【正文】 2023年 4月 16日星期日 10時 3分 15秒 22:03:1516 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :03:1522:03Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 4月 16日星期日 10時 3分 15秒 22:03:1516 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :03:1522:03:15April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ｜ 110 4. 個人信息適量原則 個人信息的適量原則要求在各種注冊程序中對于信息選項進行充分地論證，既要考慮到用戶公開個人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實的價值。 1. 個人信息在營銷中的作用 網(wǎng)絡營銷的特點之一是可以有針對性地開展個性化營銷，其前提是對用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等。 由于網(wǎng)絡營銷的天然優(yōu)勢，開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間，因為網(wǎng)站本身就是一個有效的營銷工具，網(wǎng)站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。 這種營銷方法最大的 特點 是充分利用現(xiàn)有資源，在兩個具有相關(guān)用戶需求特點的企業(yè)間開展交叉營銷，能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加而不需要額外的營銷費用。 ｜ 101 （ 2）網(wǎng)站用戶資料的有效利用 用戶資料是一個網(wǎng)站最重要的價值所在，合理利用用戶資料對于顧客關(guān)系、銷售促進等方面具有至關(guān)重要的作用 。 ? 并非完全基于用戶許可 ? 沒有個人信息保護聲明 ? 過量收集用戶關(guān)心的個人信息 ? 郵件列表發(fā)行系統(tǒng)功能不完善 ｜ 97 ? 對郵件列表沒有合理的推廣 ? 郵件內(nèi)容對用戶價值不高 ? 郵件內(nèi)容版面和格式設(shè)計不合理 ? 郵件內(nèi)容要素不完整 ? 沒有固定的郵件發(fā)送周期 ? 沒有退訂說明或者退訂手續(xù)復雜 ｜ 98 2. Email營銷 10忌 在 Email營銷中采取錯誤的方式不會帶來正確的結(jié)果，網(wǎng)絡營銷人員都有必要了解 Email營銷中的基本戒律。 通過對 Email營銷過程中影響效果的各種因素進行控制，是提高 Email營銷整體效果的必由之路。 (4) 用戶回應評價指標：直接帶來的收益、點擊率、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)信率等。 與 Email營銷相關(guān)的評價指標很多，如送達率、開信率、回應率、轉(zhuǎn)化率等，但目前在實際中并沒有非常完善的 Email營銷指標評價體系 。 ｜ 90 服務商是否值得信任是最基本的條件之一 ， 可以通過了解其品牌形象和用戶口碑等外在標準來評價 ， 同時至少還需要確認兩項基本要素： ① 用戶 Email地址來源必須是合法的 ， 即經(jīng)過用戶許可的 （ 比如注冊用戶的 Email郵箱和采用 double optin 方式加入的用戶 ） ， 那些采用自行收集 、 購買 、 租用用戶 Email地址的公司是不可信任的； ② 服務商自覺維護許可 Email營銷的行業(yè)準則，自己決不發(fā)送垃圾郵件。 Email地址的積累貫穿于整個 Email營銷活動之中，是 Email營銷最重要的內(nèi)容之一。 ｜ 85 3. Email營銷的一般過程 (1) 制訂 Email營銷計劃 ， 分析目前所擁有的 Email營銷資源 ， 如果公司本身擁有用戶的 Email地址資源 ， 首先應利用內(nèi)部資源； (2) 決定是否利用外部列表投放 Email廣告 ， 并且要選擇合適的外部列表服務商； (3) 針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容； (4) 根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息； (5) 對 Email營銷活動的效果進行分析總結(jié) 。 ｜ 84 建立并經(jīng)營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，主要涉及到以下三方面的問題。 ｜ 81 （ 5）按照在本章后面的內(nèi)容中，將根據(jù) Email地址的所有權(quán) —— 內(nèi)部列表和外部列表為主要分類對 Email營銷方法給予介紹 。 ｜ 79 2. Email營銷的類別 可以通過下列 5種方法對 Email營銷進行分類： （ 1）按照是否經(jīng)過用戶許可分類 可以分為許可 Email營銷（ Permission Email Marketing，縮寫為 PEM）和未經(jīng)許可的 Email營銷（ Unsolicited Commercial Email， UCE）。 ｜ 77 （ 2） Email營銷的起源 現(xiàn)在普遍的觀點是， Email營銷誕生于 1994年，不僅是因為“律師事件”的“杰作”，而且是因為對于 Email營銷的研究讓人們對此具有系統(tǒng)了解和認可，而將 Email營銷概念進一步推向成熟的，是“許可營銷”理論的誕生。 ｜ 74 （ 3）網(wǎng)上商店的推廣 當網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買，但這種建立在第三方電子商務平臺上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。 （ 1）網(wǎng)上商店平臺的選擇 網(wǎng)上開店不僅依托網(wǎng)上商店平臺（網(wǎng)上商城）的基本功能和服務，而且顧客主要也來自于該網(wǎng)上商城的訪問者，因此，平臺的選擇非常重要。 ｜ 69 1. 網(wǎng)上商店的主要價值 網(wǎng)上商店的價值除了作為一個產(chǎn)品展示窗口之外，主要表現(xiàn)在兩個方面：拓展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。 （ 4）缺乏第三方解決方案 目前國內(nèi)采用網(wǎng)絡會員制計劃的并不多，而且在管理和技術(shù)上都存在一定的問題，造成這種狀況的一個原因在于外部環(huán)境的不成熟，也就是沒有第三方提供會員制解決方案。 ｜ 65 4. 國內(nèi)網(wǎng)絡會員制營銷的應用現(xiàn)狀及主要問題 國內(nèi)的網(wǎng)絡會員制營銷盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來說仍然處于非常低級的水平，在實際應用中還有很多問題。 （ 2）注意選擇會員制計劃 因此，認真挑選那些具有高點擊率和轉(zhuǎn)化率的商業(yè)網(wǎng)站，爭取總的收益最好，而不是追求參與數(shù)量，廣種薄收。 ｜ 60 2. 網(wǎng)絡會員制營銷的成功因素分析 （ 1）商業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)絡會員制計劃的影響 。 ｜ 58 （ 2）網(wǎng)絡會員制營銷的基本原理 《 網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)與實踐 》 一書對網(wǎng)絡會員制營銷的基本原理作了如下簡要描述： “如果說互聯(lián)網(wǎng)是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現(xiàn)了資源共享和物理距離的縮短，那么，網(wǎng)絡會員制計劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。在應用范圍上，不僅僅局限于網(wǎng)上零售，在域名注冊、網(wǎng)上拍賣、內(nèi)容銷售、網(wǎng)絡廣告等多個領(lǐng)域都被普遍采用。企業(yè)成立專門電子商務網(wǎng)站銷售本企業(yè)產(chǎn)品，并且將網(wǎng)上銷售集成到企業(yè)的經(jīng)營流程中去，不僅是經(jīng)濟實力的體現(xiàn)，也是提高經(jīng)營效率、增強競爭力的基礎(chǔ)。 網(wǎng)上銷售的主要途徑 一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要經(jīng)營方式： 作為網(wǎng)上零售商的供應商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站 。但是由于大量動態(tài)網(wǎng)頁的存在，也造成了一定的問題，如有些全動態(tài)網(wǎng)頁的網(wǎng)站會失去很多被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。但是將一個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網(wǎng)頁的基本用戶界面，會很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，因此在采用這種方法時，需要特別小心。 1. 關(guān)于網(wǎng)站細節(jié)問題的部分研究結(jié)論 美國斯坦福大學的調(diào)查 美國非贏利出版物 《 消費者報告 》 及網(wǎng)站 Consumer WebWatch的調(diào)查 Information Resources(IRI)的調(diào)查 ｜ 45 從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對企業(yè)網(wǎng)站功能和作用認識的不足，網(wǎng)站應用效果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對于很多細節(jié)問題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。 ｜ 42 ｜ 43 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認識密切相關(guān)。 (7) 網(wǎng)上聯(lián)盟 。 (5) 顧客關(guān)系 。 ｜ 40 (3) 信息發(fā)布 。 ｜ 39 (1) 品牌形象 。這種網(wǎng)絡營銷方式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一種有效的病毒性營銷載體。 另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。 ｜ 32 9. 網(wǎng)絡會員制營銷 網(wǎng)絡會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。由于這種 Email營銷資源屬于服務商所擁有，因此也稱為外部列表 Email營銷。 ｜ 29 5. 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段。 還包括 AMAZON、ICQ、 eGroups等國際著名網(wǎng)絡公司 。 按照一個企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷可以分為兩類： ? 無站點網(wǎng)絡營銷 ? 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷 ｜ 24 網(wǎng)絡營銷的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別，下面簡要介紹十種常用的網(wǎng)絡營銷方法及效果： 1. 搜索引擎營銷 2. 交換鏈接 3. 病毒性營銷 4. 網(wǎng)絡廣告 5. 信息發(fā)布 6. Email營銷 7. 郵件列表營銷 8. 個性化營銷 9. 網(wǎng)絡會員制營銷 10. 網(wǎng)上商店營銷 ｜ 25 1. 搜索引擎營銷 這是經(jīng)典的、也是最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一，搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務之一，搜索引擎營銷的研究和應用也仍然是網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容之一。 （ 8） 網(wǎng)上調(diào)研： 通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡營銷的主要職能。 （ 4） 銷售促進： 大部分網(wǎng)絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。 ｜ 18 網(wǎng)絡營銷的職能及其應發(fā)揮的作用 1. 網(wǎng)絡營銷的八項基本職能 （ 1） 網(wǎng)絡品牌：