【正文】 到滿足，這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡單的原因之一。 ｜ 72 理想的電子商務(wù)平臺 應(yīng)該具有如下基本特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等。 ｜ 71 2. 網(wǎng)上商店營銷的主要問題 網(wǎng)上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個方面：選擇電子商務(wù)平臺難、網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)推廣難。 （ 1）拓展網(wǎng)上銷售渠道 銷售渠道建設(shè)是營銷策略中的重要內(nèi)容，隨著市場競爭的日益激烈，建立網(wǎng)上銷售渠道將成為重要的競爭手段之一。網(wǎng)上商店具有可縮短企業(yè)開展電子商務(wù)的周期、簡化開展電子商務(wù)的復(fù)雜過程、增加在網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷售收入、不需要太多的專業(yè)知識且便于管理的特點。這是因為，第三方解決方案可以提供更加完善的技術(shù)，信用問題也更有保證。 ｜ 67 （ 3）對會員網(wǎng)站的監(jiān)管 為了獲得更多的銷售傭金，一些會員往往會采取不正當(dāng)?shù)姆绞竭M行推廣，因此，在實施網(wǎng)絡(luò)會員制營銷計劃時應(yīng)充分考慮到這一點，從產(chǎn)品服務(wù)以及管理手段上盡量做到規(guī)范經(jīng)營。 （ 1）關(guān)于會員的培訓(xùn)和服務(wù) 這在國內(nèi)采用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷計劃的網(wǎng)站中普遍比較缺乏。 ｜ 64 （ 5）除了鏈接，還需要推廣 寫一段推薦和評論也許有一些幫助，為每一個會員制營銷的網(wǎng)站開設(shè)一個專門的網(wǎng)頁，簡要描述那些網(wǎng)站的優(yōu)點，或者某些產(chǎn)品的特殊價值（比如為一本新書寫一篇書評），這種方式的推薦非常有效 。 ｜ 63 （ 3）提高網(wǎng)站訪問量 網(wǎng)站訪問量是參與會員制營銷取得成功的最基本因素，因此，需要不斷吸引新的訪問者。同時，也不要指望馬上就可以賺錢，要有耐心，最重要的是做好基本工作，賺取傭金是可遇而不可求的事情，努力遲早會有回報。 以下五個方面應(yīng)該給予足夠的重視： 要提供完善的技術(shù)保證 加強網(wǎng)站對會員制計劃的推廣 提供適當(dāng)比例的傭金并按時支付給會員 重點發(fā)展金牌會員 正確處理商業(yè)網(wǎng)站和會員之間的關(guān)系 ｜ 61 （ 2）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的常見錯誤 ? 沒有會員經(jīng)理和 /或顧客服務(wù) ? 對常見問題沒有解答 ? 沒有保護個人隱私聲明和協(xié)議 ? 不為會員投入 ? 推廣會員計劃不力 ? 沒有統(tǒng)計報告 ? 沒有在線申請 ｜ 62 3. 會員網(wǎng)站如何利用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷獲得最多收益 （ 1）正確認(rèn)識會員制營銷 必須清楚，網(wǎng)站的訪問者不是為了點擊會員程序的鏈接，甚至他們也不會對你的鏈接給予特別的注意。 另一方面，對于加盟的會員網(wǎng)站來說，通過參與會員制計劃，可以依附于一個或多個大型網(wǎng)站，將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收益?！? ｜ 59 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的價值 開展網(wǎng)絡(luò)會員制營銷計劃對于提供這種營銷方式的網(wǎng)站來說，是通過拓展銷售渠道達(dá)到增加銷售的目的。 ｜ 57 1. 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的起源和基本原理 （ 1）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的起源 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷由亞馬遜公司首創(chuàng)， 于 1996年 7月發(fā)起的 “聯(lián)合”行動，完美地發(fā)展了會員制計劃。 在美國，現(xiàn)在實施會員制計劃的企業(yè)數(shù)量眾多，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，而參與這種計劃的會員網(wǎng)站更是數(shù)以十萬計。 ｜ 56 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷及其應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷（ Affiliate Programs ）起源于美國并成功應(yīng)用于在線零售網(wǎng)站，已經(jīng)形成電子商務(wù)網(wǎng)站重要的收入來源之一。 ｜ 55 3. 開設(shè)網(wǎng)上商店 可以選擇的比較簡單的方式是建立網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商店可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上銷售的需要。 ｜ 54 2. 自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站 一些具有實力的大型公司如戴爾電腦公司等采取的策略是自行建立一個功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站。這三種方式的管理難度和對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)要求各不相同。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)上銷售方法 網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一，是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，也是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式獲取收益的直接手段。 別讓搜索引擎只抓一張皮 避免網(wǎng)頁無法被檢索的情況 采用靜動結(jié)合，以靜制動對策 ｜ 51 要避免為了搜索引擎檢索而專門設(shè)計具有欺騙性的網(wǎng)頁，這樣不僅不能獲得好的效果，反而可能被認(rèn)為是“搜索引擎垃圾信息”。 對于采用 FLASH網(wǎng)頁應(yīng)該從下列三個方面來對搜索引擎優(yōu)化： ? 重視網(wǎng)站藝術(shù)效果與搜索引擎優(yōu)化的關(guān)系 ? 兼顧美觀和搜索引擎檢索效果 ? 在收費搜索引擎上登記 ｜ 50 4. 動態(tài)網(wǎng)頁對搜索引擎檢索的影響 當(dāng)網(wǎng)站有大量信息以及功能較多時，完全依靠靜態(tài)網(wǎng)頁是無法實現(xiàn)的，于是動態(tài)網(wǎng)頁就成為網(wǎng)站維護的必然要求。 ｜ 48 2. 網(wǎng)頁標(biāo)題和 Meta標(biāo)簽對搜索引擎的影響 許多搜索引擎如 google等都將網(wǎng)頁標(biāo)題和 Meta標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞作為主要檢索內(nèi)容，尤其是網(wǎng)頁標(biāo)題，其中的關(guān)鍵詞對搜索結(jié)果影響更大。 1. 框架結(jié)構(gòu)對搜索引擎及用戶的影響 為了美化網(wǎng)頁布局，一些設(shè)計人員喜歡使用框架結(jié)構(gòu)來定位，尤其是一些內(nèi)容相對較少的網(wǎng)站。 ｜ 46 2. 