vip客戶管理word版(編輯修改稿)
2024-09-17 16:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立客戶忠誠 度的核心紐帶。忠誠客戶到客戶忠誠。確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告練習(xí)： 品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測(cè)量。分享： 客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析。保持培育客戶忠誠度的管理。1客戶流失的預(yù)警 信息分析。1案例研討：中國移動(dòng)客戶滿意度分析五、處理VIP客戶投訴的方法與技巧培訓(xùn)目標(biāo)：善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教 訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成新一輪營銷致勝的機(jī)會(huì)討論： 客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的好 處處理升級(jí)投訴的技巧處理疑難投訴的技巧提煉： “盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度 處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法分享： 處理顧客投訴與抱怨的方法討論： 重大投訴處理1不回避并找出原因1正視投訴追根究底1提升處理不 滿、抱怨、投訴過程中的服務(wù)溝通技巧 1中國移動(dòng)客服案例剖析：投訴是這樣升級(jí)的第二部分：客戶服務(wù)中的電話溝通與上門服務(wù)禮儀技巧六、 VIP客戶服務(wù)電話溝通的技巧培訓(xùn)目標(biāo)：了解VIP客戶服務(wù)溝通的基本原理、目的和障礙，提高對(duì)傾聽的認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)傾聽能力，善用提問方式，全面了 解客戶存在的問題或需求，掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠服，學(xué)會(huì)處理客戶爭議，掌握個(gè)人情緒調(diào)試討論： 電話溝通前的準(zhǔn)備工作電話 溝通
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