【正文】 到，顧客是店鋪的利潤之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母。 C、為什么老顧客接受新產品比新顧客容易得多？ 因為當老顧客對店鋪產生好感后，對店鋪的員工、產品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買 。 一個忠誠的老顧客可以影響 25個消費者，誘發(fā) 8個潛在顧客產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產品及所得到的滿意服務。 實際上是，你爭取 100個新顧客比保留 100位老顧客花費的成本多得多， 而且新顧客的購買率也相對較低，這是為什么呢？ 據統(tǒng)計分析，新顧客的贏利能力與老顧客相差了 15倍。店鋪 的生意才能永續(xù)不衰 那為么我們要維持老顧客呢？ 原因： A、維持老顧客的費用低而收益卻很高 據調查顯式，吸引新顧客的成本是維持老顧客的 5倍以上。 1 如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？ 首先我們要明確店鋪與顧客之間的關系，店鋪與顧客之間的關系就像一位男士對女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個“甜蜜初戀”而只有你用心維持經營，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長地久“的戀情。也提升了自己的價值。 這 28萬的生意全依懶于一個導購員的服務水準，工作熱情、服務態(tài)度，專業(yè)水平來留住顧客，并讓顧客忠誠。 任何一個店鋪的員工都千萬不可低估了一個顧客的價值，就算是一個只買 20元的客人，其實也是店鋪的一個大客戶 顧客價值的公式： 顧客的價值 =貨品平均值 X購買系列X每年購買次數(shù) X顧客的壽命價值 X口碑、聲譽。 目錄 我們將分享 …… 顧客開發(fā)有哪些途徑 顧客數(shù)據庫的應用與管理 如何與顧客建立親密關系 積分卡的發(fā)放與應用 大客戶開發(fā)與管理 顧客開發(fā)有哪些途徑？ 1 顧客的價值 …… 不在于他一次購買的金額， 而在于他一生能給你帶來的總金額 ，包括他自己以及對親朋好友的影響，這樣累積起來，我告訴你，數(shù)目是相當驚人的。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。 讓品牌戰(zhàn)略推動企業(yè)經營戰(zhàn)略 品牌意識正成為企業(yè)經營理念的核心，因為不論在國際市場上，還是在國內市場上，日益激烈的商戰(zhàn)、角逐和競爭， 越來越集中于品牌之間的競爭。從 “98 年全國市場產品競爭力調查 ”結果看，50 類產品 150 個 “實際購買品牌 ”中，廣東省有 20 多個，比其他省高出許多，居全國第一。改革開放以來，廣東經濟發(fā)展快，1998 年國內生產總值達到 7937億元，居全國第一位。強化一個品牌在人們心目中的領先地位，能為提供產品信息和激發(fā)購買欲望的廣告提供基礎，提高品牌在競爭中維持高價的能力。例如，寶潔公司自 1956 年推出汰漬這一品牌的洗滌產品之后，先后作了 70 多次改進，但是，這一品牌的核心承諾從來沒有改變，那就是汰漬比其他產品能將衣服洗得更干凈。像微軟、英特爾等公司，其競爭的領域是新出現(xiàn)的，在現(xiàn)有領域中創(chuàng)立新品牌，創(chuàng)造出高價值，要比在新領域內要難得多，因此，開發(fā)新品牌的努力，主要是尋求新的市場機會，而不是創(chuàng)立與老公司競爭的新品牌。像 可口可樂 、通用電氣、 IBM、迪斯尼等，都有上百年的歷史。 保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展 許多 跨國公司 認為，成功品牌的價值不僅在于 brand它們能夠保證將來的收入，增加 顧客 對公司產品的需求，更在于企業(yè)出現(xiàn)危機時能給他們予以支持，確保企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 。創(chuàng)造一個廣受消費者歡迎的品牌產品，需要日積月累的努力和長期的品質、價值保證。 促進產品銷售 品牌是產品的核心內容，品牌意識是其他營銷手段所不及的，在發(fā)達國家市場， 品牌識別 業(yè)已取代產品識別，成為了市場選擇的唯一要素。 品牌發(fā)揮其應有效用的前提正在于其擁有較高的知名度和良好的公眾評價。 品牌使用意識 “愚笨的商人賣產品，聰明的商人賣牌子 ”這句話正形象地說明了積極正確地創(chuàng)立和使用品牌的重要性。 俱樂部營銷體系建立不托管”解決文案 2023年 政企合作 ，發(fā)起 現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)研究院 2023年 產業(yè)實踐 ，建立 牛仔庫聚合營銷網 Core Competition Capability 核心 競爭力 Value 咨詢價值 現(xiàn)有的 企業(yè)界 目標導向 1. 零散的品牌、廣告創(chuàng)意 2. 以產品為中心的營銷 3. 以價格為競爭導向的營銷 4. 以渠道終端惡性競爭為主的營銷 5. 以促銷、廣告為手段的營銷 6. 以計劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營銷管理 以 實效為導向 的目標體系 1. 系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營銷 2. 以品牌建設為中心的營銷 3. 以整個經營鏈為激勵體系的營銷 4. 以建設渠道伙伴關系的深度營銷 5. 以整合傳播為主的營銷 6. 目標管理、情景管理、知識管理、領導力等一系列的管理 S 服務深度 Service Depth 精細出品 Selection Result 驚喜過程 Surprise Procedure 滿意成果 Satisfaction Production 4 服務 Means of Service 堅持用比自己強的人 Insist in using the one who is stronger than ourselves Talent Concept 人才觀 品牌與 VIP客戶管理 楊笑笑 所謂 品牌 意識 指一個 企業(yè) 對品牌和品牌建設的基本理念，它是一個企業(yè)的品牌價值觀、品牌資源觀、品牌權益觀、品牌競爭觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設觀的綜合反映。 高端客戶滿意度提升” 2023年 獨立研發(fā)，幵完成 “ AR