【文章內(nèi)容簡介】 action Production 4 服務(wù) Means of Service ｜ 堅持用比自己強的人 Insist in using the one who is stronger than ourselves Talent Concept 人才觀 網(wǎng)絡(luò)營銷 第 8章 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用 ｜ 本章重點 ? 網(wǎng)站推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣 ? 信息發(fā)布與傳遞 ? 在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系 ? 網(wǎng)上銷售渠道 ? 網(wǎng)上促銷 ? 網(wǎng)上市場調(diào)研 ｜ 網(wǎng)站推廣的四個階段 ? 一個網(wǎng)站從策劃到穩(wěn)定發(fā)展要經(jīng)歷四個基本階段： 網(wǎng)站穩(wěn)定期 網(wǎng)站增長期 網(wǎng)站發(fā)布初期 網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 ｜ 網(wǎng)站訪問量增長曲線示意圖 建設(shè)期 初發(fā)期 增長期 穩(wěn)定期 新增長期 ｜ 博客網(wǎng)進入穩(wěn)定期的 Alexa排名曲線 ｜ 當當網(wǎng)進入新的增長期 ｜ 卓越網(wǎng)穩(wěn)定期后訪問量開始下滑 ｜ 網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段網(wǎng)站推廣的特點 ? “網(wǎng)站推廣 ” 很可能被忽視 ； ? 網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段的 “ 網(wǎng)站推廣 ” 實施與控制比較復(fù)雜 ； ? “ 網(wǎng)站推廣 ” 效果需要在網(wǎng)站發(fā)布之后得到驗證 ； ｜ 網(wǎng)站發(fā)布初期推廣的特點 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算比較充裕 ； ? 網(wǎng)絡(luò)營銷人員有較高的熱情 ； ? 網(wǎng)站推廣具有一定的盲目性 ； ? 網(wǎng)站推廣的主要目標是用戶的認知程度。 ｜ 網(wǎng)站增長期推廣的特點 ? 網(wǎng)站推廣方法具有一定的針對性 ； ? 網(wǎng)站推廣方法的變化 ； ? 網(wǎng)站推廣效果的管理應(yīng)得到重視 ； ? 網(wǎng)站推廣的目標將由用戶認知向用戶認可轉(zhuǎn)變。 ｜ 網(wǎng)站穩(wěn)定階段的特點 ? 訪問量增長緩慢，可能有一定波動； ? 注重訪問量帶來的實際收益而不僅僅是訪問量指標； ? 內(nèi)部運營管理成為工作重點； ? 如何讓網(wǎng)站進入新的增長期？ ｜ 網(wǎng)站推廣四個階段的主要任務(wù) ｜ 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌的含義 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌的特點 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌的三個層次 ? 建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的七種主要途徑 ｜ 網(wǎng)絡(luò)品牌的含義 企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點有所不同，但目標是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。 ｜ 網(wǎng)絡(luò)品牌的特點 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合表現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)品牌的價值只有通過網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個長期的過程 ｜ 網(wǎng)絡(luò)品牌的三個層次 表現(xiàn)形態(tài) 價值轉(zhuǎn)化 信息傳遞 ｜ 網(wǎng)絡(luò)品牌的三個層次 第一層 :網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài) 第二層 :網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞 第三層 :網(wǎng)絡(luò)品牌的價值 ｜ 推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的七種主要途徑 ? 企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) ? 電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 ? 搜索引擎營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 ? 用病毒性營銷方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 ? 提供電子刊物和會員通訊 ? 建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) ｜ 信息發(fā)布與傳遞 ? 信息發(fā)布的渠道資源 ? 信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原則 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計的原則 ? 博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用和特點 ? 所有的網(wǎng)絡(luò)營銷方法都在一定程度上具有信息發(fā)布和傳遞的作用，這也使得信息發(fā)布與傳遞成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。 ｜ 信息發(fā)布的渠道資源 ? 內(nèi)部資源： – 企業(yè)網(wǎng)站 – 注冊用戶個人信息資源等 ? 外部資源： – 搜索引擎 – 供求信息發(fā)布平臺 – 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源 – 合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等 ｜ 信息發(fā)布的資源挖掘和應(yīng)用原則 ? 充分利用和挖掘內(nèi)部資源 ? 合理利用免費資源 ? 廣泛挖掘合作伙伴資源 ? 選擇適合的服務(wù)商的資源 ｜ 網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布內(nèi)容設(shè)計的原則 ? 保持信息的時效性 ? 常規(guī)信息全面準確 ? 信息內(nèi)容要有合理的表現(xiàn)方式 ? 在網(wǎng)站內(nèi)容策略指導(dǎo)下，遵照專業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容維護規(guī)范 ｜ 在線顧客服務(wù)與顧客關(guān)系 ? 在線服務(wù)體系的作用 ? 在線顧客服務(wù)常用的手段 ? 個人隱私對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 ? 個人信息適量原則 ? 個性化服務(wù)的主要問題 ｜ 在線服務(wù)體系的作用 1 增進顧客關(guān) 系增加顧客 滿意 3 降低顧客服務(wù)成本 2 提高顧客服務(wù)效率 ｜ 在線顧客服務(wù)常用的手段 ? 常見問題解答（ FAQ） ? 電子郵件和在線表單 ? 即時信息 ? 在線論壇 ｜ 個人隱私對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 ? 用戶放棄注冊，即企業(yè)失去潛在用戶 ? 用戶提供虛假信息，注冊信息價值降低 ｜ 個人信息適量原則 ? 即盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，盡量減少不必要的信息。 ? 個人信息適量原則兩個方面的含義： ? “在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息”； ? “以盡可能少的、最有價值的用戶信息來滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需要”。 ｜ 個性化服務(wù)的主要問題 ? 第一、過于分散的個性化服務(wù)增加了服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度； ? 第二、個性化服務(wù)受個人信息保護原則的制約； ? 第三、用戶對個性化服務(wù)的需求是有限的。 ｜ 基于顧客服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用案例 ? SONY網(wǎng)站的免費課程推廣策略 – 免費課程策略與在線顧客服務(wù)結(jié)合； – 90％的人會將課程推薦給其他人，產(chǎn)生了良好的病毒性營銷效果。 ｜