企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)該注意的“重要的小事” 網(wǎng)站上一個小小的錯誤，可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，甚至引起不必要的法律糾紛已不是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。 ｜ 44 重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)問題 實踐經(jīng)驗表明，在很多時候，細(xì)節(jié)問題往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中應(yīng)該強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。 網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平和提供的建議對于企業(yè)網(wǎng)站的影響很 大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用密不可分。 建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。 為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果 ， 需要與供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商 、 客戶網(wǎng)站 、 以及其他內(nèi)容互補或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系 ， 沒有網(wǎng)站 ， 合作就無從談起 。 通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表 ， 可以獲得用戶的反饋信息 ， 用于產(chǎn)品調(diào)查 、 消費者行為調(diào)查 、 品牌形象調(diào)查等 ， 是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具 。 通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與 ， 不僅可以開展顧客服務(wù) ， 同時也有助于增進顧客關(guān)系 。 通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息 ， 比如常見問題解答 （ FAQ） 、 在線填寫尋求幫助的表單 、 通過聊天實時回答顧客的咨詢等等 。 網(wǎng)站是一個信息載體 ， 在法律許可的范圍內(nèi) ，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象 、 顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞 、 產(chǎn)品信息 、 各種促銷信息 、 招標(biāo)信息 、 合作信息 、人員招聘信息等等 。 顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解 ， 企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息 ， 即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料 。 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象 ， 人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站 ， 網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象 ， 同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響 。 當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進行有效的推廣， 獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象?！? ｜ 36 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷 建立有效的、符合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站 1. 企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能 品牌形象 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 信息發(fā)布 顧客服務(wù) 顧客關(guān)系 網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)上聯(lián)盟 網(wǎng)上銷售 ｜ 38 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。 “電子書營銷是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有價值的電子書，提供免費下載，并鼓勵人們再次傳播，利用書中加插的廣告鏈接達(dá)到宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)、獲得新用戶的營銷手段。 ｜ 34 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法案例 美國著名的電子商務(wù)顧問 Ralph F. Wilson 博士將一個有效的病毒性營銷戰(zhàn)略歸納為六項基本要素 ： (1) 提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)； (2) 提供無須努力地向他人傳遞信息的方式； (3) 信息傳遞范圍很容易從小向較大規(guī)模擴散； (4) 利用公共的積極性和行為； (5) 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)； (6) 利用別人的資源 。 網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面： 一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利條件。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。 個性化服務(wù)是一個循序漸進的過程，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進行，比如完善的網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等等。 ｜ 30 7. 郵件列表營銷 郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。 6. Email營銷 許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度等。通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。除了投入預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，也可以采用交換廣告的方式。 ｜ 28 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。 病毒性營銷的經(jīng)典范例是 。 ｜ 26 2. 交換鏈接 交換鏈接是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的 LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。 ｜ 23 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法概述 網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可 Emai