其他電子商務(wù)-新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦閱讀-wenkub.com
2025-03-06 03:38 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 11時(shí) 40分 :40March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:40:3511:40:3511:40Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 40分 35秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 26日星期日 上午 11時(shí) 40分 35秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:40:3511:40:3511:403/26/2023 11:40:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時(shí) 40分 :40March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:40:3511:40:3511:40Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ｜ 47 客服中心結(jié)合會(huì)員制營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn) ? 酒店和客戶之間聯(lián)系緊密 ? 互動(dòng)式交流，信息傳遞快速 ? 培養(yǎng)感情，提高顧客忠誠(chéng)度 客服中心是會(huì)員制營(yíng)銷的加速器 ｜ 48 提問交流 ｜ 49 ? ? 13588214222 衷心感謝 酒店同仁們的全情投入！ 祝愿大家 : 身體健康 事業(yè)有成 ！ ｜ 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時(shí)間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 滿意度調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查 ：酒店可以依據(jù)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素自主設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，針對(duì)任何主題進(jìn)行問卷調(diào)查。 ? 電話回訪顧客關(guān)懷 ，對(duì)顧客節(jié)日問候、生日的祝福、活動(dòng)通知、積分兌換等，提升客戶感受。 ? 通過客服中心統(tǒng)一 收集來自各渠道的客戶資料 ，并進(jìn)行針對(duì)性篩選和分析，這是形成會(huì)員價(jià)值的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶，達(dá)到“精確營(yíng)銷”。 會(huì)員制只是一個(gè)銷售模式，但真正與客戶最終接觸的還是通過電話、手機(jī)、傳真、 Email、短消息等多媒體的方式去同用戶溝通交流，客服中心正是基于多媒體渠道成為客戶聯(lián)絡(luò)中心，受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、預(yù)定查詢服務(wù)等。同理，酒店完全可以根據(jù)老顧客的消費(fèi)額累積來界定可提供的待遇等級(jí)，構(gòu)思具有吸引力的超值服務(wù)，從而牢牢鎖定老顧客。 ｜ 38 ｜ 39 ｜ 40 ｜ 41 會(huì)員管理 ? 會(huì)員入會(huì)的管理 1）填寫入會(huì)申請(qǐng) 2）會(huì)員資格審核 ? 會(huì)員消費(fèi)管理 ? 會(huì)員檔案管理 ｜ 42 會(huì)員制的會(huì)員服務(wù) 會(huì)員制的會(huì)員服務(wù)不能僅僅停留在表面，很多酒店的會(huì)員制是建立在折扣、折扣價(jià)和特優(yōu)價(jià)等基礎(chǔ)上，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和深度，這只是一種變相的降價(jià)，一種簡(jiǎn)單的促銷手段而已，是無法與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的。 29 會(huì)員制設(shè)計(jì)和管理 ｜ 30 會(huì)員制的設(shè)計(jì)和運(yùn)作 1. 劃分會(huì)員級(jí)別 2. 會(huì)員加入方式和費(fèi)用 3. 確認(rèn)會(huì)員專享優(yōu)惠 4. 確定積分制 5. 制定會(huì)員卡守則 6. 設(shè)計(jì)會(huì)員卡 ｜ 31 ｜ 32 格林豪泰 獲取會(huì)員卡的方式 ｜ 33 ｜ 34 格林豪泰 會(huì)員專享服務(wù) ｜ 35 ｜ 36 ｜ 37 例：家家俱樂部會(huì)員的積分累計(jì) 房費(fèi)積分 僅限酒店內(nèi)客房消費(fèi)。 俱樂部營(yíng)銷體系建立不托管” 解決文案 2023年 政企合作 ，發(fā)起 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 2023年 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 ，建立 牛仔庫聚合營(yíng)銷網(wǎng) Core Competition Capability 核心 競(jìng)爭(zhēng)力 ｜ Value 咨詢價(jià)值 現(xiàn)有的 企業(yè)界 目標(biāo)導(dǎo)向 1. 零散的品牌、廣告創(chuàng)意 2. 以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷 3. 以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的營(yíng)銷 4. 以渠道終端惡性競(jìng)爭(zhēng)為主的營(yíng)銷 5. 以促銷、廣告為手段的營(yíng)銷 6. 以計(jì)劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營(yíng)銷管理 以 實(shí)效為導(dǎo)向 的目標(biāo)體系 1. 系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷 2. 以品牌建設(shè)為中心的營(yíng)銷 3. 以整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈為激勵(lì)體系的營(yíng)銷 4. 以建設(shè)渠道伙伴關(guān)系的深度營(yíng)銷 5. 以整合傳播為主的營(yíng)銷 6. 目標(biāo)管理、情景管理、知識(shí)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等一系列的管理 ｜ 服務(wù)深度 Service De
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