(xí)慣，其前景相當(dāng)?shù)暮谩? 但是，現(xiàn)在交易平臺(tái)層出不窮，來自各方面的競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈，如何在如此競(jìng)爭(zhēng)中很好的發(fā)展，則需要采取更 “ 人無我有，人有我優(yōu)，人有我廉，人廉我轉(zhuǎn) ” ，的靈活策略。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 21 企業(yè)形象分析 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自 1999年 11月開通，由民營企業(yè)和外資共同投資，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近 30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。 其中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，快捷的服務(wù)，人性化的付款方式等取得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。 ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency For more infor, 22 產(chǎn)品分析 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以其優(yōu)質(zhì)的書籍迅速的取得了市場(chǎng)，在書籍網(wǎng)上交易市場(chǎng)方面，是處于領(lǐng)導(dǎo)地位。但是，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想從以前的單一銷售向多元化銷售轉(zhuǎn)換。這不僅要轉(zhuǎn)變大多數(shù)以購買書籍為主的會(huì)員觀念，還要和大多數(shù)交易平臺(tái)相競(jìng)爭(zhēng)，因此難度相當(dāng)?shù)拇蟆? ｜ 新知 劣業(yè) （中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu) FORWARD thinking〃 實(shí)效高于一切 CHINA Brain│ corporation consultative agency